Siunta buvo sugadinta transportavimo metu. Kokie tolesni veiksmai?
Pateikti pretenziją tampa galima tik po to, kai kurjeris užfiksuoja siuntą kaip apgadintą. Jei siunta pristatyta, o apgadinimą pastebėjote vėliau, mygtukas rodo "Veiksmas negalimas". Vietoj to darykite taip:
- Išsaugokite daiktą ir visą pakuotę, įskaitant išorinę dėžę.
- Nufotografuokite apgadinimą, pakuotę ir etiketę.
- Praneškite apie tai prie užsakymo pagalbos tarnyboje per 24 valandas nuo pristatymo, pridėdami nuotraukas.
- Paprašome kurjerio užfiksuoti apgadinimą. Kai tai padaroma, užsakyme atsiranda Pateikti pretenziją ir Jūs pateikiate pretenziją, kaip aprašyta toliau.
Bylą lemia išorinė dėžė. Visada pridėkite siuntos išorės nuotraukas: kartono dėžės būklė rodo, ar su siunta buvo elgiamasi tinkamai. Nedideli įlenkimai ir įbrėžimai neskaičiuojami; dėžė tam ir yra, kad atlaikytų įprastą vežimo nusidėvėjimą ir apsaugotų prekes.
Aiškiai nufotografuokite siuntą ir apgadinimą kaip įrodymą, tada atverkite užsakymą skiltyje Mano užsakymai ir pasirinkite Pateikti pretenziją. Toliau pretenziją pateikti padeda pagalbos komanda.