Esiste un numero di telefono per contattare il team di Ecoparcel?
Non c'è una linea telefonica. Ogni richiesta passa dal servizio di assistenza sul sito: la chat presente su ogni pagina, o Assistenza nel suo account. Scriva nella sua lingua.
Come viene gestita una richiesta
- Risponde per primo l'assistente. Legge il suo ordine, il tracciamento in tempo reale e gli eventi del corriere, e risolve sul posto quello che può: rimborsi, riprenotazioni, correzioni di indirizzo, apertura di reclami.
- Quello che non può fare lo passa a una persona con il caso già istruito. Non deve ripetere nulla.
- Una persona risponde entro 3 ore lavorative. Fuori dall'orario di assistenza l'assistente le dice quando il team torna, e la richiesta riceve risposta il giorno lavorativo successivo.
Per avere una risposta rapida, indichi il codice dell'ordine, il codice del pacco se ce ne sono più di uno, e che cosa mostra il tracciamento. Gli screenshot aiutano; il codice dell'ordine è quello che ci serve.