Atsiliepimas #13402
Atgal į visus atsiliepimusYour have failed to pick up an large shipment for 266 euros from France to Denmark and I have continously been lied to bny your customer service agents. I have on many occasions been promised to escalate the matter to a supervisor but the case is unsolved as yet. Last time the excuse was that the shipment was over 28 days now and no refund could be made. It was over 28 days because of YOUR LACK OF SERVICE. I was going to use Ecoparcel for our push into Europe, but you are literally a lying bunch of people, and I we just don´t have neither the time or patience to work on issues that should be very easy to handle. If I could give you minus stars, I would, because I hate being lied to
Ecoparcel atsakymas
Good morning,
We are truly sorry for the frustration this situation has caused and understand how disappointing this experience has been.
To clarify the events: we received three support tickets regarding this shipment. According to confirmation from our local partner in France, the courier attempted collection on the scheduled pickup date and again the following day. On both occasions, the courier contacted the shipper by phone and was informed that the shipment was not ready for collection. These attempts were recorded by the driver.
Following your complaint, we escalated the case to the management of the local depot in Beaumont-les-Valence. The depot management reviewed the matter, including the driver’s call logs, which confirmed that the pickup attempts were made as reported.
That said, despite the above and in the interest of customer goodwill, we made an exception and issued a full refund for this shipment.
We would like to note, for the sake of transparency, that under our agreed terms and conditions, collection costs are incurred once pickup attempts are made.
Customers also have the option to submit a "Refund request" or to "Rebook the collection" for a €5 fee; neither of these options was selected in this case.
We regret that this experience did not meet your expectations and appreciate you bringing your concerns to our attention.
Puikiai
Remiantis 12498 atsiliepimais
5 žvaigždutės
4 žvaigždutės
3 žvaigždutės
Parašyti atsiliepimą
Siekdama užtikrinti atsiliepimų autentiškumą, Ecoparcel po kiekvieno pristatymo automatiškai išsiunčia kvietimą palikti atsiliepimą tiek siuntėjui, tiek gavėjui.
El. laiške pateikiamas unikalus patvirtintas kvietimas parašyti atsiliepimą.
Šis patvirtintas procesas, kai atsiliepimus galima palikti tik gavus kvietimą, padeda užkirsti kelią netikriems ar apmokėtiems atsiliepimams iš nežinomų šaltinių ir išlaikyti mūsų įvertinimų patikimumą.
Jei jūsų siunta buvo pristatyta neseniai, patikrinkite el. pašto dėžutę, kurios adresą naudojote siuntimui, ir pasinaudokite savo asmenine atsiliepimo nuoroda.
Jūsų atsiliepimas padeda mums tobulinti paslaugas ir nustatyti sritis, kurias reikia gerinti:
- Pristatymo greitis (trukmė).
- Pristatymo kokybė (siuntos būklė).
- Klientų aptarnavimo patirtis.
- Užsakymo pateikimo ir siuntų valdymo paprastumas.
- Bendras pasitenkinimas „Ecoparcel“.
Jei susidūrėte su problemomis, prašome susisiekti su mumis.
Iki 2024 m. kaip atsiliepimų platformą naudojome „Trustpilot“ ir surinkome daugiau nei 14 000 atsiliepimų, kurių vidutinis įvertinimas buvo 4,5 iš 5 žvaigždučių.
Perėjome prie naujos platformos, kad užtikrintume, jog atsiliepimai būtų tik iš patvirtintų klientų, todėl mūsų įvertinimai tapo dar patikimesni.
Ecoparcel yra sparčiai auganti siuntų siuntimo įmonė, įsikūrusi Londone, Jungtinėje Karalystėje, siūlanti privatiems asmenims ir prekybininkams patogias siuntų siuntimo paslaugas itin žemomis kainomis. Galime siųsti jūsų siuntas į 24 Europos šalis ir iš jų, todėl suteikiame daugiau galimybių nei dauguma mūsų konkurentų.
Pradėjome nuo mažų žingsnių 2010 m. ir nuo tada nuolat augome, o 2014 m. labai sėkmingai įsitvirtinome Jungtinės Karalystės rinkoje. Dabar sparčiai plečiamės ir bendradarbiaujame su patikimomis bei laiko patikrintomis kurjerių bendrovėmis.
Savo klientams, tiek privatiems asmenims, tiek prekybininkams, siūlome didelius privalumus. Pasirinkę mūsų įmonę ne tik sutaupysite laiko, bet ir pinigų, nes gausite vis didesnę pinigų grąžinimo dalį.