Richieste sul transito

Da diversi giorni non ci sono aggiornamenti sulla tracciabilità. Che cosa significa?

Gli aggiornamenti sulla tracciabilità vengono forniti solo durante i giorni lavorativi, poiché i pacchi non si muovono durante i fine settimana o le vacanze. Per gli aggiornamenti si prega di attendere il giorno lavorativo successivo.

Dove posso seguire il mio pacco?

Potete seguire il vostro pacco in tempo reale visitando il sito https://track.ecoparcel.eu/. Inserite il vostro numero di tracking per vedere gli ultimi aggiornamenti sulla vostra spedizione.

L'ordine comprendeva diverse scatole, ma ne sono arrivate solo alcune. Le scatole rimanenti saranno consegnate più tardi?

In alcuni casi, i pacchi possono viaggiare separatamente a causa della disponibilità dei camion, il che può causare ritardi nella consegna. Mentre alcune delle vostre scatole sono arrivate, le altre dovrebbero essere consegnate a breve. Continuate a seguire la vostra spedizione per avere gli ultimi aggiornamenti sul loro arrivo.

Lo stato di tracciamento indica un indirizzo errato, ma l'indirizzo è corretto. Cosa fare?

Se lo stato di tracciamento indica un evento Indirizzo errato, verificare che l'indirizzo sia formattato correttamente e includa tutti i dettagli necessari, come un numero di telefono locale e il nome del contatto. Per aggiornare l'indirizzo di consegna, visitare la sezione I miei ordini e selezionare Aggiorna indirizzo. Tuttavia, se è necessario modificare l'indirizzo di ritiro, è necessario annullare l'ordine selezionando Annulla ordine ed effettuarne uno nuovo con le informazioni corrette. C…

Posso avere il numero di telefono del corriere?

Purtroppo non possiamo fornire il numero di telefono di un corriere. I corrieri non sono obbligati a contattarvi telefonicamente. Nel caso in cui decidano di farlo, verranno contattati solo i numeri di telefono locali.

My tracking hasn't updated, where is my parcel?

Tracking moves every time the courier scans your parcel, so you'll usually see it at collection, at sorting points along the way, and again on delivery. A quiet day or two is normal, especially over weekends and public holidays or on longer international routes, and some couriers scan less often, with a few only registering the parcel once it's out for delivery.If nothing's changed for two to three business days, send us your order number and we'll chase it up with the courier.