Csomagkövetés

Felvételre előkészítve. A foglalást a futár visszaigazolta, a csomag a felvételi napon átvételre vár.

Felvétel alatt. A futár úton van, hogy átvegye a csomagot a feladótól.

Sikeres felvétel. A csomagot átvették a feladó címén, vagy a feladó csomagautomatába, illetve üzletbe adta le.

Felvételi probléma. A futár megérkezett, de nem tudta átvenni: a feladó nem volt ott, a küldemény nem állt készen, vagy a csomagolás nem volt megfelelő. Lépjen a Rendeléseim oldalra, és válassza az Új felvétel foglalása lehetőséget.

Módosított felvételi dátum. A felvételt új dátumra tették át; a futár az új napon érkezik.

Beérkező / kimenő. A csomag megérkezett egy elosztóközpontba, vagy elhagyta azt. Ez a szállítás alapja: a csomagokat csak központokban szkennelik, ezért nemzetközi útvonalon normális, ha két szkennelés közt szünet van.

Vámkezelés. A csomag vámkezelésre vár. Ez csak az EU vámhatárának átlépésekor történik, például brit útvonalakon; EU-n belül a csomagok nem kerülnek vám elé. Ha a vámhatóságnak szüksége van Öntől valamire, megkeressük.

Kézbesítés alatt. A csomag a futár járművén van. A futárok helyi idő szerint 8:00 és 18:00 között kézbesítenek; pontos idősáv nem garantálható.

Sikeres kézbesítés. Kész, a részletekben látható, hová került: átadták a címzettnek, csomagpontban vagy automatában, postán, illetve szomszédnál hagyták. Ezt ellenőrizze, mielőtt eltűntként jelenti a csomagot.

Kézbesítési probléma. A kísérlet sikertelen volt: a címzett nem volt ott, a cím hibás, vagy megtagadták az átvételt. A futár általában újra próbálkozik, vagy közeli átvételi pontra viszi a csomagot; a követés jelzi a továbbiakat.

Csomag raktárban. A csomag futártelephelyen van. A követés frissül, amint továbbindul; ha Öntől bármire szükség van, megkeressük.

Visszaküldés. A csomag úton van vissza a feladóhoz, jellemzően sikertelen kézbesítési kísérletek vagy megtagadott átvétel után.

A nyomkövető az Ecoparcel rendelésazonosítóval működik: legfeljebb 8 betű és szám, például QO0X1N. A rendelés jóváhagyása után megjelenik a Rendeléseim menüben, és a feladó e-mailben is megkapja — a jóváhagyott rendelésekről óránként küldünk összesítőt. Adja meg a feladó vagy a címzett irányítószámával együtt.

A futár saját hosszú nyomkövetési száma más kód, ezért itt nem ismerjük fel. Az irányítószám formátuma nem számít: a szóközöket, kötőjeleket és a kis- és nagybetűket figyelmen kívül hagyjuk.

A követés csak munkanapokon frissül: hétvégén és ünnepnapokon a csomagok nem mozognak, ezért a csendes időszak általában a következő munkanapon véget ér. Nemzetközi útvonalakon a központi szkennelések között is eltelhet pár nap, amíg a csomag úton van.

Ha több dobozt rendelt, azok külön is utazhatnak, és más napokon érkezhetnek. A küldemény már jóval túllépte a becsült kézbesítési időt? Keresse ügyfélszolgálatunkat, és közvetlenül rákérdezünk a futárnál.

Először ellenőrizze a kézbesítési részletet a követési idővonalon. Ha a címzett nem elérhető, a futárok a legközelebbi csomagpontra, automatába, postára vagy szomszédhoz kézbesítenek, a címzett pedig SMS-t vagy e-mailt kap az átvételi hellyel. Csomagpontos átvételhez vigyen fényképes igazolványt és az értesítésben szereplő átvételi kódot.

Egyik helyen sincs semmi? Keresse ügyfélszolgálatunkat. Ha a kézbesített küldeményből tételek hiányoznak, küldje el a hiányzó tételek listáját, és segítünk a következő lépésekben.

Az első sikertelen kísérlet után nincs teendője: a futár általában újra próbálkozik, vagy közeli átvételi pontra viszi a csomagot; a követés és az értesítés jelzi, melyik történt.

A futárok helyi idő szerint 8:00 és 18:00 között kézbesítenek. Egyes partnerek előre telefonálnak kézbesítési idősávval, de ez nem garantált.

Ha a követés hibás cím problémát jelez, ezen az oldalon megjelenik a Cím frissítése művelet az adott rendeléshez: nyissa meg a követési eredményt, és ott küldje be a javítást. Bejelentkezett? A Rendeléseim oldalon is használhatja a Cím frissítése opciót.

Lépjen, mielőtt a csomag kézbesítésre indul; javítás csak addig lehetséges, amíg még a futár hálózatában van. Ha a felvételt hibás cím miatt törölték, új rendelés szükséges.

Ha a követés megállt, és a csomag nem található, keresse ügyfélszolgálatunkat, és vizsgálatot indítunk a futárnál. Mindig az Ecoparcelen keresztül nyújtson be igényt, ne a szállítónál: a szállító közvetlen megkeresése befolyásolhatja kártérítési jogát.

A kártérítés a foglaláskor megadott csomagérték alapján történik, ezért mindig valós értéket adjon meg: nulla értékkel rögzített csomagra nem nyújtható be igény. A legtöbb szolgáltatás €100-ig tartalmaz fedezetet, és foglaláskor €2-tól további fedezet is kérhető.