Tracciamento dei pacchi

Pronto per il ritiro. La prenotazione è confermata col corriere e il pacco attende il ritiro nella data prevista.

In uscita per il ritiro. Il corriere sta andando a ritirare il pacco dal mittente.

Ritiro completato. Il pacco è stato ritirato all’indirizzo del mittente, o consegnato dal mittente a un locker o punto pacchi.

Problema di ritiro. Il corriere è arrivato ma non ha potuto ritirare: mittente assente, spedizione non pronta o imballo non idoneo. Vai a I miei ordini e seleziona Riprenota ritiro per fissare un nuovo tentativo.

Data ritiro cambiata. Il ritiro è stato spostato a una nuova data; il corriere passa nel giorno riprogrammato.

In entrata / In uscita. Il pacco è arrivato a un hub di smistamento o lo ha lasciato. È la base del transito: i pacchi sono scansionati solo negli hub, quindi intervalli tra scansioni sono normali sulle tratte internazionali.

Dogana. Il pacco attende lo sdoganamento. Succede solo al passaggio del confine doganale UE, ad esempio sulle tratte UK; dentro l’UE i pacchi non passano mai in dogana. Ti contattiamo se la dogana richiede qualcosa.

In consegna. Il pacco è sul mezzo del corriere. Le consegne avvengono tra le 8:00 e le 18:00 ora locale; non è garantita una fascia oraria esatta.

Consegna completata. Fatto, e il dettaglio indica dove: consegnato al destinatario, lasciato in un punto pacchi o locker, all’ufficio postale o a un vicino. Controlla il dettaglio prima di segnalare un pacco mancante.

Problema di consegna. Tentativo fallito: destinatario assente, indirizzo errato o consegna rifiutata. Di solito il corriere riprova o lascia il pacco in un punto di ritiro vicino, e il tracking indica cosa succede dopo.

Pacco in deposito. Il pacco è fermo in una sede del corriere. Il tracking si aggiorna quando riparte; ti contattiamo se serve qualcosa da parte tua.

Reso. Il pacco sta tornando al mittente, di solito dopo tentativi di consegna falliti o un rifiuto.

Il nostro tracker usa l’ID ordine Ecoparcel: fino a 8 lettere e cifre, ad esempio QO0X1N. Compare nella Lista ordini appena l’ordine è confermato, e il mittente lo riceve anche via email: gli ordini confermati sono inviati in riepilogo ogni ora. Inseriscilo con il CAP del mittente o del destinatario.

Il lungo codice di tracking del corriere è diverso e qui non viene riconosciuto. Il formato del CAP non conta: spazi, trattini e maiuscole/minuscole sono ignorati.

Il tracking si aggiorna solo nei giorni lavorativi: i pacchi non si muovono nei weekend o nei festivi, quindi una pausa di solito finisce il giorno lavorativo seguente. Sulle tratte internazionali possono anche passare giorni tra scansioni hub mentre il pacco è in viaggio.

Se hai ordinato più colli, possono viaggiare separati e arrivare in giorni diversi. La spedizione ha superato di molto la consegna stimata? Contatta l’assistenza e chiederemo al corriere.

Controlla prima il dettaglio consegna nella timeline del tracking. Se il destinatario non è disponibile, i corrieri consegnano al punto pacchi, locker, ufficio postale o vicino più prossimo, e il destinatario riceve SMS o email con il luogo di ritiro. Per il ritiro in punto pacchi, porta un documento con foto e il codice di ritiro della notifica.

Non c’è nulla in quei luoghi? Contatta l’assistenza. Se mancano articoli da una spedizione consegnata, inviaci l’elenco degli articoli mancanti e ti guideremo nei passi successivi.

Dopo un primo tentativo fallito non devi fare nulla: di solito il corriere riprova o lascia il pacco in un punto di ritiro vicino, e tracking più notifica ti diranno quale.

I corrieri consegnano tra le 8:00 e le 18:00 ora locale. Alcuni partner chiamano prima con una fascia di consegna, ma non è garantito.

Quando il tracking segnala un indirizzo errato, questa pagina offre l’azione Aggiorna indirizzo per quell’ordine: apri il risultato di tracking e invia lì la correzione. Hai effettuato l’accesso? Puoi usare Aggiorna indirizzo anche in I miei ordini.

Agisci prima che il pacco sia in consegna; la correzione è possibile solo mentre è ancora nella rete del corriere. Se un ritiro è stato annullato per indirizzo errato, serve un nuovo ordine.

Se il tracking è fermo e il pacco non si trova, contatta l’assistenza e apriremo un’indagine col corriere. Fai sempre reclamo tramite Ecoparcel, non col vettore: contattarlo direttamente può incidere sul tuo diritto al reclamo.

Il rimborso si basa sul valore del pacco dichiarato in prenotazione, quindi indica sempre un valore reale: un pacco inserito a valore zero non è reclamabile. La maggior parte dei servizi include copertura fino a €100, e una copertura extra è disponibile da €2 in fase di prenotazione.