Ką reiškia kiekviena užsakymo ir siuntos būsena?
Užsakymo būsenos
- Naujas: apmokėtas ir perduotas kurjeriui. Etiketė atsiranda, kai kurjeris patvirtina.
- Eilėje: laukiama kurjerio patvirtinimo.
- Vežama: bent viena siunta paimta ir juda.
- Įvykdytas: kurjeris užbaigė kiekvienos siuntos vežimą: pristatė, paliko atsiėmimo punkte arba grąžino. Tai nėra pristatymo iki durų įrodymas; patikrinkite siuntos įvykius.
- Iš dalies įvykdytas: dalis siuntų užbaigtos, kitos dar juda.
- Atmestas: užsakymas buvo pateiktas, bet kurjeris jį atmetė. Operacijų komanda peržiūri jį rankiniu būdu; jei laukti negalite, nemokamai grąžinama visa suma.
- Atšauktas: užsakymą atšaukėte Jūs arba jis atšauktas automatiškai po neįvykusio paėmimo.
- Grąžinti pinigai: pinigai grąžinti į Jūsų balansą arba į kortelę.
Siuntos būsenos
- Naujas, Paruoštas, Priimtas: prieš paėmimą.
- Problema: kurjeris apie kažką pranešė, dažniausiai tai Paėmimo problema. Nepaimtas užsakymas šioje būsenoje automatiškai atšaukiamas po 3 dienų.
- Vežama, Paruošta pristatyti: juda, paskui vežama pristatyti.
- Įvykdytas, Atšauktas, Grąžinti pinigai: galutinės.
Ką kiekviena būsena leidžia daryti skiltyje Tvarkyti užsakymą
- Atšaukti užsakymą: kol užsakymas yra Naujas arba Atmestas, iki 7 dienų po paėmimo datos.
- Pakartotinis iškvietimas: kai užsakymas Atšauktas po neįvykusio paėmimo, vieną kartą per užsakymą, per 5 dienas. Aktyviame užsakyme vietoj to siūloma Pasitikslinti pas kurjerį.
- Pinigų grąžinimas: kai užsakymas Atšauktas, jei nebuvo iškviesta pakartotinai, per 28 dienas nuo paėmimo datos.
- Atnaujinti adresą: kai kurjeris praneša apie klaidingą adresą.
- Pakartotinis pristatymas: po nepavykusio pristatymo bandymo.
- Siuntos paieška: kai kurjeris praneša, kad siunta nerandama; pridėkite aprašymą ir nuotraukas, kad ją būtų galima rasti.
- Ginčyti pristatymą: kai užsakymas Įvykdytas, o siunta nepasiekė gavėjo, per 24 valandas.
- Pateikti pretenziją: kai kurjeris užfiksuoja siuntą kaip apgadintą ar dingusią.