Hogyan nyújtson be kárigényt elveszett vagy hiányzó csomagra

A legtöbb elveszett csomag mögött egy útközben levált címke áll. Rendszerint akkor fordul elő, ha a címke a csomagolófóliára van ragasztva a csomag helyett, így ha a fólia elszakad vagy lecsúszik, a címke is vele megy, és a küldemény követhetetlenné válik. A címkét közvetlenül a csomagra ragassza.

Hogyan válik egy csomag hivatalosan elveszetté

• A nyomkövetés kézbesítettet mutat, de a csomag nem érkezett meg: nyissa meg a Megrendelés kezelése, Kézbesítés vitatása pontot 24 órán belül. Bekérjük a kézbesítési igazolást és a raktári keresést; ha a csomag nem kerül elő, a futár elveszettként rögzíti, és megnyílik a Kárigény benyújtása. Lásd: a nyomkövetés kézbesítettet mutat, de nem érkezett meg semmi.
• A nyomkövetés szerint a csomag nem található: nyissa meg a Megrendelés kezelése, Keresési kérelem pontot, és adjon meg leírást, valamint fényképeket a csomagról és a tartalmáról. A megtalált csomagot kézbesítjük; a meg nem talált csomagot elveszettként rögzítjük, és megnyílik a kárigény.

Miután elveszettként megerősítették, nyissa meg a megrendelést a Megrendeléseim menüben, és kattintson a Kárigény benyújtása gombra. Ezután:

• Ha személyes holmit küldött, csatoljon a csomagról a feladás előtt készült fényképeket, hogy a csapat ellenőrizhesse a megfelelő csomagolást.
• Soroljon fel minden elveszett tételt, mindegyiket olyasmivel, ami igazolja az értékét, például számlával vagy nyugtával.
• Minden tételt külön sorba tegyen: kattintson a plusz gombra, és adja hozzá őket egyenként, az értékükkel.

Az az egyetlen sor, amelyen csak annyi áll, hogy "Ruházat" vagy "Termékek", a Kárigény osztálynál elutasításra kerül, ezért érdemes elsőre rendesen kitölteni.