Il mio pacco ha superato la data di consegna stimata. È in ritardo?

La data stimata viene dalle prestazioni reali del corriere, non da una promessa.

• Si calcola sugli ultimi 30 giorni di consegne di quel corriere su quella tratta, quindi quando i tempi di transito si allungano per qualsiasi motivo, la stima si adegua da sola.
• Nella maggior parte dei casi è misurata da capitale a capitale. Un ritiro o una consegna lontano dalla capitale può aggiungere un giorno.
• I fine settimana e i giorni festivi in qualsiasi paese sulla tratta non contano, e l'assenza di aggiornamenti del tracciamento nel fine settimana è normale.

Gli intervalli tra le scansioni sono normali.

• I pacchi internazionali passano spesso diversi giorni lavorativi tra un evento e l'altro, soprattutto quando cambiano paese o corriere.
• Alcuni corrieri forniscono solo un tracciamento di base: ritiro, uscita dal paese, poi nulla fino all'arrivo a destinazione. Sulle tratte intercontinentali vale lo stesso.

Quando sollecitiamo il corriere

• Dopo 3 giorni lavorativi in transito senza nessun nuovo evento, qualcosa può non andare e lo verifichiamo con il corriere.
• Prima di allora, il corriere non ha nulla da dirci che il tracciamento non mostri.

Se il tracciamento mostra un problema (consegna non riuscita, pacco non localizzabile, restituzione), la pagina dell'ordine propone l'azione corrispondente in Gestisci ordine: Richiedi nuova consegna, Richiesta di ricerca o Contesta consegna.