Che cosa significa ogni stato dell'ordine e del pacco?
Stati dell'ordine
- Nuovo: pagato e inviato al corriere. L'etichetta compare appena il corriere conferma.
- In coda: in attesa della conferma del corriere.
- In transito: almeno un pacco è stato ritirato ed è in movimento.
- Completato: il corriere ha concluso il trasporto di ogni pacco: consegnato, lasciato in un punto di ritiro, o restituito. Non è una prova di consegna alla porta; controlli gli eventi del pacco.
- Parzialmente completato: alcuni pacchi sono conclusi, altri sono ancora in movimento.
- Rifiutato: l'ordine è stato inviato, ma il corriere lo ha rifiutato. Il team operativo lo esamina manualmente; se non può aspettare, viene concesso un rimborso totale e gratuito.
- Annullato: l'ordine è stato annullato da lei, o automaticamente dopo un ritiro non riuscito.
- Rimborsato: il rimborso è stato effettuato sul suo saldo o sulla carta.
Stati del pacco
- Nuovo, Preparato, Accettato: prima del ritiro.
- Problema: il corriere ha segnalato qualcosa, il più delle volte Problema di ritiro. Un ordine non ritirato viene annullato automaticamente dopo 3 giorni in questo stato.
- In transito, Pronto per la consegna: in movimento, e poi in consegna.
- Completato, Annullato, Rimborsato: definitivi.
Che cosa le permette di fare ogni stato in Gestisci ordine
- Annulla ordine: finché l'ordine è Nuovo o Rifiutato, fino a 7 giorni dopo la data di ritiro.
- Riprenota ritiro: una volta che l'ordine è Annullato dopo un ritiro non riuscito, una volta per ordine, entro 5 giorni. Su un ordine attivo propone invece Verifica con il corriere.
- Richiedi rimborso: una volta che l'ordine è Annullato, se non è stato riprenotato, entro 28 giorni dalla data di ritiro.
- Aggiorna indirizzo: dopo che il corriere ha segnalato un indirizzo errato.
- Richiedi nuova consegna: dopo un tentativo di consegna non riuscito.
- Richiesta di ricerca: quando il corriere segnala che il pacco non è localizzabile; aggiunga una descrizione e delle foto perché possa essere trovato.
- Contesta consegna: una volta che l'ordine è Completato e il pacco non è arrivato, entro 24 ore.
- Invia reclamo: una volta che il corriere ha registrato il pacco come danneggiato o smarrito.