Perché mi è stato addebitato un supplemento di peso o dimensioni?
Il corriere pesa e misura ogni pacco in deposito. Se è più pesante o più grande di quanto dichiarato, oltre un piccolo margine per pacco, la differenza viene addebitata. Il prezzo si basa sul peso imponibile, il maggiore tra il peso reale e quello volumetrico; veda il calcolatore del peso volumetrico.
Dove vederlo: I miei supplementi, nel suo account, elenca ogni supplemento con i dati dichiarati e quelli rilevati, l'importo e il suo stato.
Come viene addebitato
- L'importo viene prelevato dal suo saldo Ecoparcel.
- Se il saldo non basta, il saldo diventa negativo e il resto viene addebitato sul metodo di pagamento salvato.
- Non si possono effettuare nuovi ordini finché il saldo è negativo.
Come contestarlo
- Apra il supplemento in I miei supplementi e scelga Contesta, oppure apra l'ordine e scelga Gestisci ordine, Contesta supplemento.
- Alleghi una foto del pacco imballato su una bilancia con il peso visibile, o una misurazione delle sue dimensioni con l'imballaggio.
- Confrontiamo le sue prove con il registro di controllo del corriere e rispondiamo entro un giorno lavorativo. Un supplemento indicato come Contestato non viene incassato fino alla risposta.
Per evitare un supplemento, pesi e misuri il pacco con il suo imballaggio prima di prenotare, e arrotondi per eccesso.