Vélemény #2853

Devono venire a ritirare il pacco il martedì e non si presenta nessuno. Gli mandi un messaggio il giorno stesso e non rispondono. Il mercoledì arriva il corriere a prendere il pacco a mezzogiorno e tu ricevi un messaggio da Ecoparcel alle 7 di sera in cui ti dicono che il corriere arriverà l'indomani... ??? DIMOSTRAZIONE CHE NEMMENO LORO SANNO COSA STA SUCCEDENDO ALLA TUA SPEDIZIONE. Nel frattempo il sito non si aggiorna quindi, mentre il mio pacco è già fuori da 24 ore, sul sito dice che non è ancora stato ritirato - ma loro lo sanno?? Com'è possibile una tale mancanza di comunicazione fra Ecoparcel e il corriere? (Un piccolo particolare: gli scrivi in italiano e ti rispondono in inglese...? Ho dovuto chiedere aiuto a mia figlia perché non c'è scritto da nessuna parte che io debba per forza saper parlare inglese.) Dopo aver avvisato che il pacco è già stato consegnato al corriere, chiedo per favore di aggiornare lo stato della spedizione sul sito, di modo da poter accompagnare il tragitto. Dopo TRE GIORNI dal ritiro del pacco, lo stato della spedizione non è ancora stato aggiornato - ma per fortuna e finalmente ricevo da Ecoparcel il link per seguire la spedizione sul sito di GLS. A parte questo, i tempi di consegna sono puntuali: 6 giorni, come previsto - spedito il pacco mercoledì dall'Italia, è arrivato martedì in Portogallo, in ottime condizioni. Mia figlia aveva già effettuato delle spedizioni con loro e, a parte qualche piccolo particolare, era andato tutto bene. Da parte mia e dopo questa esperienza, mi dico che forse vale la pena spendere qualche soldo in più e affidarsi direttamente a un corriere, senza passare da Ecoparcel. Per lo meno la comunicazione è più diretta e limpida - e il livello di stress molto minore.