Van telefonszám az Ecoparcel csapatának elérhetőségére?
Telefonos ügyfélszolgálat nincs. Minden megkeresés a weboldal ügyfélszolgálatán keresztül fut: a chaten bármelyik oldalon, vagy az Ügyfélszolgálat menüben a fiókjában. Írjon a saját nyelvén.
Hogyan kezelünk egy megkeresést
- Először az asszisztens válaszol. Elolvassa a megrendelését, az élő nyomkövetést és a futár eseményeit, és amit tud, azonnal megold: visszatérítés, újrafoglalás, címjavítás, kárigény felvétele.
- Amit nem tud, azt már kivizsgált üggyel adja át egy munkatársnak. Nem kell megismételnie magát.
- Munkatárs 3 munkaórán belül válaszol. Az ügyfélszolgálati időn kívül az asszisztens megmondja, mikor tér vissza a csapat, és a megkeresést a következő munkanapon válaszoljuk meg.
A gyors válaszhoz adja meg a megrendelés kódját, több csomag esetén a csomag kódját, és azt, amit a nyomkövetés mutat. A képernyőképek segítenek; a megrendelés kódjára van szükségünk.