Reso Amazon 2026: Come Rispedire un Pacco ad Amazon
La maggior parte dei resi Amazon nell'UE non richiede alcuna prenotazione di un corriere. Se l'articolo è stato venduto o spedito da Amazon ed era contrassegnato come "Free Return" (reso gratuito) al momento dell'acquisto, Amazon ti fornisce un'etichetta prepagata e un punto di consegna, e non paghi nulla. Prenoti un corriere tuo nei casi che l'etichetta di Amazon non copre: articoli spediti da un venditore del marketplace, che devono tornare direttamente al venditore; resi che attraversano una frontiera doganale; merce voluminosa; e qualsiasi reso per cui non venga offerta un'opzione prepagata sulla tua tratta. In quei casi stai spedendo un pacco normale e valgono le stesse regole di qualsiasi altra spedizione: imballalo bene, pesalo, etichettalo e ottieni il tracking.
In breve
- L'etichetta prepagata di Amazon copre gli articoli venduti o spediti da Amazon contrassegnati come Free Return, oltre agli articoli sbagliati, danneggiati o difettosi e al recesso entro 14 giorni.
- Gli articoli spediti da un venditore del marketplace tornano al venditore, non ad Amazon.
- Quando ti serve un corriere tuo · Come imballare · Resi transfrontalieri · Domande frequenti
Come funzionano i resi Amazon?
Avvii un reso in "I miei ordini", scegli l'articolo e il motivo, e Amazon ti mostra le opzioni disponibili per quel preciso ordine. Quello che compare dopo dipende interamente da chi ha spedito l'articolo e da cosa ti è stato detto al momento dell'acquisto.
Secondo la pagina "Informazioni sulle nostre politiche di reso" di Amazon.de, consultata il 18 agosto 2026, Amazon e i venditori del marketplace su Amazon.de accettano resi su un'ampia gamma di articoli entro 30 giorni dal ricevimento della spedizione. La Garanzia di Reso di Amazon dà 30 giorni dal ricevimento per inviare una richiesta di reso su categorie come abbigliamento, scarpe e orologi, casa e giardino, salute e bellezza, prima infanzia, prodotti per animali e dispositivi Amazon. Fotocamere, elettronica, informatica, prodotti per ufficio, media, videogiochi, libri, giocattoli, utensili, cucina, automotive e grandi elettrodomestici sono esclusi da quella garanzia, anche se il diritto di recesso previsto dalla legge continua ad applicarsi.
Su chi paga, la formulazione di Amazon è precisa: Amazon rimborsa il costo della spedizione di reso, o fornisce un'etichetta prepagata senza costi, se l'articolo è stato venduto o spedito da Amazon e ti è stato comunicato al momento dell'acquisto che era idoneo al Free Return. Se non ti è stato comunicato, il costo del reso è a tuo carico. Se usi un'etichetta prepagata su un articolo non idoneo, Amazon detrae il costo del reso dal tuo rimborso, a meno che l'articolo fosse difettoso, danneggiato, errato o consegnato in ritardo.
La pagina "Costi di reso" di Amazon.de, consultata lo stesso giorno, elenca per intero i casi con etichetta gratuita: articoli errati, danneggiati, difettosi o non conformi alla descrizione; un annullamento per diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento; scarpe, abbigliamento, gioielli o orologi resi entro 30 giorni dal ricevimento; e tutto ciò che è contrassegnato come "Free Return".
Sotto tutto questo c'è il diritto dei consumatori dell'UE. Hai 14 giorni per recedere da un acquisto online senza fornire motivazioni e, secondo La tua Europa (ultima verifica il 28 aprile 2026), i costi di spedizione e imballaggio di quel reso sono a tuo carico, a meno che il venditore non si offra di coprirli o non ti abbia informato del costo prima dell'acquisto. Il costo della restituzione di un prodotto difettoso è a carico del professionista.
Una volta arrivato il reso, Amazon.de emette i rimborsi sui prodotti che ha spedito entro un massimo di 14 giorni, e il denaro compare sull'estratto conto bancario o della carta entro un massimo di 7 giorni lavorativi dall'emissione del rimborso.
Quando ti serve un corriere tuo per un reso Amazon?
Cinque situazioni, tutte abbastanza comuni da essere cercate.
L'articolo arrivava da un venditore del marketplace. Amazon è esplicito: non restituire ad Amazon prodotti che sono stati spediti in origine da un venditore del marketplace, perché devono essere restituiti direttamente al venditore. Vale la politica di reso del venditore stesso, e i venditori vanno da un'etichetta prepagata via e-mail a un indirizzo e nient'altro. I venditori terzi hanno rappresentato il 60,0% delle unità vendute su Amazon nel primo trimestre 2026, quindi non è un caso limite.
Nessuna opzione prepagata compare per la tua tratta. Chi ordina da un marketplace di un altro Paese scopre regolarmente che le opzioni di reso proposte non coprono il suo indirizzo.
Il reso attraversa una frontiera doganale. Un acquirente con sede nel Regno Unito che restituisce ad Amazon.de, o un acquirente UE che restituisce a un venditore britannico, ha bisogno di una dichiarazione doganale sul pacco.
L'articolo è voluminoso. Mobili, elettrodomestici e tutto ciò che non entra in un punto di consegna richiedono spesso un ritiro porta a porta invece di un locker o di un negozio.
Sei un venditore, non un acquirente. Spostare la merce resa da un indirizzo per i resi al tuo magazzino è un semplice lavoro di trasporto.
In tutti e cinque i casi stai prenotando un pacco ordinario. Il ritiro porta a porta manda un autista al tuo indirizzo; la consegna in locker ti lascia depositarlo quando ti fa comodo. Un pacco da 2 kg dalla Spagna alla Germania, 30 × 20 × 15 cm, porta a porta, quotato 15,68 € IVA esclusa su un account business il 18 agosto 2026, con un tempo di transito di 72 ore. I prezzi cambiano con tratta, peso e servizio, quindi verifica il tuo.
Quale opzione di reso devo scegliere?
| Scenario | Chi organizza la spedizione | Chi paga | Ideale per |
|---|---|---|---|
| Venduto o spedito da Amazon, contrassegnato come Free Return | Amazon | Amazon | Resi nazionali standard |
| Venduto o spedito da Amazon, senza Free Return | L'etichetta di Amazon, oppure tu | Tu (l'importo viene detratto dal rimborso se usi l'etichetta di Amazon) | Chi confronta la detrazione con il preventivo di un corriere |
| Articolo sbagliato, danneggiato o difettoso | Amazon | Amazon | Qualsiasi consegna difettosa |
| Articolo di un venditore del marketplace | Tu, a meno che il venditore non invii un'etichetta | Dipende dalla politica del venditore e dal motivo del reso | Acquisti da terzi, il 60% delle unità vendute su Amazon |
| Reso che attraversa una frontiera doganale (Regno Unito verso UE o UE verso Regno Unito) | Tu | Tu | Acquirenti transfrontalieri ed espatriati |
| Merce voluminosa o pesante | Tu | Tu | Mobili, elettrodomestici e tutto ciò che supera il limite di dimensioni di un punto di consegna |
| Venditore che recupera la merce resa | Il venditore | Il venditore | Venditori del marketplace che spostano scorte |
Come preparo il pacco di un reso Amazon?
- Metti i documenti del reso dentro la scatola. Tutto ciò che ti ha fornito la procedura di reso, nota di reso stampata inclusa, va all'interno insieme all'articolo.
- Riusa la scatola originale solo se è ancora integra. Le scatole Amazon sono a onda singola e si rovinano dopo un viaggio. Se è molle, aperta o schiacciata, usane una nuova.
- Lascia intatta la confezione originale del prodotto. Non sei obbligato a restituire un articolo nella sua confezione originale, ma se la scatola di vendita fa parte delle condizioni del prodotto, danneggiarla può ridurre il rimborso.
- Imbottisci l'articolo su ogni lato con pluriball, carta o gommapiuma, così nulla si muove quando scuoti la scatola.
- Rimuovi o copri ogni vecchia etichetta e codice a barre. Un'etichetta di spedizione dimenticata riporta il pacco a casa tua.
- Applica l'etichetta di reso ben stesa sul lato più grande, con il codice a barre libero.
- Pesa e misura il pacco già chiuso prima di prenotare, imballaggio compreso.
Il metodo completo è nelle linee guida per l'imballaggio. Una volta ritirato il pacco, segui il reso fino all'arrivo; la prova di consegna è ciò che ti serve se il rimborso non arriva.
Come restituisco un ordine Amazon in un altro paese?
All'interno dell'UE un reso è un pacco ordinario. Dalla Spagna alla Germania, dalla Polonia alla Francia, senza pratiche doganali né dichiarazione.
Se attraversi una frontiera doganale, il reso diventa un'esportazione. Un pacco che va dall'UE al Regno Unito, o dal Regno Unito di nuovo nell'UE, richiede una dichiarazione doganale che elenchi ogni articolo con descrizione, quantità, valore, codice doganale e paese di origine. Dichiara la merce resa come tale e non come una vendita, perché un reso dichiarato come nuova vendita può far scattare dazi all'importazione e IVA che il destinatario dovrà poi contestare. La guida alle dichiarazioni doganali spiega i campi e chi paga i dazi.
Controlla l'indirizzo di reso del venditore prima di prenotare. I venditori del marketplace che pubblicano su un sito Amazon europeo non hanno sempre sede in quel paese, e un indirizzo di reso in un paese terzo cambia sia le pratiche sia il prezzo.
Come gestiscono i venditori del marketplace la merce resa?
Un reso gestito dal venditore arriva all'indirizzo che hai pubblicato e da lì spostarlo tocca a te. Consolidare i resi da un indirizzo di reso al tuo magazzino, oppure inoltrare un reso mai aperto direttamente all'acquirente successivo, è una normale prenotazione di pacco o pallet.
I venditori Amazon sono una parte abituale dei nostri account business e la maggior parte degli account che indicano Amazon come piattaforma di vendita spedisce già con noi, per lo più sulle stesse rotte dei loro ordini in uscita. Gli account business aggiungono il pagamento differito e la fatturazione mensile, quindi una settimana di resi non significa un pagamento con carta per ogni etichetta; i dettagli sono nei prezzi per le aziende.
Domande frequenti
Devo pagare per restituire un pacco ad Amazon?
No, se l'articolo è stato venduto o spedito da Amazon ed era indicato come "Free Return" al momento dell'acquisto, oppure se è arrivato sbagliato, danneggiato o difettoso. Negli altri casi paghi tu, e Amazon detrae il costo dal rimborso se usi la sua etichetta prepagata (Amazon.de, verificato il 18 agosto 2026).
Posso restituire un ordine Amazon da un altro paese?
Sì, ma controlla prima l'indirizzo di reso. All'interno dell'UE è un pacco ordinario. Se il reso attraversa una frontiera doganale, per esempio verso o dal Regno Unito, il pacco richiede una dichiarazione doganale che indichi descrizione, valore, codice tariffario e paese di origine di ogni articolo.
Serve la confezione originale per restituire un articolo ad Amazon?
No. Non sei obbligato a restituire un articolo nella confezione originale, ma deve essere imballato abbastanza bene da reggere il viaggio, e l'articolo stesso deve tornare nelle condizioni in cui l'hai ricevuto. I danni causati da un imballaggio o da una manipolazione scadenti possono ridurre il rimborso.
Quanto tempo richiede il rimborso Amazon dopo l'arrivo del reso?
Per i prodotti spediti da Amazon, Amazon.de emette i rimborsi entro un massimo di 14 giorni dal ricevimento del reso e lo conferma via e-mail. Il denaro compare sull'estratto conto bancario o della carta entro un massimo di 7 giorni lavorativi dall'emissione del rimborso (Amazon.de, verificato il 18 agosto 2026).
Posso usare un mio corriere invece dell'etichetta di reso di Amazon?
Sì, e per gli articoli dei venditori del marketplace di solito è l'unica strada, perché quelli tornano al venditore e non ad Amazon. Prenota un ritiro porta a porta o una consegna in locker, conserva il numero di tracking e conferma la consegna prima di sollecitare il rimborso.
Prenota il reso
Controlla prima chi ha spedito l'articolo. Se è stato venduto o spedito da Amazon ed era indicato come Free Return, l'etichetta ti aspetta già in "I miei ordini". Se arriva da un venditore del marketplace, attraversa una frontiera o è ingombrante, devi prenotare una spedizione.