A küldemény a szállítás során megsérült. Mik a következő lépések?
A Kárigény benyújtása csak azután nyílik meg, hogy a futár sérültként rögzítette a csomagot. Ha a csomagot kézbesítették, és a sérülést utólag vette észre, a gomb "A művelet nem lehetséges" feliratot mutat. Ehelyett tegye a következőt:
- Őrizze meg a terméket és minden csomagolást, a külső dobozt is.
- Fényképezze le a sérülést, a csomagolást és a címkét.
- Jelentse a megrendelésnél az ügyfélszolgálaton a kézbesítéstől számított 24 órán belül, a fényképekkel.
- Megkérjük a futárt, hogy rögzítse a sérülést. A rögzítés után a Kárigény benyújtása megnyílik a megrendelésen, és az alább leírtak szerint nyújtja be a kárigényt.
A külső doboz dönti el az ügyet. Mindig mellékeljen fényképet a csomag külsejéről: a kartondoboz állapota mutatja, hogy a csomagot megfelelően kezelték-e. A kis ütődések és karcolások nem számítanak; a doboz azért van, hogy a szállítás szokásos igénybevételét felfogja és megvédje az árut.
Készítsen tiszta fényképeket a csomagról és a sérülésről bizonyítékként, majd nyissa meg a megrendelést a Megrendeléseim menüben, és válassza a Kárigény benyújtása pontot. Az ügyfélszolgálati csapat onnantól végigvezeti a kárigényen.