Kaip pateikti pretenziją dėl apgadintos siuntos
Pateikti pretenziją tampa galima tik po to, kai kurjeris užfiksuoja siuntą kaip apgadintą. Jei siunta pristatyta, o apgadinimą pastebėjote vėliau, mygtukas rodo "Veiksmas negalimas". Vietoj to darykite taip:
- Išsaugokite daiktą ir visą pakuotę, įskaitant išorinę dėžę.
- Nufotografuokite apgadinimą, pakuotę ir etiketę.
- Praneškite apie tai prie užsakymo pagalbos tarnyboje per 24 valandas nuo pristatymo, pridėdami nuotraukas.
- Paprašome kurjerio užfiksuoti apgadinimą. Kai tai padaroma, užsakyme atsiranda Pateikti pretenziją ir Jūs pateikiate pretenziją, kaip aprašyta toliau.
Bylą lemia išorinė dėžė. Visada pridėkite siuntos išorės nuotraukas: kartono dėžės būklė rodo, ar su siunta buvo elgiamasi tinkamai. Nedideli įlenkimai ir įbrėžimai neskaičiuojami; dėžė tam ir yra, kad atlaikytų įprastą vežimo nusidėvėjimą ir apsaugotų prekes.
Jei siunta atkeliauja apgadinta, pretenziją teikiate taip pat, kaip dėl dingusios, per Pateikti pretenziją skiltyje Mano užsakymai, tačiau komandai taip pat reikia pamatyti, kas nutiko:
- Paties apgadinimo nuotraukos.
- Nuotraukos, kaip daiktas buvo supakuotas, įskaitant išorinę pakuotę.
- Kiekvienas apgadintas daiktas atskiroje eilutėje su jo vertės įrodymu, be bendrų įrašų "Drabužiai" ar "Daiktai", nes tokie atmetami.
Pakavimas svarbus ir čia. Jei daiktas nebuvo apsaugotas pakankamai, kad atlaikytų įprastą tvarkymą, pretenzija gali būti atmesta.