Amazon grąžinimai: kaip išsiųsti siuntą atgal į Amazon
Daugumai grąžinimų į Amazon ES viduje kurjerio užsakyti visai nereikia. Jei prekę pardavė arba išsiuntė Amazon ir pirkimo metu ji buvo pažymėta "Free Return" (nemokamas grąžinimas), Amazon duoda iš anksto apmokėtą etiketę ir atidavimo vietą, o jūs nemokate nieko. Savo kurjerį užsisakote tais atvejais, kurių Amazon etiketė neapima: prekės, išsiųstos marketplace pardavėjo, kurios turi grįžti tiesiai pardavėjui; grąžinimai, kertantys muitinės sieną; didelių matmenų prekės; ir bet koks grąžinimas, kuriam jūsų kryptimi nesiūloma apmokėta parinktis. Tokiais atvejais siunčiate įprastą siuntą ir galioja tos pačios taisyklės kaip bet kuriai kitai siuntai: tvarkingai supakuokite, pasverkite, užklijuokite etiketę ir pasirūpinkite sekimu.
Trumpai
- Iš anksto apmokėta Amazon etiketė apima Amazon parduotas arba išsiųstas prekes, pažymėtas Free Return, taip pat ne tas, sugadintas ar brokuotas prekes ir sutarties atsisakymą per 14 dienų.
- Marketplace pardavėjo išsiųstos prekės grįžta pardavėjui, o ne Amazon.
- Kada reikia savo kurjerio · Kaip supakuoti · Grąžinimai per sieną · Dažni klausimai
- 1 Kaip veikia grąžinimai į Amazon?
- 2 Kada Amazon grąžinimui reikia savo kurjerio?
- 3 Kurį grąžinimo būdą pasirinkti?
- 4 Kaip supakuoti grąžinamą siuntą į Amazon?
- 5 Kaip grąžinti Amazon užsakymą į kitą šalį?
- 6 Kaip prekyvietės pardavėjai tvarko grąžintas prekes?
- 7 Dažniausiai užduodami klausimai
- 8 Užsakykite grąžinimą
Kaip veikia grąžinimai į Amazon?
Grąžinimą pradedate "Your Orders" skiltyje, pasirenkate prekę ir priežastį, o Amazon parodo tam konkrečiam užsakymui prieinamas parinktis. Kas atsiras toliau, visiškai priklauso nuo to, kas prekę išsiuntė ir kas jums buvo pasakyta pirkimo metu.
Pagal Amazon.de puslapį "Apie mūsų grąžinimo taisykles", tikrintą 2026 m. rugpjūčio 18 d., Amazon ir marketplace pardavėjai Amazon.de priima įvairių prekių grąžinimus per 30 dienų nuo siuntos gavimo. Pati Amazon grąžinimo garantija suteikia 30 dienų nuo gavimo pateikti grąžinimo prašymą tokiose kategorijose kaip apranga, avalynė ir laikrodžiai, namai ir sodas, sveikata ir grožis, kūdikių prekės, prekės gyvūnams bei Amazon įrenginiai. Fotoaparatai, elektronika, kompiuteriai, biuro prekės, medijos, vaizdo žaidimai, knygos, žaislai, įrankiai, virtuvė, automobilių prekės ir stambi buitinė technika į tą garantiją neįeina, nors įstatyminė teisė atsisakyti sutarties jiems tebegalioja.
Dėl to, kas moka, Amazon formuluotė tiksli: Amazon kompensuoja prekės grąžinimo išlaidas arba nemokamai pateikia iš anksto apmokėtą etiketę, jei prekę pardavė arba išsiuntė Amazon ir pirkimo metu jums buvo pranešta, kad jai taikomas Free Return. Jei to nepranešė, grąžinimo išlaidas dengiate jūs. Panaudojus iš anksto apmokėtą etiketę prekei, kuriai ji netaikoma, Amazon išskaičiuoja grąžinimo išlaidas iš jums grąžinamos sumos, nebent prekė buvo brokuota, sugadinta, ne ta arba pristatyta pavėluotai.
Amazon.de puslapis "Grąžinimo išlaidos", tikrintas tą pačią dieną, išvardija visus nemokamos etiketės atvejus: ne tos, sugadintos, brokuotos arba aprašymo neatitinkančios prekės; sutarties atsisakymas per 14 dienų nuo gavimo; avalynė, drabužiai, papuošalai ar laikrodžiai, grąžinti per 30 dienų nuo gavimo; ir viskas, kas pažymėta "Free Return".
Po visu tuo yra ES vartotojų teisė. Turite 14 dienų atsisakyti pirkimo internetu nenurodydami priežasties, o pagal "Tavo Europa" (paskutinį kartą tikrinta 2026 m. balandžio 28 d.) siuntimo ir pakavimo išlaidas už tokį grąžinimą dengiate jūs, nebent pardavėjas pasisiūlo jas padengti arba prieš pirkimą apie tas išlaidas jums nepranešė. Brokuotos prekės grąžinimo išlaidas dengia prekiautojas.
Kai grąžinimas atkeliauja, Amazon.de už savo išsiųstas prekes grąžina pinigus ne vėliau kaip per 14 dienų, o pinigai banko ar kortelės išraše matomi ne vėliau kaip per 7 darbo dienas nuo grąžinimo įvykdymo.
Kada Amazon grąžinimui reikia savo kurjerio?
Penkios situacijos, visos pakankamai dažnos, kad žmonės jų ieškotų.
Prekė atkeliavo iš marketplace pardavėjo. Amazon sako aiškiai: negrąžinkite Amazon prekių, kurias iš pradžių išsiuntė marketplace pardavėjas, nes jos turi būti grąžintos tiesiai pardavėjui. Galioja paties pardavėjo grąžinimo taisyklės, o pardavėjai skiriasi: nuo iš anksto apmokėtos etiketės el. paštu iki adreso ir nieko daugiau. Trečiųjų šalių pardavėjai sudarė 60,0 % Amazon parduotų vienetų 2026 m. I ketvirtį, tad tai ne išimtinis atvejis.
Jūsų krypčiai nerodoma jokia apmokėta parinktis. Kitos šalies marketplace užsakantys pirkėjai nuolat pastebi, kad siūlomos grąžinimo parinktys jų adreso neapima.
Grąžinimas kerta muitinės sieną. Jungtinėje Karalystėje esančiam pirkėjui, grąžinančiam į Amazon.de, arba ES pirkėjui, grąžinančiam JK pardavėjui, siuntai reikia muitinės deklaracijos.
Prekė didelių matmenų. Baldams, buitinei technikai ir visam kam, kas netelpa į atidavimo vietą, dažnai reikia paėmimo nuo durų, o ne paštomato ar parduotuvės.
Esate pardavėjas, ne pirkėjas. Grąžintų prekių pervežimas iš grąžinimų adreso atgal į savo sandėlį yra paprastas krovinių vežimas.
Visais penkiais atvejais užsakote įprastą siuntą. Paėmimas nuo durų iki durų atsiunčia vairuotoją jūsų adresu; pristatymas į paštomatą leidžia palikti siuntą tada, kada patogu. 2 kg siunta iš Ispanijos į Vokietiją, 30 × 20 × 15 cm, nuo durų iki durų, 2026 m. rugpjūčio 18 d. verslo paskyroje kainavo 15,68 € be PVM, tranzito laikas – 72 valandos. Kainos keičiasi pagal kryptį, svorį ir paslaugą, tad pasitikrinkite savo.
Kurį grąžinimo būdą pasirinkti?
| Situacija | Kas organizuoja siuntimą | Kas moka | Kam tinka |
|---|---|---|---|
| Parduota arba išsiųsta Amazon, pažymėta Free Return | Amazon | Amazon | Įprastam grąžinimui šalies viduje |
| Parduota arba išsiųsta Amazon, be Free Return | Amazon etiketė arba jūs | Jūs (suma išskaičiuojama iš grąžinamų pinigų, jei naudojate Amazon etiketę) | Tiems, kurie lygina išskaitą su kurjerio kaina |
| Ne ta, apgadinta arba brokuota prekė | Amazon | Amazon | Bet kokiam netinkamam pristatymui |
| Prekė iš marketplace pardavėjo | Jūs, nebent pardavėjas atsiųs etiketę | Priklauso nuo pardavėjo taisyklių ir grąžinimo priežasties | Pirkiniams iš trečiųjų šalių pardavėjų, 60% Amazon parduotų vienetų |
| Grąžinimas kertant muitų sieną (iš Jungtinės Karalystės į ES arba iš ES į Jungtinę Karalystę) | Jūs | Jūs | Pirkėjams užsienyje ir emigrantams |
| Didelių matmenų arba sunkios prekės | Jūs | Jūs | Baldams, buitinei technikai ir visam, kas viršija atsiėmimo punkto dydžio ribą |
| Pardavėjas, atsiimantis grąžintas prekes | Pardavėjas | Pardavėjas | Marketplace pardavėjams, gabenantiems atsargas |
Kaip supakuoti grąžinamą siuntą į Amazon?
- Įdėkite grąžinimo dokumentus į dėžę. Viskas, ką pateikė grąžinimo procesas, įskaitant atspausdintą grąžinimo lapelį, keliauja vidun kartu su preke.
- Pakartotinai naudokite originalią dėžę tik tuo atveju, jei ji vis dar tvirta. Amazon dėžės yra vienbangės ir po vienos kelionės nusidėvi. Jei ji suglebėjusi, plyšusi ar suspausta, imkite naują.
- Nesugadinkite originalios prekės pakuotės. Prekės grąžinti originalioje pakuotėje neprivalote, tačiau jei prekybinė dėžutė yra prekės būklės dalis, jos sugadinimas gali sumažinti grąžinamą sumą.
- Apsaugokite prekę iš visų pusių burbuline plėvele, popieriumi ar putplasčiu, kad papurčius dėžę niekas nejudėtų.
- Nuimkite arba uždenkite visas senas etiketes ir brūkšninius kodus. Likusi išsiuntimo etiketė grąžins siuntą atgal jums.
- Priklijuokite grąžinimo etiketę lygiai ant didžiausio šono, kad brūkšninis kodas liktų neuždengtas.
- Pasverkite ir išmatuokite užklijuotą siuntą prieš užsakydami, kartu su pakuote.
Visą metodiką rasite pakavimo gairėse. Kai siunta paimama, sekite grąžinimą, kol jis pasieks gavėją; pristatymo įrodymas yra tai, ko reikia, jei pinigai negrąžinami.
Kaip grąžinti Amazon užsakymą į kitą šalį?
ES viduje grąžinimas yra įprasta siunta. Iš Ispanijos į Vokietiją, iš Lenkijos į Prancūziją, be muitinės dokumentų ir be deklaracijos.
Kertant muitų sieną grąžinimas tampa eksportu. Siuntai iš ES į Jungtinę Karalystę arba iš Jungtinės Karalystės atgal į ES reikia muitinės deklaracijos, kurioje kiekviena prekė nurodoma su aprašymu, kiekiu, verte, tarifiniu kodu ir kilmės šalimi. Grąžinamas prekes deklaruokite kaip grąžinimą, o ne kaip pardavimą, nes kaip naujas pardavimas deklaruotas grąžinimas gali užtraukti importo muitą ir PVM, dėl kurių gavėjui paskui teks ginčytis. Muitinės deklaracijų vadove aprašyti laukai ir tai, kas moka muitus.
Prieš užsakydami patikrinkite pardavėjo grąžinimo adresą. Marketplace pardavėjai, prekiaujantys Europos Amazon svetainėje, ne visada įsikūrę toje šalyje, o grąžinimo adresas trečiojoje šalyje keičia ir dokumentus, ir kainą.
Kaip prekyvietės pardavėjai tvarko grąžintas prekes?
Pardavėjo tvarkomas grąžinimas atkeliauja tuo adresu, kurį nurodėte, o toliau prekės judėjimas priklauso nuo jūsų. Grąžinimų sutelkimas iš grąžinimų adreso į savo sandėlį arba neatidaryto grąžinimo persiuntimas tiesiai kitam pirkėjui yra įprastas siuntinio arba paletės užsakymas.
Amazon pardavėjai yra nuolatinė mūsų verslo paskyrų dalis, o dauguma paskyrų, nurodančių Amazon kaip savo pardavimo platformą, jau siunčia su mumis, dažniausiai tais pačiais maršrutais kaip ir išsiunčiamus užsakymus. Verslo paskyros suteikia atidėtą mokėjimą ir mėnesinį sąskaitų išrašymą, todėl savaitė grąžinimų nereiškia mokėjimo kortele už kiekvieną lipduką; išsamiau rasite verslo kainose.
Dažniausiai užduodami klausimai
Ar turiu mokėti už siuntinio grąžinimą Amazon?
Ne, jei prekę pardavė arba išsiuntė Amazon ir perkant ji buvo pažymėta "Free Return", arba jei ji atkeliavo ne ta, pažeista ar su defektu. Kitais atvejais mokate jūs, o naudojant iš anksto apmokėtą Amazon lipduką Amazon išskaičiuoja kainą iš grąžinamų pinigų (Amazon.de, patikrinta 2026 m. rugpjūčio 18 d.).
Ar galiu grąžinti Amazon užsakymą iš kitos šalies?
Taip, bet pirmiausia pasitikrinkite grąžinimo adresą. ES viduje tai įprastas siuntinys. Jei grąžinimas kerta muitų sieną, pavyzdžiui, į Jungtinę Karalystę ar iš jos, siuntiniui reikia muitinės deklaracijos, kurioje nurodytas kiekvienos prekės aprašymas, vertė, tarifinis kodas ir kilmės šalis.
Ar grąžinant prekę Amazon reikia originalios pakuotės?
Ne. Prekės grąžinti originalioje pakuotėje neprivalote, tačiau ji turi būti supakuota pakankamai gerai, kad atlaikytų kelionę, o pati prekė turi grįžti tokios būklės, kokios ją gavote. Dėl prasto pakavimo ar netinkamo elgesio atsiradę pažeidimai gali sumažinti grąžinamą sumą.
Per kiek laiko Amazon grąžina pinigus, kai siunta atkeliauja?
Amazon išsiųstoms prekėms Amazon.de pinigus grąžina ne vėliau kaip per 14 dienų nuo grąžinimo gavimo ir patvirtina tai el. paštu. Pinigai banko ar kortelės išraše atsiranda ne vėliau kaip per 7 darbo dienas nuo grąžinimo įvykdymo (Amazon.de, patikrinta 2026 m. rugpjūčio 18 d.).
Ar galiu vietoj Amazon grąžinimo lipduko naudoti savą kurjerį?
Taip, o prekėms iš prekyvietės pardavėjų paprastai kitaip ir negalima, nes jos keliauja atgal pardavėjui, o ne Amazon. Užsakykite paėmimą nuo durų iki durų arba pristatymą į paštomatą, išsaugokite sekimo numerį ir patvirtinkite pristatymą prieš teiraudamiesi dėl pinigų grąžinimo.
Užsakykite grąžinimą
Pirmiausia pasitikrinkite, kas išsiuntė prekę. Jei ją pardavė arba išsiuntė Amazon ir ji pažymėta Free Return, lipdukas jūsų jau laukia "Your Orders". Jei prekė iš prekyvietės pardavėjo, keliauja per sieną arba yra didelių gabaritų, užsakote siuntą.
