Quanto dura un reclamo e come lo seguo?
Un reclamo è un ticket. Quando preme Invia reclamo, si apre un ticket nella casella del suo servizio di assistenza. Ogni domanda, ogni aggiornamento e la decisione arrivano lì; non apra un secondo ticket.
Scadenze che la riguardano (Termini e Condizioni, sezione 12)
- Danno: presenti il reclamo entro 7 giorni di calendario dalla consegna.
- Smarrimento: lo presenti entro 7 giorni di calendario da quando il pacco viene classificato come smarrito.
- Documenti richiesti da noi o dal corriere: li fornisca entro 7 giorni di calendario, altrimenti il reclamo può essere respinto.
- Conservi la merce e tutto l'imballaggio, interno ed esterno, all'indirizzo di consegna per 28 giorni dall'invio, a disposizione per un'ispezione.
- Ricorso contro un rifiuto: entro 7 giorni di calendario dalla decisione.
I passaggi dopo l'invio
- Verifica delle prove: controlliamo le foto, l'elenco degli articoli e la prova del valore, e chiediamo sul ticket ciò che manca.
- Indagine del corriere: quando il reclamo è completo lo apriamo con il corriere, che cerca il pacco o esamina il danno. Questa fase non ha una durata fissa; aggiorniamo il ticket man mano che procede, e un pacco ritrovato viene consegnato.
- Decisione sul ticket: accolto per intero, accolto in parte, o respinto, con il motivo.
Reclami che non possono essere trattati
- Un valore dichiarato del pacco di 0 €.
- Smarrimento su un servizio senza firma quando esiste una scansione di consegna valida.
Come viene pagato il risarcimento
- La copertura standard arriva fino a 100 € per pacco; la Protezione aggiuntiva del pacco la porta all'importo selezionato in fase di prenotazione.
- L'importo va sul suo saldo Ecoparcel, o sul metodo di pagamento originale se lo chiede sul ticket.