Kiek svarbus siuntų sekimas šiuolaikiniam kurjeriui?
Siuntos sekimas nebėra papildoma funkcija, kuria kurjerių bendrovės gali naudotis norėdamos save reklamuoti.Šiais laikais tai beveik būtinybė, nes vartotojai to tikisi kaskart užsisakydami kurjerių paslaugas į kitą miestą ar šalį.
Šiame straipsnyje norime išsamiau panagrinėti siuntų siuntimo aspektus, apie kuriuos mažai kas kalba, - bendrą jo svarbą visame siuntos siuntimo procese nuo pradžios iki pabaigos, nepriklausomai nuo to, ar siuntinys yra asmeninės, ar verslo kilmės.
Toliau aptarsime, dėl ko siuntų sekimas šiais laikais yra toks svarbus.
Vartotojai reikalauja informacijos labiau nei bet kada anksčiau
Šioje greitumo ir momentinio požiūrio eroje būtinos informacijos suteikimas vartotojams yra absoliutus raktas į sėkmę. Žmonės labiau nei bet kada nori žinoti, kur tiksliai yra jų prekė ir per kiek laiko ji bus pristatyta.
Šis principas galioja tiek privatiems, tiek verslo užsakymams. Pavyzdžiui, jei asmuo siunčia dovaną, jis gali norėti žinoti, kada ji bus pristatyta ir ar bus pristatyta laiku per asmens gimtadienį.
Tuo tarpu įmonės į siuntų sekimą žiūri dar rimčiau, nes tokie dalykai, kaip jų pačių reputacija ir pažadas, kad siuntos klientams bus pristatytos taip, kaip numatyta, yra labai svarbūs.
Tuomet jos gali pasinaudoti šiais kurjerio duomenimis ir ištirti, kokie pristatymo būdai ar partneriai joms geriausiai tinka ir su kuriais geriausia dirbti ateityje. Tai tik keli paprasti pavyzdžiai, tačiau jūs suprasite, kokia gyvybiškai svarbi gali būti tokio pobūdžio informacija.
Daugiau informacijos - geresnės paslaugos
Kaip minėta, įmonės, kurios užsiima mažmenine prekyba prekėmis vartotojams, labai priklauso nuo informacijos, kurią teikia jų kurjerių partneriai. Tinkamo partnerio paieška taip pat gali padėti padidinti jų paslaugų efektyvumą ir įdiegti dar palankesnį požiūrį į klientus.
Nuo šios informacijos priklauso ir daugelis įmonių, nes jos šią informaciją rodys savo klientams. Nuolat kuriami nauji sekimo sprendimai, todėl įmonės visada ieškos kurjerių, kurie sugeba būti priekyje.
Kitas svarbus dalykas, kurį reikia paminėti kalbant apie paslaugų kokybės gerinimą, yra atskaitomybės aspektas. Vartotojams rūpi tik tai, kaip greitai atkeliauja jų siunta. Tuo tarpu įmonės nori kuo labiau įtikti savo klientams.
Integravus modernią sekimo sistemą, kiekvienas gali matyti, kas vyksta kiekviename etape ir kas turėtų atsakyti, jei siunta vėluoja ir (arba) yra prarandama.
Reputacija ir patikimumas
Atrodymas patikimu ir puikios reputacijos kūrimas yra absoliučiai būtinas kiekvienam internetiniam verslui. Kadangi elektroninės prekybos konkurencija yra tokia didžiulė, įmonės žino, kad negali sau leisti melagingų pažadų ar klaidų savo klientams.
Jei tarp kurjerio ir komercinės įmonės yra geras supratimas ir abipusis pasitikėjimas, tai tą patį galima užtikrinti ir klientų akyse.
Jei žmonės žinos, kad visada ir bet kada gali matyti, kur yra jų daiktai, galiausiai tai gali virsti jų lojaliais tam tikros įmonės klientais. Taigi, stebėjimas gali būti vertinga priemonė, padedanti jūsų klientams ir šiuo aspektu.
Apibendrinant
Šiame straipsnyje aptarėme kelis pagrindinius aspektus, kodėl kurjerių įmonei toks svarbus sekimas. Be natūralaus informacijos poreikio augimo, sekimo technologijos taip pat padeda įmonėms reputacijos ir efektyvesnio pristatymo užtikrinimo požiūriu.
