Atsiliepimas #12615
Atgal į visus atsiliepimusCourier did NOT come to collect the package on the chosen date, put a 'collection error' in the system, eco parcel refunded me only partially since I didn't pay them the 'flexible' fee. The refund was not back to my bank account, but to my eco parcel funds, so i was forced to use this awful service again. absolute scam, full of hidden fees and dark patterns. even now after i clicked on 1 star it changed to 5 hoping i wouldn't notice :) absolute atrocious website, don't go near it. idk why i bother really, they'll hide this review anyway
Ecoparcel atsakymas
Good evening Wiktor,
Our local partners attempted the collection twice; however, on both occasions the shipper was not present. We can confirm, based on GPS data, that the courier arrived at the correct address in Kraków.
Regarding hidden fees, we must respectfully clarify that none were applied. The flexible cancellation option allows you to request a refund at any time, with the possibility of receiving a full refund.
When a collection fails due to the shipper’s absence and the courier’s time is lost, operational costs are still incurred. For this reason, a €6 fee is applied. When submitting the refund request, you acknowledged and agreed to this fee. As an alternative, you also had the option to rebook the collection, but you chose to proceed with a refund.
After receiving your refund request, we reached out to ask whether you preferred the refund to be issued to your bank account. As we did not receive a response, the amount was added to your account balance as credit.
Two months later, you contacted us requesting the refund to your bank account. We explained that refund requests must be completed within 28 days, in accordance with our Refund Policy, which you agreed to during the order process.
We would also like to note that the new order you created after two months was collected and delivered on time, with the shipper present.
Puikiai
Remiantis 12553 atsiliepimais
5 žvaigždutės
4 žvaigždutės
3 žvaigždutės
Parašyti atsiliepimą
Siekdama užtikrinti atsiliepimų autentiškumą, Ecoparcel po kiekvieno pristatymo automatiškai išsiunčia kvietimą palikti atsiliepimą tiek siuntėjui, tiek gavėjui.
El. laiške pateikiamas unikalus patvirtintas kvietimas parašyti atsiliepimą.
Šis patvirtintas procesas, kai atsiliepimus galima palikti tik gavus kvietimą, padeda užkirsti kelią netikriems ar apmokėtiems atsiliepimams iš nežinomų šaltinių ir išlaikyti mūsų įvertinimų patikimumą.
Jei jūsų siunta buvo pristatyta neseniai, patikrinkite el. pašto dėžutę, kurios adresą naudojote siuntimui, ir pasinaudokite savo asmenine atsiliepimo nuoroda.
Jūsų atsiliepimas padeda mums tobulinti paslaugas ir nustatyti sritis, kurias reikia gerinti:
- Pristatymo greitis (trukmė).
- Pristatymo kokybė (siuntos būklė).
- Klientų aptarnavimo patirtis.
- Užsakymo pateikimo ir siuntų valdymo paprastumas.
- Bendras pasitenkinimas „Ecoparcel“.
Jei susidūrėte su problemomis, prašome susisiekti su mumis.
Iki 2024 m. kaip atsiliepimų platformą naudojome „Trustpilot“ ir surinkome daugiau nei 14 000 atsiliepimų, kurių vidutinis įvertinimas buvo 4,5 iš 5 žvaigždučių.
Perėjome prie naujos platformos, kad užtikrintume, jog atsiliepimai būtų tik iš patvirtintų klientų, todėl mūsų įvertinimai tapo dar patikimesni.
Ecoparcel yra sparčiai auganti siuntų siuntimo įmonė, įsikūrusi Londone, Jungtinėje Karalystėje, siūlanti privatiems asmenims ir prekybininkams patogias siuntų siuntimo paslaugas itin žemomis kainomis. Galime siųsti jūsų siuntas į 24 Europos šalis ir iš jų, todėl suteikiame daugiau galimybių nei dauguma mūsų konkurentų.
Pradėjome nuo mažų žingsnių 2010 m. ir nuo tada nuolat augome, o 2014 m. labai sėkmingai įsitvirtinome Jungtinės Karalystės rinkoje. Dabar sparčiai plečiamės ir bendradarbiaujame su patikimomis bei laiko patikrintomis kurjerių bendrovėmis.
Savo klientams, tiek privatiems asmenims, tiek prekybininkams, siūlome didelius privalumus. Pasirinkę mūsų įmonę ne tik sutaupysite laiko, bet ir pinigų, nes gausite vis didesnę pinigų grąžinimo dalį.