A csomagom túllépte a becsült kézbesítési dátumot. Késik?

A becsült dátum a futár tényleges teljesítményéből jön, nem ígéretből.

• Az adott futár adott útvonalon teljesített kézbesítéseinek utolsó 30 napjából számoljuk, így ha a szállítási idők bármilyen okból nőnek, a becslés magától követi.
• A legtöbb esetben fővárostól fővárosig mérjük. A fővárostól távoli felvétel vagy kézbesítés egy napot hozzáadhat.
• Az útvonalon érintett bármely ország hétvégéi és munkaszüneti napjai nem számítanak bele, és hétvégén a nyomkövetési frissítések hiánya normális.

A szkennelések közötti szünetek gyakoriak.

• A nemzetközi csomagok gyakran több munkanapot töltenek két esemény között, leginkább országváltáskor vagy futárváltáskor.
• Egyes futárok csak alapszintű nyomkövetést adnak: felvétel, kilépés az országból, majd semmi a célországba érkezésig. Az interkontinentális útvonalakon ugyanez a helyzet.

Mikor sürgetjük a futárt

• Ha 3 munkanapig nincs új esemény szállítás közben, valami baj lehet, és egyeztetünk a futárral.
• Ezt megelőzően a futár nem tud olyat mondani, amit a nyomkövetés ne mutatna.

Ha a nyomkövetés problémát mutat (sikertelen kézbesítés, a csomag nem található, visszaküldés), a megrendelés oldala felkínálja a megfelelő műveletet a Megrendelés kezelése alatt: Újrakézbesítés kérése, Keresési kérelem vagy Kézbesítés vitatása.