Mit jelentenek az egyes megrendelés- és csomagstátuszok?
Megrendelésstátuszok
- Új: kifizetve és elküldve a futárnak. A címke a futár visszaigazolása után jelenik meg.
- Sorban: a futár visszaigazolására vár.
- Úton: legalább egy csomagot felvettek, és mozgásban van.
- Teljesítve: a futár minden csomag fuvarját lezárta: kézbesítve, átvételi ponton hagyva vagy visszaküldve. Ez nem az ajtóig történt kézbesítés igazolása; nézze meg a csomag eseményeit.
- Részben teljesítve: egyes csomagok lezárultak, mások még úton vannak.
- Elutasítva: a megrendelést beküldtük, de a futár elutasította. Az operatív csapat kézzel átnézi; ha nem tud várni, díjmentes teljes visszatérítést adunk.
- Lemondva: a megrendelést Ön mondta le, vagy sikertelen felvétel után automatikusan lemondtuk.
- Visszatérítve: a visszatérítés az egyenlegére vagy a kártyájára megtörtént.
Csomagstátuszok
- Új, Előkészítve, Elfogadva: felvétel előtt.
- Probléma: a futár jelzett valamit, leggyakrabban Felvételi problémát. A fel nem vett megrendelést ebben a státuszban 3 nap után automatikusan lemondjuk.
- Úton, Kézbesítésre kész: mozgásban, majd kiszállítás alatt.
- Teljesítve, Lemondva, Visszatérítve: végleges.
Mit enged az egyes státuszokban a Megrendelés kezelése
- Megrendelés lemondása: amíg a megrendelés Új vagy Elutasítva státuszban van, a felvétel napja után legfeljebb 7 napig.
- Felvétel újrafoglalása: miután a megrendelés sikertelen felvétel miatt Lemondva státuszba került, megrendelésenként egyszer, 5 napon belül. Élő megrendelésnél helyette az Egyeztetés a futárral lehetőséget kínálja.
- Visszatérítés igénylése: miután a megrendelés Lemondva státuszba került, ha nem foglalták újra, a felvétel napjától számított 28 napon belül.
- Cím módosítása: miután a futár hibás címet jelzett.
- Újrakézbesítés kérése: sikertelen kézbesítési kísérlet után.
- Keresési kérelem: amikor a futár nem találja a csomagot; adjon meg leírást és fényképeket, hogy meg lehessen találni.
- Kézbesítés vitatása: miután a megrendelés Teljesítve státuszba került, és a csomag nem érkezett meg, 24 órán belül.
- Kárigény benyújtása: miután a futár a csomagot sérültként vagy elveszettként rögzítette.