Mennyi ideig tart egy kárigény, és hogyan követhetem?
A kárigény egy hibajegy. Amikor megnyomja a Kárigény benyújtása gombot, hibajegy nyílik az ügyfélszolgálati postaládájában. Minden kérdés, minden frissítés és a döntés is oda érkezik; ne nyisson második hibajegyet.
Az Önre vonatkozó határidők (Általános Szerződési Feltételek, 12. pont)
- Sérülés: a kárigényt a kézbesítéstől számított 7 naptári napon belül nyújtsa be.
- Elveszés: a csomag elveszettként való besorolásától számított 7 naptári napon belül nyújtsa be.
- Az általunk vagy a futár által kért dokumentumok: 7 naptári napon belül küldje meg, különben a kárigényt elutasíthatjuk.
- Őrizze meg az árut és minden csomagolást, belsőt és külsőt, a kézbesítési címen a benyújtástól számított 28 napig, vizsgálatra elérhetően.
- Fellebbezés elutasítás ellen: a döntéstől számított 7 naptári napon belül.
A benyújtás utáni lépések
- Bizonyítékok ellenőrzése: átnézzük a fényképeket, a tételes listát és az értékigazolást, és a hibajegyen bekérjük, ami hiányzik.
- A futár vizsgálata: amint a kárigény teljes, megnyitjuk a futárnál, aki megkeresi a csomagot, vagy megvizsgálja a sérülést. Ennek a szakasznak nincs rögzített hossza; a hibajegyen frissítjük, ahogy halad, a megtalált csomagot pedig kézbesítjük.
- Döntés a hibajegyen: teljes egészében elfogadva, részben elfogadva vagy elutasítva, az indokkal.
Kárigények, amelyeket nem tudunk feldolgozni
- 0 € bevallott csomagérték.
- Elveszés aláírás nélküli szolgáltatáson, ha érvényes kézbesítési szkennelés létezik.
Hogyan fizetjük ki a kártérítést
- Az alapfedezet csomagonként legfeljebb 100 €; a Kiegészítő csomagvédelem a foglaláskor kiválasztott összegre emeli.
- Az összeg az Ecoparcel-egyenlegére kerül, vagy az eredeti fizetési módra, ha ezt a hibajegyen kéri.