FoxPost csomagküldés és csomagkövetés

A FoxPost Kft. budapesti székhelyű postai szolgáltató, felügyeleti szerve a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság. A cég több mint egy évtizede működik, és 2024 óta a Packeta Group tagjaként dolgozik; a Packeta Hungary hálózatával összeolvadva saját leírása szerint Magyarország legnagyobb csomagátvételi hálózatát működteti.

A hálózat két automatatípusból áll: az érintőképernyős A-BOX-okból és a billentyűzetes, korábban Packeta Z-BOX-okból, amelyeket több mint 1000 Z-Pont átvevőhely egészít ki. A FoxPost kizárólag csomagokat kezel: csomagküldést, csomagátvételt, csomagvisszaküldést és házhozszállítást kínál magánszemélyeknek és webáruházaknak.

A FoxPosttal küldött csomagot a foxpost.hu Csomagkövetés oldalán vagy a FoxPost alkalmazásban követheti. Az ezen az oldalon lévő mező csak Ecoparcel-rendeléseket keres, rendelésazonosító és irányítószám alapján.

1. Keresse meg a csomagazonosítót a feladáskor kapott e-mailben vagy a webáruház visszaigazolásában. Az automatás és átvevőhelyes csomagok azonosítója CLFOX vagy Z betűkkel kezdődik, a házhozszállításos csomagoké 66639-cel kezdődő szám.
2. Írja be az azonosítót a Csomagkövetés oldalon, vagy nyissa meg a csomagot az alkalmazás Csomagok menüjében, ahol az előkészített, feladott és érkező csomagjait együtt látja.
3. Olvassa el a legutóbbi státuszt. A státuszváltozásokról e-mailt kap, az automatába érkezésről pedig Viberen vagy SMS-ben jön a nyitókód.
4. Ha a csomag átvehető, a nyitókóddal, Z-BOX-nál a 6 számjegyű kóddal vagy az alkalmazás Bluetooth-nyitásával veszi ki a rekeszből.

A foxpost.hu Csomagkövetés oldalán ezek a rövid státuszok jelennek meg:

• Csomagod elkészült: a csomagot létrehozták, de még nem adták fel az automatában.
• Raktárban: a csomag a FoxPost raktárában van, feldolgozás vagy átirányítás alatt.
• Úton: a futár elvitte az automatából, a csomag a célállomás felé tart.
• Automatában: a csomag a célautomatában van és átvehető a nyitókóddal.
• Átvéve: a címzett kivette az automatából, vagy a házhozszállítást átvette.
• Visszaküldve: a csomagot nem vették át időben, visszakerül a feladóhoz.
• Visszaszállítva: a házhozszállítást elutasították, a csomag visszakerült a raktárba.

Regisztrált felhasználóként a foxpost.hu oldalon vagy az alkalmazásban hozza létre a csomagot, a feladási díjat SimplePayen keresztül zárolja, majd e-mailben kap egy 9 jegyű feladási kódot. Az A-BOX-on a Csomagküldés, Feladási kóddal menüt választja, a Z-BOX-on a billentyűzeten adja meg a kódot, az alkalmazásból pedig QR-kóddal vagy Bluetooth-szal nyitja a rekeszt. Írja a kódot és a címzett nevét a csomagra. A feladási kód 5 naptári napig érvényes. Regisztráció nélkül csak A-BOX-nál adhat fel csomagot, bankkártyás fizetéssel a terminálon.

A futárszolgálatok összehasonlításához egy csomagra az Ecoparcelen keresztül:

1. Adja meg a fenti űrlapon a feladás és a kézbesítés országát és irányítószámát, valamint a csomag méretét és súlyát.
2. Hasonlítsa össze az ajánlatokat ár, kézbesítési idő és átadási mód szerint.
3. Válassza ki az ajánlatot és a szolgáltatást: Door2Door, Door2Locker, Locker2Door vagy Locker2Locker, ahol az útvonal kínálja őket.
4. Töltse ki a feladó, a címzett és a tartalom adatait, majd fizessen.
5. Nyomtassa ki a címkét a Rendeléseim menü Dokumentumok részéből, és adja át a csomagot a választott szolgáltatás leírása szerint.

Az automatás átvételnél a címzett a Csomagod megérkezett értesítés után a nyitókóddal nyitja a rekeszt; az A-BOX-nál nincs sorban állás és időhöz kötöttség, a Z-BOX 6 számjegyű kódot vagy Bluetooth-nyitást használ. A csomag 5 naptári napig vehető át, hétvégékkel és ünnepnapokkal együtt, a pontos lejárat az értesítőben áll; hosszabbítást kérésre nem adnak, csak akkor, ha az automata meghibásodott. A Z-Pont átvevőhelyeken az üzletszabályzat szerint október 1. és január 20. között 5, az év többi részében 7 nap az átvételi idő, és ez telefonon kérve meghosszabbítható. Egy rekeszbe egy csomag kerül.

A házhozszállításnál a futár munkanapokon 2 órás időablakban kézbesít, két kísérlettel egymást követő munkanapokon. Az automatából házhoz küldött csomag a futár felvétele után 2-3 munkanapon belül érkezik, az automatából automatába küldött csomag 1-3 munkanapon belül vehető át; időgaranciát a FoxPost nem vállal.

Magánszemélyeknek a FoxPost csomagküldést kínál automatából automatába, automatából átvevőhelyre és automatából házhoz, regisztrációval vagy A-BOX-nál regisztráció nélkül, valamint csomagvisszaküldést a webáruházak felé. A rekeszméretek XS, S, M, L és XL: XS legfeljebb 5 kg, S 15 kg, M, L és XL 25 kg. A pontos méret automatánként eltér, a legnagyobb XL rekesz 60 x 36 x 61 cm.

Üzleti partnereknek automatából automatába küldés, házhozszállítás, csomag-visszaküldés és nemzetközi üzleti csomagfeladás szerepel a kínálatban, utánvéttel és házhozszállításnál törékeny küldemény felárral.

Egy automata elérhetősége a helyszíntől függ, ezt az automata-keresőben ellenőrizheti a feladás vagy az átvétel előtt. A házhozszállítás kézbesítési kísérletei egymást követő munkanapokra esnek. Az 5 napos átvételi időbe a hétvége és az ünnepnap is beleszámít.

A FoxPost saját nemzetközi csomagküldése a cég oldala szerint hamarosan érkezik; addig a külföldre szóló csomagokat a csoporthoz tartozó Packeta rendszerén keresztül lehet feladni. A packeta.hu oldalt is a FoxPost Kft. működteti. Az üzletszabályzat szerint külföldre csak a Packeta rendszerében létrehozott B2C csomagok mennek, mindig értéknyilvánítással, a vámeljárás szabályait pedig a packeta.hu ismerteti. A magánszemélyeknek szóló FoxPost csomagküldés belföldi szolgáltatás.

A FoxPost legfeljebb 25 kg-os csomagot vesz fel, a legkisebb méret 11 x 8 x 1 cm, a legnagyobb az XL rekesz. A doboz legalább háromrétegű hullámkarton legyen, belül 3 cm ütközőzónával; a Törékeny felirat önmagában nem számít, a törékeny kezelés külön szolgáltatás. A címke a legnagyobb oldalra kerül, a vonalkódra nem mehet ragasztószalag, a régi címkéket el kell távolítani; címke nélküli csomagot a FoxPost nem szállít el.

Nem adható fel fegyver, gyúlékony és mérgező anyag, élő állat és növény, romlandó áru, ékszer, nemesfém, műtárgy, készpénz és utalvány, kábítószer és gyógyszer, ADR-es veszélyes áru, valamint minden, ami a rekesz hőmérsékletén károsodna. Vámdokumentumra belföldön nincs szükség; a Packeta-rendszerű nemzetközi csomagoknál a Packeta vámeljárása érvényes.

Az üzleti partnerek ügyfélkóddal dolgoznak: egyesével vagy tömegesen hoznak létre csomagokat, és címkét nyomtatnak, amely minden csomagra kötelező. A web API csomaglétrehozást, címkét és nyomkövetést kínál. Bővítmény van WooCommerce-hez, OpenCarthoz és PrestaShophoz, a Shopifyhoz a PickupBird alkalmazáson keresztül, integráció pedig többek között ShopRenterhez, UNAS-hoz és Shoptethez.

Az Ecoparcelen keresztül a webáruházak a Shopify, WooCommerce, PrestaShop és Etsy fiókjukat kötik össze, így a rendelések közvetlenül a fiókba érkeznek, a címkék pedig a Rendeléseim menüből készülnek.

Ha a csomagot nem veszik át a határidőig, a FoxPost kiveszi az automatából, újrakézbesítés nincs: a magánszemély csomagja a raktáron át a feladóhoz kerül, a webáruházi csomag a webáruházhoz, és a címzett a webáruházzal egyeztet. Házhozszállításnál két sikertelen kísérlet után a csomag visszamegy a feladóhoz, díj ellenében. A visszaküldés a FOXRETURN szolgáltatással bármely A-BOX-ba vagy Z-BOX-ba lehetséges 9 jegyű visszaküldési kóddal, ha a webáruház szerepel a FoxPost listáján.

Reklamációt fényképekkel a foxpost.hu reklamációs űrlapján lehet bejelenteni: feltételezett elvesztés, sérülés, hiányzó tartalom, csomagcsere, díjtévedés vagy utánvét-kifizetés miatt. A látható sérülést átvételkor vagy 3 munkanapon belül, az elvesztést a feladás utáni 15. naptól 6 hónapon belül kell jelezni, a FoxPost 30 napon belül válaszol. A kártérítés felső határa magánszemélyek csomagjánál 70 000 Ft, webáruházi csomagnál automatába vagy átvevőhelyre 300 000 Ft, házhoz 50 000 Ft; címke nélküli csomagra kártérítés nem jár.

A FoxPost ügyfélszolgálata a honlap űrlapjain, külön kárigény-bejelentő űrlapon, munkanapokon telefonon és személyesen a budapesti székhelyen érhető el; a Packeta rendszerében feladott csomagok ügyében a packeta.hu űrlapjai illetékesek. A közvetlenül a FoxPostnál feladott csomagot a FoxPost kezeli a feladástól a reklamációig.

Egy Ecoparcel-rendeléssel kapcsolatos minden kérdés, a címkétől és a felvételtől a nyomkövetésen, újrakézbesítésen és vitán át a reklamációig, az Ecoparcel ügyfélszolgálatán keresztül megy, a rendelésazonosítóval.