Kiek trunka pretenzija ir kaip sekti jos eigą?
Pretenzija yra užklausa. Paspaudus Pateikti pretenziją, Jūsų pagalbos tarnybos gautuosiuose atsidaro užklausa. Visi klausimai, naujienos ir sprendimas ateina ten; antros užklausos nekurkite.
Jums taikomi terminai (Taisyklės ir sąlygos, 12 skirsnis)
- Apgadinimas: pretenziją pateikite per 7 kalendorines dienas nuo pristatymo.
- Dingimas: pateikite per 7 kalendorines dienas nuo tada, kai siunta pripažįstama dingusia.
- Mūsų ar kurjerio prašomi dokumentai: pateikite per 7 kalendorines dienas, kitaip pretenzija gali būti atmesta.
- Prekes ir visą pakuotę, vidinę ir išorinę, laikykite pristatymo adresu 28 dienas nuo pateikimo, prieinamas apžiūrai.
- Apeliacija dėl atmetimo: per 7 kalendorines dienas nuo sprendimo.
Žingsniai po pateikimo
- Įrodymų patikra: patikriname nuotraukas, daiktų sąrašą ir vertės įrodymą, o ko trūksta, paklausiame užklausoje.
- Kurjerio tyrimas: kai pretenzija sukomplektuota, pateikiame ją kurjeriui, kuris ieško siuntos arba tiria apgadinimą. Šis etapas neturi nustatytos trukmės; apie eigą informuojame užklausoje, o rasta siunta pristatoma.
- Sprendimas užklausoje: patenkinta visiškai, iš dalies arba atmesta, nurodant priežastį.
Pretenzijos, kurių nagrinėti negalima
- Deklaruota siuntos vertė 0 €.
- Dingimas paslaugoje be parašo, kai yra galiojantis pristatymo skenavimas.
Kaip išmokama kompensacija
- Standartinė apsauga yra iki 100 € už siuntą; Papildoma siuntos apsauga padidina ją iki užsakant pasirinktos sumos.
- Suma pervedama į Jūsų Ecoparcel balansą arba, jei paprašysite užklausoje, į pirminį mokėjimo būdą.