Come presentare un reclamo per un pacco danneggiato
Invia reclamo si apre solo dopo che il corriere ha registrato il pacco come danneggiato. Se il pacco è stato consegnato e il danno è stato scoperto dopo, il pulsante mostra "Azione non possibile". Faccia invece così:
- Conservi l'articolo e tutto l'imballaggio, scatola esterna compresa.
- Fotografi il danno, l'imballaggio e l'etichetta.
- Lo segnali sull'ordine nel servizio di assistenza entro 24 ore dalla consegna, con le foto.
- Chiediamo al corriere di registrare il danno. Una volta registrato, Invia reclamo si apre sull'ordine e lei presenta il reclamo come descritto sotto.
La scatola esterna decide il caso. Includa sempre foto dell'esterno del pacco: lo stato della scatola di cartone mostra se il pacco è stato maneggiato correttamente. Piccole ammaccature e graffi non contano; la scatola è lì per reggere la normale usura del trasporto e proteggere la merce.
Se il suo pacco arriva danneggiato, reclama come per uno smarrito, tramite Invia reclamo in I miei ordini, ma il team deve anche vedere che cosa è successo:
- Foto del danno stesso.
- Foto di come era imballato l'articolo, imballaggio esterno compreso.
- Ogni articolo danneggiato su una riga a sé con la prova del suo valore, e senza voci generiche come "Abbigliamento" o "Articoli", perché quelle vengono respinte.
Anche l'imballaggio conta qui. Se qualcosa non era protetto abbastanza da reggere una manipolazione normale, il reclamo può essere respinto.