Hogyan nyújtson be kárigényt sérült csomagra
A Kárigény benyújtása csak azután nyílik meg, hogy a futár sérültként rögzítette a csomagot. Ha a csomagot kézbesítették, és a sérülést utólag vette észre, a gomb "A művelet nem lehetséges" feliratot mutat. Ehelyett tegye a következőt:
- Őrizze meg a terméket és minden csomagolást, a külső dobozt is.
- Fényképezze le a sérülést, a csomagolást és a címkét.
- Jelentse a megrendelésnél az ügyfélszolgálaton a kézbesítéstől számított 24 órán belül, a fényképekkel.
- Megkérjük a futárt, hogy rögzítse a sérülést. A rögzítés után a Kárigény benyújtása megnyílik a megrendelésen, és az alább leírtak szerint nyújtja be a kárigényt.
A külső doboz dönti el az ügyet. Mindig mellékeljen fényképet a csomag külsejéről: a kartondoboz állapota mutatja, hogy a csomagot megfelelően kezelték-e. A kis ütődések és karcolások nem számítanak; a doboz azért van, hogy a szállítás szokásos igénybevételét felfogja és megvédje az árut.
Ha a csomag sérülten érkezik, ugyanúgy igényel kártérítést, mint elveszett csomagnál, a Megrendeléseim menü Kárigény benyújtása pontján, de a csapatnak azt is látnia kell, mi történt:
- Fényképek magáról a sérülésről.
- Fényképek arról, hogyan volt becsomagolva a termék, a külső csomagolással együtt.
- Minden sérült tétel külön soron, az értékének igazolásával, általános "Ruházat" vagy "Termékek" bejegyzések nélkül, mert azokat elutasítják.
A csomagolás itt is számít. Ha valami nem volt elég védve ahhoz, hogy a szokásos kezelést kibírja, a kárigényt elutasíthatjuk.