Come presentare un reclamo per un pacco smarrito o mancante

La maggior parte dei pacchi smarriti si riduce a un'etichetta che si è staccata lungo il percorso. Succede di solito quando l'etichetta è attaccata all'involucro invece che al pacco, così se l'involucro si strappa o si sfila l'etichetta va via con lui e non c'è modo di rintracciare la spedizione. Attacchi l'etichetta direttamente sul pacco.

Come un pacco viene confermato smarrito

• Il tracciamento dice consegnato ma il pacco non è arrivato: apra Gestisci ordine, Contesta consegna entro 24 ore. Chiediamo la prova di consegna e una ricerca in deposito; se il pacco non viene trovato, il corriere lo registra come smarrito e Invia reclamo si apre. Veda il tracciamento dice consegnato, ma non è arrivato niente.
• Il tracciamento mostra che il pacco non è localizzabile: apra Gestisci ordine, Richiesta di ricerca e aggiunga una descrizione e foto del pacco e del suo contenuto. Un pacco ritrovato viene consegnato; un pacco non trovato viene registrato come smarrito e il reclamo si apre.

Una volta confermato smarrito, apra l'ordine in I miei ordini e clicchi su Invia reclamo. Poi:

• Se ha spedito effetti personali, aggiunga foto del pacco scattate prima della spedizione, così il team può verificare che fosse imballato bene.
• Elenchi ogni articolo smarrito, ciascuno con qualcosa che ne provi il valore, come una fattura o una ricevuta.
• Metta ogni articolo su una riga a sé cliccando sul pulsante più e aggiungendoli uno alla volta con i rispettivi valori.

Una sola riga che dice soltanto "Abbigliamento" o "Articoli" viene respinta dal Reparto Reclami, quindi conviene compilarlo bene la prima volta.