Amazon atgriešana: kā nosūtīt sūtījumu atpakaļ uz Amazon
Lielākajai daļai Amazon atgriešanu ES kurjers vispār nav jāpasūta. Ja preci pārdeva vai nosūtīja Amazon un pirkuma brīdī tā bija atzīmēta kā "Free Return" (bezmaksas atgriešana), Amazon iedod priekšapmaksātu uzlīmi un nodošanas punktu, un tu nemaksā neko. Savu kurjeru pasūti gadījumos, kurus Amazon uzlīme nesedz: preces, ko nosūtījis marketplace pārdevējs un kas jāatdod tieši pārdevējam; atgriešana, kas šķērso muitas robežu; lielgabarīta preces; un jebkura atgriešana, kurai tavā maršrutā netiek piedāvāta priekšapmaksāta iespēja. Šajos gadījumos tu sūti parastu sūtījumu, un spēkā ir tie paši noteikumi kā jebkuram citam sūtījumam: kārtīgi iepako, nosver, uzlīmē uzlīmi un nodrošini izsekošanu.
Īsumā
- Amazon priekšapmaksātā uzlīme sedz Amazon pārdotās vai nosūtītās preces, kas bija atzīmētas kā Free Return, kā arī nepareizas, bojātas vai defektīvas preces un atteikumu 14 dienu laikā.
- Preces, ko nosūtījis marketplace pārdevējs, atgriežas pie pārdevēja, nevis pie Amazon.
- Kad vajadzīgs savs kurjers · Kā iepakot · Pārrobežu atgriešana · Biežāk uzdotie jautājumi
- 1 Kā darbojas preču atgriešana Amazon?
- 2 Kad Amazon atgriešanai vajadzīgs savs kurjers?
- 3 Kuru atgriešanas veidu izvēlēties?
- 4 Kā iepakot Amazon atgriešanas sūtījumu?
- 5 Kā atgriezt Amazon pasūtījumu uz citu valsti?
- 6 Kā tirdzniecības platformu pārdevēji rīkojas ar atgriezto preci?
- 7 Biežāk uzdotie jautājumi
- 8 Pasūti atgriešanu
Kā darbojas preču atgriešana Amazon?
Atgriešanu sāc sadaļā "Your Orders", izvēlies preci un iemeslu, un Amazon parāda konkrētajam pasūtījumam pieejamās iespējas. Tas, kas parādās tālāk, pilnībā atkarīgs no tā, kas preci nosūtīja un kas tev tika pateikts pirkuma brīdī.
Saskaņā ar Amazon.de lapu "Par mūsu atgriešanas noteikumiem", pārbaudītu 2026. gada 18. augustā, Amazon un marketplace pārdevēji Amazon.de piedāvā daudzu preču atgriešanu 30 dienu laikā no sūtījuma saņemšanas. Pašas Amazon atgriešanas garantija dod 30 dienas no saņemšanas, lai iesniegtu atgriešanas pieprasījumu tādās kategorijās kā apģērbs, apavi un pulksteņi, māja un dārzs, veselība un skaistumkopšana, preces zīdaiņiem, preces mājdzīvniekiem un Amazon ierīces. Fotokameras, elektronika, datori, biroja preces, mediji, videospēles, grāmatas, rotaļlietas, instrumenti, virtuve, auto preces un lielā sadzīves tehnika šajā garantijā neietilpst, lai gan likumā noteiktās atteikuma tiesības uz tām joprojām attiecas.
Par to, kas maksā, Amazon formulējums ir precīzs: Amazon atlīdzina preces atpakaļsūtīšanas izmaksas vai bez maksas nodrošina priekšapmaksātu uzlīmi, ja preci pārdeva vai nosūtīja Amazon un pirkuma brīdī tev tika paziņots, ka tai ir tiesības uz Free Return. Ja tas netika paziņots, atgriešanas izmaksas sedz tu. Ja izmanto priekšapmaksātu uzlīmi precei, kurai tā nepienākas, Amazon atskaita atgriešanas izmaksas no tev atmaksājamās summas, ja vien prece nebija defektīva, bojāta, nepareiza vai piegādāta ar nokavēšanos.
Amazon.de lapa "Atgriešanas izmaksas", pārbaudīta tajā pašā dienā, pilnībā uzskaita bezmaksas uzlīmes gadījumus: nepareizas, bojātas, defektīvas vai aprakstam neatbilstošas preces; atteikums saskaņā ar atteikuma tiesībām 14 dienu laikā no saņemšanas; apavi, apģērbs, rotaslietas vai pulksteņi, kas atgriezti 30 dienu laikā no saņemšanas; un viss, kas atzīmēts kā "Free Return".
Zem tā visa ir ES patērētāju tiesības. Tev ir 14 dienas, lai atteiktos no pirkuma internetā, nenorādot iemeslu, un saskaņā ar portālu Tava Eiropa (pēdējoreiz pārbaudīts 2026. gada 28. aprīlī) pasta un iepakojuma izmaksas par šo atgriešanu sedz tu, ja vien pārdevējs nepiedāvā tās segt vai pirms pirkuma tevi par šīm izmaksām nav informējis. Defektīvas preces atgriešanas izmaksas sedz tirgotājs.
Kad atgrieztā prece ir pienākusi, Amazon.de par precēm, kuras tas pats nosūtīja, atmaksā naudu ne vēlāk kā 14 dienu laikā, un nauda bankas vai kartes izrakstā parādās ne vēlāk kā 7 darbdienu laikā pēc atmaksas veikšanas.
Kad Amazon atgriešanai vajadzīgs savs kurjers?
Piecas situācijas, visas pietiekami biežas, lai cilvēki tās meklētu.
Prece nāca no marketplace pārdevēja. Amazon saka skaidri: neatgriez Amazon preces, kuras sākotnēji nosūtījis marketplace pārdevējs, jo tās jāatdod tieši pārdevējam. Noteicošie ir paša pārdevēja atgriešanas noteikumi, un pārdevēji mēdz būt dažādi: no priekšapmaksātas uzlīmes e-pastā līdz adresei un neko vairāk. Trešo pušu pārdevēji veidoja 60,0 % no Amazon pārdotajām vienībām 2026. gada 1. ceturksnī, tāpēc šis nav retums.
Tavam maršrutam neparādās neviena priekšapmaksāta iespēja. Pircēji, kas pasūta no citas valsts marketplace, regulāri atklāj, ka piedāvātās atgriešanas iespējas viņu adresi nesedz.
Atgriešana šķērso muitas robežu. Pircējam Apvienotajā Karalistē, kas atgriež Amazon.de, vai ES pircējam, kas atgriež Lielbritānijas pārdevējam, sūtījumam vajadzīga muitas deklarācija.
Prece ir lielgabarīta. Mēbelēm, sadzīves tehnikai un visam, kas neietilpst nodošanas punktā, bieži vajadzīga izņemšana no durvīm līdz durvīm, nevis pakomāts vai veikals.
Tu esi pārdevējs, nevis pircējs. Atgrieztās preces pārvešana no atgriešanas adreses atpakaļ uz savu noliktavu ir parasts kravu pārvadājums.
Visos piecos gadījumos tu pasūti parastu sūtījumu. Izņemšana no durvīm līdz durvīm atsūta šoferi uz tavu adresi; nodošana pakomātā ļauj to nodot tad, kad tev ērti. 2 kg sūtījums no Spānijas uz Vāciju, 30 × 20 × 15 cm, no durvīm līdz durvīm, 2026. gada 18. augustā biznesa kontā piedāvāts par 15,68 € bez PVN, ar 72 stundu tranzīta laiku. Cenas mainās atkarībā no maršruta, svara un pakalpojuma, tāpēc pārbaudi savu.
Kuru atgriešanas veidu izvēlēties?
| Situācija | Kas organizē sūtīšanu | Kas maksā | Vislabāk piemērots |
|---|---|---|---|
| Pārdevis vai nosūtījis Amazon, atzīmēts kā Free Return | Amazon | Amazon | Standarta atgriešanai valsts iekšienē |
| Pārdevis vai nosūtījis Amazon, bez Free Return | Amazon uzlīme vai tu pats | Tu (summu atskaita no naudas atmaksas, ja izmanto Amazon uzlīmi) | Ikvienam, kas atskaitījumu salīdzina ar kurjera cenu |
| Nepareiza, bojāta vai defektīva prece | Amazon | Amazon | Jebkurai kļūdainai piegādei |
| Marketplace pārdevēja prece | Tu, ja vien pārdevējs neatsūta uzlīmi | Atkarīgs no pārdevēja noteikumiem un atgriešanas iemesla | Pirkumiem no trešajām pusēm, 60% no Amazon pārdotajām vienībām |
| Atgriešana, kas šķērso muitas robežu (no Apvienotās Karalistes uz ES vai no ES uz Apvienoto Karalisti) | Tu | Tu | Pārrobežu pircējiem un ārzemēs dzīvojošajiem |
| Liela izmēra vai smaga prece | Tu | Tu | Mēbelēm, sadzīves tehnikai un visam, kas pārsniedz nodošanas punkta izmēra ierobežojumu |
| Pārdevējs, kas savāc atgrieztās preces | Pārdevējs | Pārdevējs | Marketplace pārdevējiem, kas pārvieto krājumus |
Kā iepakot Amazon atgriešanas sūtījumu?
- Ieliec atgriešanas dokumentus kastē. Viss, ko devis atgriešanas process, tostarp izdrukātā atgriešanas lapa, nonāk iekšā kopā ar preci.
- Oriģinālo kasti izmanto atkārtoti tikai tad, ja tā vēl ir izturīga. Amazon kastes ir no viena viļņa kartona un pēc viena brauciena kļūst nedrošas. Ja tā ir mīksta, ieplīsusi vai saspiesta, ņem jaunu.
- Saglabā preces oriģinālo iepakojumu neskartu. Prece nav obligāti jāatgriež oriģinālajā iepakojumā, taču, ja tirdzniecības kaste ir daļa no preces stāvokļa, tās bojāšana var samazināt naudas atmaksu.
- Nostiprini preci no visām pusēm ar burbuļplēvi, papīru vai putuplastu, lai nekas nekustētos, kad kasti sakratīsi.
- Noņem vai aizlīmē visas vecās uzlīmes un svītrkodus. Palikusi nosūtīšanas uzlīme atsūtīs sūtījumu atpakaļ tev.
- Pielīmē atgriešanas uzlīmi gludi uz lielākās virsmas, lai svītrkods paliktu brīvs.
- Nosver un izmēri jau aizlīmēto sūtījumu pirms pasūtīšanas, ieskaitot iepakojumu.
Pilna metode ir iepakošanas vadlīnijās. Kad sūtījums ir savākts, seko atgriešanai, līdz tā nonāk galamērķī; piegādes apliecinājums ir tas, kas tev nepieciešams, ja naudas atmaksa neparādās.
Kā atgriezt Amazon pasūtījumu uz citu valsti?
ES iekšienē atgriešana ir parasts sūtījums. No Spānijas uz Vāciju, no Polijas uz Franciju, bez muitas dokumentiem un bez deklarācijas.
Šķērsojot muitas robežu, atgriešana kļūst par eksportu. Sūtījumam no ES uz Apvienoto Karalisti vai no Apvienotās Karalistes atpakaļ uz ES nepieciešama muitas deklarācija, kurā katra prece norādīta ar aprakstu, daudzumu, vērtību, tarifa kodu un izcelsmes valsti. Atgrieztās preces norādi kā atgriešanu, nevis kā pārdošanu, jo kā jauns pārdevums deklarēta atgriešana var radīt ievedmuitu un PVN, par ko saņēmējam pēc tam būs jāstrīdas. Muitas deklarāciju ceļvedis apraksta laukus un to, kas maksā nodokļus.
Pirms pasūtīšanas pārbaudi pārdevēja atgriešanas adresi. Marketplace pārdevēji, kas tirgojas Eiropas Amazon vietnē, ne vienmēr atrodas tajā valstī, un atgriešanas adrese trešajā valstī maina gan dokumentus, gan cenu.
Kā tirdzniecības platformu pārdevēji rīkojas ar atgriezto preci?
Pārdevēja apstrādāta atgriešana nonāk tajā adresē, kuru esi norādījis, un no turienes tās pārvietošana ir tavā ziņā. Atgriezto sūtījumu apvienošana no atgriešanas adreses uz savu noliktavu vai neatvērtas atgriešanas pārsūtīšana tieši nākamajam pircējam ir parasts sūtījuma vai paletes pasūtījums.
Amazon pārdevēji ir pastāvīga mūsu biznesa kontu daļa, un lielākā daļa kontu, kas kā savu pārdošanas platformu norāda Amazon, jau sūta ar mums, galvenokārt tajos pašos maršrutos, kur izejošie pasūtījumi. Biznesa konti papildus dod atliktu maksājumu un ikmēneša rēķinus, tāpēc nedēļa ar atgriešanām nenozīmē maksājumu ar karti par katru uzlīmi; sīkāk skaties biznesa cenās.
Biežāk uzdotie jautājumi
Vai par Amazon sūtījuma atgriešanu ir jāmaksā?
Nē, ja preci pārdeva vai nosūtīja Amazon un pirkuma brīdī tā bija atzīmēta kā "Free Return", vai ja tā pienāca nepareiza, bojāta vai ar defektu. Citos gadījumos maksā tu, un Amazon atvelk izmaksas no atmaksas summas, ja izmanto tā priekšapmaksas uzlīmi (Amazon.de, pārbaudīts 2026. gada 18. augustā).
Vai varu atgriezt Amazon pasūtījumu no citas valsts?
Jā, bet vispirms pārbaudi atgriešanas adresi. ES iekšienē tas ir parasts sūtījums. Ja atgriešana šķērso muitas robežu, piemēram, uz Apvienoto Karalisti vai no tās, sūtījumam vajadzīga muitas deklarācija ar katras preces aprakstu, vērtību, tarifa kodu un izcelsmes valsti.
Vai atgriešanai uz Amazon ir nepieciešams oriģinālais iepakojums?
Nē. Prece nav obligāti jāatgriež oriģinālajā iepakojumā, bet tai jābūt iepakotai pietiekami labi, lai izturētu ceļu, un pašai precei jāatgriežas tādā stāvoklī, kādā to saņēmi. Bojājumi, ko izraisījis slikts iepakojums vai neuzmanīga rīcība, var samazināt atmaksu.
Cik ilgi Amazon atmaksā naudu pēc atgriešanas saņemšanas?
Precēm, ko nosūtījis Amazon, Amazon.de naudu atmaksā ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc atgriešanas saņemšanas un apstiprina to e-pastā. Nauda bankas vai kartes izrakstā parādās ne vēlāk kā 7 darba dienu laikā pēc atmaksas veikšanas (Amazon.de, pārbaudīts 2026. gada 18. augustā).
Vai Amazon atgriešanas uzlīmes vietā varu izmantot savu kurjeru?
Jā, un ar tirdzniecības platformas pārdevēju precēm parasti citādi nemaz nevar, jo tās dodas atpakaļ pie pārdevēja, nevis uz Amazon. Pasūti savākšanu no durvīm līdz durvīm vai nodošanu pakomātā, saglabā izsekošanas numuru un pārliecinies par piegādi, pirms sāc prasīt atmaksu.
Pasūti atgriešanu
Vispirms pārbaudi, kas preci nosūtīja. Ja to pārdeva vai nosūtīja Amazon un tā ir atzīmēta kā Free Return, uzlīme jau gaida sadaļā "Your Orders". Ja prece ir no tirdzniecības platformas pārdevēja, šķērso robežu vai ir liela izmēra, tu pasūti sūtījumu.
