Amazon-visszaküldés: így küldd vissza a csomagot az Amazonhoz
Az EU-ban a legtöbb Amazon-visszaküldéshez egyáltalán nem kell futárt rendelni. Ha a terméket az Amazon adta el vagy küldte, és vásárláskor "Free Return" (ingyenes visszaküldés) jelöléssel szerepelt, az Amazon előre fizetett címkét és leadási pontot ad, te pedig semmit sem fizetsz. Saját futárt azokban az esetekben rendelsz, amelyekre az Amazon címkéje nem terjed ki: marketplace-eladó által küldött termékek, amelyeknek közvetlenül az eladóhoz kell visszajutniuk; vámhatárt átlépő visszaküldések; terjedelmes áruk; és minden olyan visszaküldés, amelyre az adott útvonalon nem kínálnak előre fizetett lehetőséget. Ezekben az esetekben egy hétköznapi csomagot adsz fel, és ugyanazok a szabályok érvényesek, mint bármely más küldeménynél: csomagold be rendesen, mérd le, címkézd fel, és legyen nyomkövetés.
Röviden
- Az Amazon előre fizetett címkéje az Amazon által eladott vagy küldött, Free Return jelölésű termékekre vonatkozik, valamint a téves, sérült vagy hibás termékekre és a 14 napon belüli elállásra.
- A marketplace-eladó által küldött termékek az eladóhoz mennek vissza, nem az Amazonhoz.
- Mikor kell saját futár · Hogyan csomagold be · Határon átnyúló visszaküldések · Gyakori kérdések
- 1 Hogyan működik az Amazon-visszaküldés?
- 2 Mikor kell saját futár egy Amazon-visszaküldéshez?
- 3 Melyik visszaküldési lehetőséget válasszam?
- 4 Hogyan csomagoljam be az Amazonnak visszaküldött terméket?
- 5 Hogyan küldhetek vissza egy Amazon-rendelést egy másik országba?
- 6 Hogyan kezelik a marketplace-eladók a visszaküldött készletet?
- 7 Gyakori kérdések
- 8 Foglald le a visszaküldést
Hogyan működik az Amazon-visszaküldés?
A visszaküldést a "Your Orders" oldalon indítod el, kiválasztod a terméket és az okot, az Amazon pedig megmutatja az adott rendeléshez elérhető lehetőségeket. Ami ezután megjelenik, teljes mértékben attól függ, ki küldte a terméket, és mit közöltek veled a vásárláskor.
Az Amazon.de "A visszaküldési szabályzatainkról" oldala szerint, amelyet 2026. augusztus 18-án ellenőriztünk, az Amazon és az Amazon.de marketplace-eladói sokféle termék visszaküldését teszik lehetővé a küldemény átvételétől számított 30 napon belül. Az Amazon saját Visszaküldési Garanciája az átvételtől számított 30 napot ad visszaküldési kérelem benyújtására olyan kategóriákban, mint a ruházat, a cipő és az óra, az otthon és kert, az egészség és szépség, a baba, az állateledel és az Amazon-eszközök. A fényképezőgépek, az elektronika, a számítógépek, az irodai termékek, a média, a videojátékok, a könyvek, a játékok, a szerszámok, a konyha, az autós termékek és a nagy háztartási gépek nem tartoznak ebbe a garanciába, a törvényes elállási jog azonban rájuk is érvényes marad.
Abban, hogy ki fizet, az Amazon megfogalmazása pontos: az Amazon megtéríti a termék visszaküldésének költségét, vagy díjmentesen előre fizetett címkét biztosít, ha a terméket az Amazon adta el vagy küldte, és a vásárláskor tájékoztattak arról, hogy jogosult a Free Return szolgáltatásra. Ha erről nem tájékoztattak, a visszaküldés költsége téged terhel. Ha nem jogosult termékhez használsz előre fizetett címkét, az Amazon levonja a visszaküldés költségét a visszatérítésedből, kivéve, ha a termék hibás, sérült vagy téves volt, illetve késve érkezett.
Az Amazon.de "Visszaküldési költségek" oldala, amelyet ugyanazon a napon ellenőriztünk, teljeskörűen felsorolja az ingyenes címkés eseteket: téves, sérült, hibás vagy a leírásnak nem megfelelő termékek; elállási jog alapján történő lemondás az átvételtől számított 14 napon belül; az átvételtől számított 30 napon belül visszaküldött cipő, ruházat, ékszer vagy óra; és minden, ami "Free Return" jelölésű.
Mindezek alatt az uniós fogyasztóvédelmi jog áll. 14 napod van arra, hogy indoklás nélkül elállj egy online vásárlástól, és az Ön Európája portál szerint (utoljára ellenőrizve 2026. április 28-án) a visszaküldés postai és csomagolási költsége téged terhel, kivéve, ha az eladó felajánlja, hogy állja, vagy a vásárlás előtt nem tájékoztatott a költségről. A hibás termék visszaküldésének költsége a kereskedőt terheli.
Amint a visszaküldött termék megérkezik, az Amazon.de az általa küldött termékek esetében legfeljebb 14 napon belül teljesíti a visszatérítést, a pénz pedig a visszatérítés kiadását követően legfeljebb 7 munkanapon belül jelenik meg a bank- vagy kártyakivonaton.
Mikor kell saját futár egy Amazon-visszaküldéshez?
Öt helyzet, mindegyik elég gyakori ahhoz, hogy rákeressenek.
A termék marketplace-eladótól érkezett. Az Amazon egyértelműen fogalmaz: ne küldj vissza az Amazonnak olyan termékeket, amelyeket eredetileg marketplace-eladó küldött, mert azokat közvetlenül az eladónak kell visszaküldeni. Az eladó saját visszaküldési szabályzata az irányadó, az eladók pedig az e-mailben küldött előre fizetett címkétől a puszta címig terjednek. A külső eladók az Amazonon eladott darabszám 60,0%-át adták 2026 első negyedévében, tehát ez nem szélsőséges eset.
Nem jelenik meg előre fizetett lehetőség az útvonaladra. Akik másik ország marketplace-éről rendelnek, rendszeresen azt tapasztalják, hogy a felkínált visszaküldési lehetőségek nem fedik le a címüket.
A visszaküldés vámhatárt lép át. Egy egyesült királyságbeli vásárlónak, aki az Amazon.de-nek küld vissza, vagy egy uniós vásárlónak, aki brit eladónak küld vissza, vámáru-nyilatkozat kell a csomagra.
A termék terjedelmes. A bútorok, a háztartási gépek és minden, ami nem fér be egy leadási pontra, gyakran háztól házig szállítást igényel csomagautomata vagy bolt helyett.
Eladó vagy, nem vásárló. A visszaküldött készlet elszállítása egy visszaküldési címről a saját raktáradba egyszerű árufuvarozás.
Mind az öt esetben hétköznapi csomagot adsz fel. A háztól házig felvétel futárt küld a címedre; a csomagautomatás feladás lehetővé teszi, hogy akkor add fel, amikor neked megfelel. Egy 2 kg-os csomag Spanyolországból Németországba, 30 × 20 × 15 cm, háztól házig, 2026. augusztus 18-án üzleti fiókon 15,68 € áfa nélküli árajánlattal, 72 órás szállítási idővel. Az árak útvonal, súly és szolgáltatás szerint változnak, ezért nézd meg a sajátodat.
Melyik visszaküldési lehetőséget válasszam?
| Helyzet | Ki szervezi a szállítást | Ki fizet | Kinek a legjobb |
|---|---|---|---|
| Az Amazon adta el vagy küldte, Free Return jelöléssel | Amazon | Amazon | Szokásos belföldi visszaküldések |
| Az Amazon adta el vagy küldte, Free Return nélkül | Az Amazon címkéje vagy te | Te (az összeget levonják a visszatérítésből, ha az Amazon címkéjét használod) | Bárkinek, aki a levonást egy futárajánlathoz méri |
| Téves, sérült vagy hibás termék | Amazon | Amazon | Bármilyen hibás kézbesítés |
| Marketplace-eladótól származó termék | Te, hacsak az eladó nem küld címkét | Az eladó szabályzatától és a visszaküldés okától függ | Harmadik felektől vásárolt termékek, az Amazonon eladott egységek 60%-a |
| Vámhatárt átlépő visszaküldés (Egyesült Királyságból az EU-ba vagy az EU-ból az Egyesült Királyságba) | Te | Te | Határon átnyúlóan vásárlók és külföldön élők |
| Terjedelmes vagy nehéz áru | Te | Te | Bútor, háztartási gép és minden, ami meghaladja egy átadópont méretkorlátját |
| Visszaküldött készletet begyűjtő eladó | Az eladó | Az eladó | Készletet mozgató marketplace-eladók |
Hogyan csomagoljam be az Amazonnak visszaküldött terméket?
- Tedd a visszaküldési dokumentumokat a dobozba. Mindaz, amit a visszaküldési folyamat adott, a kinyomtatott visszaküldési jegyzékkel együtt, a termék mellé kerül.
- Az eredeti dobozt csak akkor használd újra, ha még ép. Az Amazon dobozai egyrétegű hullámkartonból készülnek, és egy út után elfáradnak. Ha puha, szakadt vagy behorpadt, végy újat.
- Hagyd sértetlenül a termék eredeti csomagolását. Nem kell a terméket az eredeti csomagolásában visszaküldeni, de ha a kereskedelmi doboz a termék állapotának része, a megrongálása csökkentheti a visszatérítést.
- Párnázd ki a terméket minden oldalán buborékfóliával, papírral vagy habszivaccsal, hogy semmi ne mozduljon el, amikor megrázod a dobozt.
- Távolíts el vagy takarj le minden régi címkét és vonalkódot. Egy ottfelejtett feladási címke visszaküldi hozzád a csomagot.
- A visszaküldési címkét simán a legnagyobb felületre ragaszd, hogy a vonalkód szabadon maradjon.
- Mérd le és mérd meg a lezárt csomagot a megrendelés előtt, a csomagolással együtt.
A teljes módszert a csomagolási útmutató tartalmazza. Miután a csomagot felvették, kövesd a visszaküldést a megérkezéséig; a kézbesítési igazolás az, amire szükséged van, ha a visszatérítés elmarad.
Hogyan küldhetek vissza egy Amazon-rendelést egy másik országba?
Az EU-n belül a visszaküldés egy szokásos csomag. Spanyolországból Németországba, Lengyelországból Franciaországba, vámpapírok és nyilatkozat nélkül.
Ha vámhatárt lépsz át, a visszaküldés kivitellé válik. Az EU-ból az Egyesült Királyságba, vagy az Egyesült Királyságból vissza az EU-ba tartó csomaghoz vámáru-nyilatkozat kell, amely minden tételt felsorol a megnevezésével, mennyiségével, értékével, vámtarifaszámával és származási országával. A visszaküldött árut visszaküldésként jelöld, ne értékesítésként, mert az új értékesítésként bejelentett visszaküldés behozatali vámot és áfát vonhat maga után, amelyről a címzettnek utána vitáznia kell. A vámáru-nyilatkozatokról szóló útmutató ismerteti a mezőket és azt, ki fizeti a vámot.
A megrendelés előtt ellenőrizd az eladó visszaküldési címét. A marketplace-eladók, akik egy európai Amazon-oldalon hirdetnek, nem mindig abban az országban működnek, és egy harmadik országbeli visszaküldési cím a papírmunkát és az árat is megváltoztatja.
Hogyan kezelik a marketplace-eladók a visszaküldött készletet?
Az eladó által kezelt visszaküldés arra a címre érkezik, amit megadtál, onnantól pedig rád tartozik a további mozgatása. A visszaküldések összegyűjtése egy visszaküldési címről a saját raktáradba, vagy egy felbontatlan visszaküldés továbbítása egyenesen a következő vásárlónak, egészen szokásos csomag- vagy raklapfeladás.
Az Amazon-eladók üzleti fiókjaink állandó részét képezik, és azoknak a fiókoknak a többsége, amelyek az Amazont jelölik meg értékesítési platformként, már szállít is velünk, jellemzően ugyanazokon az útvonalakon, mint a kimenő rendeléseit. Az üzleti fiókok halasztott fizetést és havi számlázást is adnak, így egy hétnyi visszáru nem jelent címkénkénti kártyás fizetést; a részletek az üzleti áraknál találhatók.
Gyakori kérdések
Fizetnem kell egy Amazon-csomag visszaküldéséért?
Nem, ha a terméket az Amazon adta el vagy küldte, és a vásárláskor "Free Return" jelölésű volt, vagy ha rossz, sérült, illetve hibás termék érkezett. Egyébként te fizetsz, és az Amazon levonja a költséget a visszatérítésből, ha az előre fizetett címkéjét használod (Amazon.de, ellenőrizve 2026. augusztus 18-án).
Visszaküldhetek egy Amazon-rendelést másik országból?
Igen, de előbb ellenőrizd a visszaküldési címet. Az EU-n belül ez egy hétköznapi csomag. Ha a visszaküldés vámhatárt lép át, például az Egyesült Királyságba vagy onnan vissza, a csomaghoz vámáru-nyilatkozat kell, amely tételenként tartalmazza a megnevezést, az értéket, a vámtarifaszámot és a származási országot.
Szükség van az eredeti csomagolásra az Amazonhoz való visszaküldéshez?
Nem. Nem kötelező a terméket az eredeti csomagolásában visszaküldeni, de elég jól be kell csomagolni ahhoz, hogy kibírja az utat, és magának a terméknek abban az állapotban kell visszaérkeznie, ahogy megkaptad. A rossz csomagolásból vagy a hanyag kezelésből eredő sérülés csökkentheti a visszatérítést.
Mennyi idő az Amazon visszatérítése, miután a visszaküldött csomag megérkezik?
Az Amazon által szállított termékeknél az Amazon.de a visszaküldés kézhezvételétől számított legfeljebb 14 napon belül teljesíti a visszatérítést, és ezt e-mailben visszaigazolja. A pénz a visszatérítés kiadásától számított legfeljebb 7 munkanapon belül jelenik meg a bank- vagy kártyakivonaton (Amazon.de, ellenőrizve 2026. augusztus 18-án).
Használhatom a saját futáromat az Amazon visszaküldési címkéje helyett?
Igen, és a marketplace-eladók termékeinél többnyire muszáj is, mert azok az eladóhoz mennek vissza, nem az Amazonhoz. Foglalj háztól házig felvételt vagy csomagautomatás feladást, őrizd meg a nyomkövetési számot, és igazold a kézbesítést, mielőtt a visszatérítést sürgetnéd.
Foglald le a visszaküldést
Először nézd meg, ki küldte a terméket. Ha az Amazon adta el vagy küldte, és Free Return jelölésű, a címke már ott vár a "Your Orders" oldalon. Ha marketplace-eladótól jött, határon lép át vagy terjedelmes, akkor csomagot adsz fel.
