Richieste sul transito

Stati dell'ordineNuovo: pagato e inviato al corriere. L'etichetta compare appena il corriere conferma.In coda: in attesa della conferma del corriere.In transito: almeno un pacco è stato ritirato ed è in movimento.Completato: il corriere ha concluso il trasporto di ogni pacco: consegnato, lasciato in un punto di ritiro, o restituito. Non è una prova di consegna alla porta; controlli gli eventi del pacco.Parzialmente completato: alcuni pacchi sono conclusi, altri sono ancora in movimento.Rifiutat…

Gli aggiornamenti sulla tracciabilità vengono forniti solo durante i giorni lavorativi, poiché i pacchi non si muovono durante i fine settimana o le vacanze. Per gli aggiornamenti si prega di attendere il giorno lavorativo successivo.

Potete seguire il vostro pacco in tempo reale visitando il sito https://track.ecoparcel.eu/. Inserite il vostro numero di tracking per vedere gli ultimi aggiornamenti sulla vostra spedizione.

La data stimata viene dalle prestazioni reali del corriere, non da una promessa.Si calcola sugli ultimi 30 giorni di consegne di quel corriere su quella tratta, quindi quando i tempi di transito si allungano per qualsiasi motivo, la stima si adegua da sola.Nella maggior parte dei casi è misurata da capitale a capitale. Un ritiro o una consegna lontano dalla capitale può aggiungere un giorno.I fine settimana e i giorni festivi in qualsiasi paese sulla tratta non contano, e l'assenza di aggiornam…

La restituzione inizia quando il pacco non può essere consegnato. Il motivo è nell'evento di tracciamento che avvia la restituzione:i tentativi di consegna non sono riusciti, oppure il destinatario ha rifiutato il pacco;l'indirizzo era sbagliato o incompleto;il pacco non è stato ritirato in tempo presso il punto di ritiro;il pacco era danneggiato, fuori misura o conteneva articoli vietati.Una restituzione non può essere fermata. L'indirizzo non può essere corretto e il pacco non può essere bloc…

Il tracciamento si muove ogni volta che il corriere scansiona il suo pacco, quindi di solito lo vedrà al ritiro, nei centri di smistamento lungo il percorso, e di nuovo alla consegna. Un giorno o due di silenzio è normale, soprattutto nei fine settimana e nei giorni festivi o sulle tratte internazionali più lunghe, e alcuni corrieri scansionano meno spesso, con qualcuno che registra il pacco solo quando esce per la consegna.Dopo 3 giorni lavorativi senza un evento di tracciamento verifichiamo c…

In alcuni casi, i pacchi possono viaggiare separatamente a causa della disponibilità dei camion, il che può causare ritardi nella consegna. Mentre alcune delle vostre scatole sono arrivate, le altre dovrebbero essere consegnate a breve. Continuate a seguire la vostra spedizione per avere gli ultimi aggiornamenti sul loro arrivo.

Se lo stato di tracciamento indica un evento Indirizzo errato, verificare che l'indirizzo sia formattato correttamente e includa tutti i dettagli necessari, come un numero di telefono locale e il nome del contatto. Per aggiornare l'indirizzo di consegna, visitare la sezione I miei ordini e selezionare Aggiorna indirizzo. Tuttavia, se è necessario modificare l'indirizzo di ritiro, è necessario annullare l'ordine selezionando Annulla ordine ed effettuarne uno nuovo con le informazioni corrette. C…

Purtroppo non possiamo fornire il numero di telefono di un corriere. I corrieri non sono obbligati a contattarvi telefonicamente. Nel caso in cui decidano di farlo, verranno contattati solo i numeri di telefono locali.

Il suo codice ordine Ecoparcel è l'unico riferimento che le serve.Segue il pacco su ogni tratta del viaggio, anche quando il corriere cambia lungo il percorso.Il tracciamento Ecoparcel mostra tutte le tratte in un'unica vista in tempo reale.Tracciamento per un acquirente o un marketplaceDia il link di tracciamento Ecoparcel e il codice dell'ordine. Resta valido dal ritiro alla consegna.Le domande e i problemi passano da Ecoparcel, non dal corriere.Il corriere non può intervenire su un ordine Ec…