Kaip pateikti pretenziją dėl dingusios arba nerandamos siuntos
Dažniausiai siuntos dingsta dėl to, kad pakeliui nukrenta etiketė. Taip nutinka, kai etiketė priklijuojama ant vyniojamosios medžiagos, o ne ant pačios siuntos: plyšus ar nuslydus vyniojimui, etiketė nukrenta kartu ir siuntos atsekti nebeįmanoma. Klijuokite etiketę tiesiai ant siuntos.
Kaip siunta pripažįstama dingusia
- Sekimas rodo, kad pristatyta, bet siunta negauta: per 24 valandas atverkite Tvarkyti užsakymą, Ginčyti pristatymą. Paprašome pristatymo įrodymo ir paieškos sandėlyje; jei siunta nerandama, kurjeris užfiksuoja ją kaip dingusią ir atsiranda Pateikti pretenziją. Žr. sekimas rodo, kad pristatyta, bet siunta negauta.
- Sekimas rodo, kad siunta nerandama: atverkite Tvarkyti užsakymą, Siuntos paieška ir pridėkite siuntos bei jos turinio aprašymą ir nuotraukas. Rasta siunta pristatoma; nerasta užfiksuojama kaip dingusi ir atsiranda pretenzija.
Kai siunta pripažįstama dingusia, atverkite užsakymą skiltyje Mano užsakymai ir spustelėkite Pateikti pretenziją. Tada:
- Jei siuntėte asmeninius daiktus, pridėkite prieš išsiunčiant darytas siuntos nuotraukas, kad komanda galėtų patikrinti, ar ji buvo tinkamai supakuota.
- Išvardykite kiekvieną dingusį daiktą, kiekvieną su jo vertę įrodančiu dokumentu, pavyzdžiui, sąskaita ar kvitu.
- Kiekvieną daiktą įrašykite atskiroje eilutėje: spustelėkite pliuso mygtuką ir pridėkite juos po vieną su jų vertėmis.
Viena eilutė, kurioje parašyta tik "Drabužiai" ar "Daiktai", Pretenzijų skyriuje atmetama, todėl verta iškart užpildyti tinkamai.