Ho pagato, ma l'ordine non è in I miei ordini
Ogni ordine pagato è in I miei ordini, nell'account che lo ha effettuato, dallo stato Nuovo in poi. Un ordine che non compare è quasi sempre uno di questi casi:
- Un account diverso. Ha prenotato con l'accesso effettuato su un altro account, spesso un secondo account creato con lo stesso nome o con un'altra e-mail. Esca e acceda con l'e-mail indicata sulla conferma d'ordine.
- Pagamento non completato. Un ordine avviato ma non pagato non è ancora un ordine e non compare. Un blocco bancario non è un pagamento completato; l'ordine viene segnato come pagato entro un minuto dalla risposta della banca. Veda cosa fare quando il pagamento è stato addebitato ma l'ordine risulta non pagato.
- Codice sbagliato. Confronti il codice dell'ordine nell'e-mail di conferma con quello che sta cercando.
Ancora non lo trova? Ci scriva con il codice dell'ordine e l'e-mail dell'account che ha pagato.
Solo il titolare dell'account può intervenire su un ordine. Rimborsi, modifiche e annullamenti si richiedono dall'account che ha effettuato e pagato l'ordine; un ordine non può essere collegato a un'altra e-mail per questo scopo.