Magyar Posta csomagküldés és csomagkövetés

A Magyar Posta Zrt. budapesti székhelyű, állami tulajdonú vállalat. A cég több mint 150 éves múltra tekint vissza, és 2030 végéig kijelölt egyetemes postai szolgáltató. Levelek, csomagok, pénzforgalmi termékek, bélyegek és hírlapok tartoznak a kínálatába.

A hálózatot 2084 posta és postapartner, körülbelül 450 mobilposta-járat, MOL-kutakon és COOP-boltokban működő PostaPontok, valamint csaknem 700 MPL csomagautomata alkotja. A csomagokat az MPL márkanév alatt belföldre és külföldre is kézbesíti, a külföldi csomagok célországában a helyi postai szolgáltató vagy partner futár adja át a küldeményt.

A Magyar Postával feladott csomagot a posta.hu Nyomkövetés oldalán vagy a Posta mobilalkalmazásban követheti, díjmentesen. Az ezen az oldalon lévő mező csak Ecoparcel-rendeléseket keres, rendelésazonosító és irányítószám alapján.

1. Keresse meg a küldemény azonosítószámát a feladóvevényen, a címirat visszaigazoló e-mailjében vagy a webáruház értesítésében. Csomagautomatás feladásnál 8 vagy 13 jegyű azonosítót vagy QR-kódot kap, az MPL Europe Standard export csomagok azonosítója JJH30-cal kezdődik.
2. Írja be az azonosítót a Nyomkövetés oldalon, vagy mentse a csomagot a Posta alkalmazásba, amely minden státuszváltozásról push értesítést küld.
3. Olvassa el a legutóbbi eseményt: a felvételt, a feldolgozást, a szállítást, a kézbesítési kísérletet vagy a letétbe helyezést.
4. Ha a csomag átvételre vár, az értesítőben vagy az SMS-ben kapott kóddal, PostaPonton és postán pedig igazolvánnyal veszi át.

A nyomkövetésben a csomag öt szakaszon megy át: felvétel, feldolgozás, szállítás, kézbesítés és kézbesített. A leggyakoribb állapotok:

• Felvétel: a feladó előrejelezte vagy átadta a csomagot, az a posta kezelésébe kerül.
• Szállítás alatt: a csomag feldolgozás után a célállomás felé tart.
• Kézbesítés alatt: a csomag a kézbesítőnél van, aznap kísérlik meg az átadást.
• Átvételre vár: a csomag postán, PostaPonton vagy csomagautomatában átvehető, sikertelen házhoz kézbesítés után is.
• Kézbesítve: a csomagot a címzett átvette háznál, postahelyen, PostaPonton vagy csomagautomatából.
• Visszaküldés: a nem kézbesíthető csomag úton van a feladóhoz; ha sem ő, sem a címzett nem veszi át, a posta megőrzi.

Csomagot a csomagfelvevő postákon, postapartnereknél és a mobilpostán adhat fel. Az online Címiratkitöltővel regisztráció nélkül készíti el a címiratot, és e-mailben QR-kódot vagy 8, illetve 13 jegyű azonosítót kap, így nyomtatni nem kell. MPL csomagautomatában a Csomagot adok fel menüben olvastatja be a QR-kódot vagy adja meg az azonosítót, bankkártyával fizet, és beteszi a csomagot a legfeljebb 50 x 31 x 35 cm-es, 20 kg-os rekeszbe. Nagyobb településeken háznál történő felvételt is kérhet.

A futárszolgálatok összehasonlításához egy csomagra az Ecoparcelen keresztül:

1. Adja meg a fenti űrlapon a feladás és a kézbesítés országát és irányítószámát, valamint a csomag méretét és súlyát.
2. Hasonlítsa össze az ajánlatokat ár, kézbesítési idő és átadási mód szerint.
3. Válassza ki az ajánlatot és a szolgáltatást: Door2Door, Door2Locker, Locker2Door vagy Locker2Locker, ahol az útvonal kínálja őket.
4. Töltse ki a feladó, a címzett és a tartalom adatait, majd fizessen.
5. Nyomtassa ki a címkét a Rendeléseim menü Dokumentumok részéből, és adja át a csomagot a választott szolgáltatás leírása szerint.

Házhoz a kézbesítő munkanapokon viszi a csomagot; az MPL Üzleti csomagnál két kísérlet jár, a másodikat telefonon egyeztetik, az MPL Postacsomagnál egy. Sikertelen kézbesítés után a csomag postán vehető át, az ÉnPostám fiókban pedig a kézbesítés napja vagy címe módosítható, ismételt kézbesítés díj ellenében kérhető.

A PostaPontok MOL-kutakon, COOP-boltokban és postákon működnek, e-mailben vagy SMS-ben értesítenek, és a feladó beállításától függően 5 vagy 10 munkanapig őrzik a csomagot, legfeljebb 20 kg-ig. Az MPL csomagautomatában az SMS-ben vagy e-mailben kapott 6 jegyű kód nyitja a rekeszt; a csomagot 2 munkanapon belül kell kivenni, utána a közeli postára kerül. A rekeszek S, M és L méretűek, a legnagyobb 31 x 50 x 35 cm, 20 kg-ig.

Az MPL Üzleti csomag nyomon követett belföldi csomag szerződéses és lakossági ügyfeleknek, a következő munkanapra, árufizetés, értéknyilvánítás, időablak, tértivevény és időgarancia opciókkal. Az MPL Postacsomag a hagyományos, kedvezőbb árú küldés 10 kg-ig, egy kézbesítési kísérlettel; a csomagok 85 százaléka a második, 95 százaléka a harmadik munkanapra ér célba.

Külföldre az Európa+ csomag 29 európai országba megy, 120 000 Ft értékhatárral az alapdíjban, az MPL Europe Standard a DHL hálózatán Ausztriába, Belgiumba, Csehországba, Hollandiába, Lengyelországba, Luxemburgba, Németországba, Szlovákiába és Szlovéniába, szombati és második kézbesítéssel és 150 000 Ft biztosítással. A Nemzetközi postacsomag a világ bármely országába szól, nyomkövetéssel az alapdíjban, az EMS gyorsposta pedig 114 országba kínál időgarantált kézbesítést, késés esetén díjvisszatérítéssel.

A házhoz kézbesítés munkanapokon történik; szombati és időablakos kézbesítést a Magyar Posta csak a kijelölt településeken kínál, a szombati kísérlet elérhetőségét külön hirdetmény közli. Az MPL csomagautomaták 0-24 órában elérhetők, a PostaPontok a befogadó bolt vagy kút nyitvatartását követik, a posták saját nyitvatartással dolgoznak. Az átfutási idők munkanapban számolnak, az ünnepnapok és a vámkezelés hozzáadnak.

A Magyar Posta nemzetközi áttekintője szerint az EMS Európában 2-3, Európán kívül 3-6 munkanap, az MPL Europe Standard 2-3 munkanap, az Európa+ csomag a szomszédos országokba 2-3, távolabbra 3-7 munkanap, a Nemzetközi postacsomag 4-15 munkanap. A célországban a helyi posta vagy a DHL kézbesít, a nyomkövetés ott a helyi szolgáltató oldalán folytatódik.

Egyes célországokba a feladás szünetel, az aktuális lista az országlapokon olvasható; 2026 novemberében ilyen többek között Bahrein, az Egyesült Arab Emírségek, Irak, Irán, Jemen, Kuba, Kuvait, Omán, Szíria, Szomália és Szudán. Az Európai Unión kívülre menő csomagokhoz vámokmány szükséges.

Az MPL Üzleti csomag postán 31,5 kg-ig, szerződéssel 40 kg-ig, postán maradóként 30 kg-ig, PostaPontra és csomagautomatába 20 kg-ig adható fel; a legkisebb méret 120 x 175 mm, a leghosszabb oldal 2400 mm, a három oldal összege legfeljebb 3000 mm, a normál csomag 120 x 60 x 60 cm, a terjedelmes 320 cm körméretig. Az MPL Postacsomag és a Nemzetközi postacsomag 10 kg-ig, az EMS és az Európa+ csomag 30 kg-ig, az MPL Europe Standard 31,5 kg-ig mehet.

A csomagolási útmutató legalább háromrétegű, merev dobozt, kitöltött üres tereket és széles ragasztószalagot ír elő; a címke a legnagyobb oldalra kerül, a régi címkéket el kell távolítani. Nem adható fel ADR-es veszélyes áru, például tűzijáték, gázpalack, fertőző vagy radioaktív anyag és üzemanyag, légi úton pedig aeroszol, 70 százaléknál erősebb alkohol, önálló lítium akkumulátor és e-cigaretta sem. Az Európai Unión kívüli exportnál 1000 euró alatt CN22 vagy CN23 vámáru-nyilatkozat elegendő, fölötte Kiviteli Kísérő Okmány és CN23 kell.

Szerződéses ügyfelek az MPL API-val címiratot készítenek, nyomkövetést, átvételipont-listát és küldeményriportot kérnek le, és bármely csomagautomatában feladhatnak. A posta.hu bővítményt listáz Shopify, Shoprenter, UNAS, WooCommerce, Bolthely, MagneShop, StartÜzlet, Superwebáruház és Viltor rendszerekhez, továbbá vállalatirányítási rendszerekhez. A SMART by MPL fulfilment minimális mennyiség nélkül vállal raktározást és csomagolást.

Az Ecoparcelen keresztül a webáruházak a Shopify, WooCommerce, PrestaShop és Etsy fiókjukat kötik össze, így a rendelések közvetlenül a fiókba érkeznek, a címkék pedig a Rendeléseim menüből készülnek.

A sikertelen kézbesítés után a csomag a feladó beállítása szerint 0, 5 vagy 10 munkanapig vár a postán vagy a PostaPonton, a címzett fizet küldemények 5-10 munkanapig; a csomagautomatából 2 munkanap után a közeli postára kerül. Ismételt kézbesítés az ÉnPostám fiókból kérhető, díj ellenében. A visszaküldés inverz csomagként megy a feladóhoz, 40 kg-ig, csomagautomatából 20 kg-ig.

Panaszt a feladástól számított 6 hónapon belül lehet tenni, a posta 30 napon belül vizsgálja ki, ami egyszer 30 nappal meghosszabbítható; nemzetközi küldeménynél a CN18 nyomtatvány használatos. Elvesztés miatti kárigényt a feladás utáni 15. naptól 6 hónapon belül lehet írásban benyújtani. Értéknyilvánítás nélküli csomag elvesztésekor a díj tizenötszöröse, időgarantált csomag késésekor a felár kétszerese jár.

A Magyar Posta ügyfélszolgálata e-mailben, a honlap űrlapján, telefonon, személyesen a budapesti ügyfélszolgálaton és bármely postán, valamint a közösségi csatornákon érhető el, külön lakossági és üzleti elérhetőséggel. A közvetlenül a Magyar Postánál feladott csomagot a Magyar Posta kezeli a felvételtől a reklamációig.

Egy Ecoparcel-rendeléssel kapcsolatos minden kérdés, a címkétől és a felvételtől a nyomkövetésen, újrakézbesítésen és vitán át a reklamációig, az Ecoparcel ügyfélszolgálatán keresztül megy, a rendelésazonosítóval.