Siuntos sekimas

Paruošta paėmimui. Užsakymas patvirtintas kurjerio, siunta laukia paėmimo numatytą dieną.

Išvyko paimti. Kurjeris vyksta paimti siuntos iš siuntėjo.

Paėmimas sėkmingas. Siunta paimta iš siuntėjo adreso arba siuntėjas ją paliko paštomate ar punkte.

Paėmimo problema. Kurjeris atvyko, bet paimti negalėjo: siuntėjo nebuvo, siunta neparuošta arba pakuotė netiko. Eikite į Mano užsakymai ir pasirinkite Užsakyti paėmimą iš naujo.

Pakeista paėmimo data. Paėmimas perkeltas į kitą dieną; kurjeris atvyks naują dieną.

Atvyko / išvyko. Siunta atvyko į rūšiavimo centrą arba iš jo išvyko. Tai tranzito pagrindas: siuntos skenuojamos tik centruose, todėl tarpai tarp skenavimų tarptautiniuose maršrutuose įprasti.

Muitinė. Siunta laukia muitinės įforminimo. Taip būna tik kertant ES muitinės sieną, pvz., JK maršrutuose; ES viduje siuntos nemuitinamos. Jei muitinei ko nors reikia, susisieksime.

Išvežta pristatyti. Siunta yra kurjerio automobilyje. Kurjeriai pristato 8–18 val. vietos laiku; tikslaus laiko intervalo garantuoti negalima.

Pristatymas sėkmingas. Atlikta, o detalės rodo kur: įteikta gavėjui, palikta siuntų punkte ar paštomate, pašte arba pas kaimyną. Patikrinkite detales prieš pranešdami apie dingusią siuntą.

Pristatymo problema. Bandymas nepavyko: gavėjo nebuvo, neteisingas adresas arba pristatymas atmestas. Kurjeris paprastai bando dar kartą arba palieka siuntą netoliese esančiame atsiėmimo punkte, o sekime matysite, kas toliau.

Siunta sandėlyje. Siunta laikoma kurjerio padalinyje. Sekimas atsinaujins jai pajudėjus; jei ko nors reikės iš jūsų, susisieksime.

Grąžinimas. Siunta keliauja atgal siuntėjui, paprastai po nesėkmingų pristatymų arba atsisakius siuntos.

Mūsų sekimo sistema veikia su jūsų Ecoparcel užsakymo ID: iki 8 raidžių ir skaitmenų, pvz., QO0X1N. Patvirtinus užsakymą, jis rodomas skiltyje „Mano užsakymai“, o siuntėjas jį gauna ir el. paštu — patvirtintų užsakymų suvestinė siunčiama kas valandą. Įveskite jį kartu su siuntėjo arba gavėjo pašto kodu.

Ilgas kurjerio sekimo numeris yra kitas kodas, todėl čia nebus atpažintas. Pašto kodo formatas nesvarbus: tarpai, brūkšneliai ir raidžių dydis nepaisomi.

Sekimas atnaujinamas tik darbo dienomis: savaitgaliais ir per šventes siuntos nejuda, todėl tyla dažniausiai baigiasi kitą darbo dieną. Tarptautiniuose maršrutuose tarp centrų skenavimų taip pat gali praeiti kelios dienos.

Jei užsakėte kelias dėžes, jos gali keliauti atskirai ir atvykti skirtingomis dienomis. Siunta jau gerokai vėluoja? Susisiekite su pagalba ir tiesiogiai užklausime kurjerio.

Pirmiausia patikrinkite pristatymo detales sekimo laiko juostoje. Jei gavėjo nėra, kurjeriai pristato į artimiausią siuntų punktą, paštomatą, paštą ar kaimynui, o gavėjas gauna SMS ar el. laišką su atsiėmimo vieta. Atsiimant punkte turėkite asmens dokumentą ir pranešime nurodytą kodą.

Nėra nė vienoje iš tų vietų? Susisiekite su pagalba. Jei pristatytoje siuntoje trūksta prekių, atsiųskite trūkstamų prekių sąrašą ir nurodysime kitus veiksmus.

Po pirmo nesėkmingo bandymo jums nieko daryti nereikia: kurjeris paprastai bando dar kartą arba palieka siuntą netoliese esančiame atsiėmimo punkte, o sekimas ir pranešimas parodo, kas nutiko.

Kurjeriai pristato 8–18 val. vietos laiku. Kai kurie partneriai paskambina iš anksto ir nurodo laiko langą, bet tai negarantuojama.

Kai sekimas rodo neteisingo adreso problemą, šiame puslapyje tam užsakymui siūlomas veiksmas Atnaujinti adresą: atidarykite sekimo rezultatą ir ten pateikite pataisą. Prisijungėte? Taip pat galite naudoti Atnaujinti adresą skiltyje Mano užsakymai.

Veikite prieš siuntą išvežant pristatyti; pataisa galima tik kol ji dar kurjerio tinkle. Jei paėmimas atšauktas dėl blogo adreso, reikia naujo užsakymo.

Jei sekimas sustojo ir siuntos rasti nepavyksta, susisiekite su pagalba ir pradėsime tyrimą su kurjeriu. Pretenziją visada teikite per Ecoparcel, ne vežėjui: tiesioginis kreipimasis į vežėją gali paveikti jūsų teisę į kompensaciją.

Kompensacija priklauso nuo siuntos vertės, nurodytos užsakant, todėl visada nurodykite tikrą vertę: nulinės vertės siuntai pretenzijos teikti negalima. Dauguma paslaugų apima draudimą iki 100 €, o papildoma apsauga užsakant kainuoja nuo 2 €.