Praćenje pošiljki

Spremno za preuzimanje. Rezervacija je potvrđena kod kurira i pošiljka čeka preuzimanje na datum preuzimanja.

Na putu za preuzimanje. Kurir je na putu da preuzme pošiljku od pošiljatelja.

Uspješno preuzeto. Pošiljka je preuzeta na adresi pošiljatelja ili ju je pošiljatelj predao u paketomat ili poslovnicu.

Problem s preuzimanjem. Kurir je stigao, ali nije mogao preuzeti: pošiljatelj nije bio prisutan, pošiljka nije bila spremna ili ambalaža nije bila prikladna. Idite na Moje narudžbe i odaberite Ponovno zakaži preuzimanje za novi pokušaj.

Promijenjen datum preuzimanja. Preuzimanje je pomaknuto na novi datum; kurir dolazi na novi dogovoreni dan.

Dolazno / odlazno. Pošiljka je stigla u sortirni centar ili ga je napustila. To je osnova prijevoza: pošiljke se skeniraju samo u centrima, pa su razmaci između skeniranja normalni na međunarodnim rutama.

Carina. Pošiljka čeka carinjenje. To se događa samo pri prelasku carinske granice EU-a, npr. na rutama za UK; unutar EU-a pošiljke ne idu na carinu. Kontaktirat ćemo vas ako carini nešto zatreba od vas.

Na dostavi. Pošiljka je u vozilu kurira. Kuriri dostavljaju od 8 do 18 sati po lokalnom vremenu; točan vremenski prozor ne može se jamčiti.

Uspješno dostavljeno. Gotovo, a detalji pokazuju gdje: predano primatelju, ostavljeno u paketnoj poslovnici ili paketomatu, u pošti ili kod susjeda. Provjerite taj detalj prije prijave nestanka pošiljke.

Problem s dostavom. Pokušaj nije uspio: primatelj nije bio prisutan, adresa je pogrešna ili je dostava odbijena. Kurir obično pokušava ponovno ili ostavlja pošiljku na obližnjem mjestu preuzimanja, a praćenje pokazuje što slijedi.

Pošiljka u skladištu. Pošiljka je zadržana u objektu kurira. Praćenje se ažurira kad krene dalje; kontaktirat ćemo vas ako nešto zatreba s vaše strane.

Povrat. Pošiljka se vraća pošiljatelju, obično nakon neuspjelih pokušaja dostave ili odbijanja pošiljke.

Naš alat za praćenje radi s vašim ID-om narudžbe Ecoparcel: do 8 slova i znamenki, npr. QO0X1N. Pojavljuje se u Popisu mojih narudžbi čim je narudžba potvrđena, a pošiljatelj ga dobiva i e-poštom — potvrđene narudžbe šalju se u sažetku jednom na sat. Unesite ga uz poštanski broj pošiljatelja ili primatelja.

Dugi broj za praćenje samog kurira drugi je kod i ovdje neće biti prepoznat. Format poštanskog broja nije bitan: razmaci, crtice i velika/mala slova se zanemaruju.

Praćenje se ažurira samo radnim danima: pošiljke se ne kreću vikendom ni praznicima, pa se zatišje obično završi sljedeći radni dan. Na međunarodnim rutama mogu proći i dani između skeniranja u centrima dok je pošiljka na putu.

Ako ste naručili više kutija, mogu putovati odvojeno i stići različitim danima. Je li pošiljka znatno prošla procijenjeni rok dostave? Kontaktirajte našu podršku i izravno ćemo provjeriti s kurirom.

Najprije provjerite detalje dostave u vremenskoj crti praćenja. Kad primatelj nije dostupan, kuriri dostavljaju u najbližu paketnu poslovnicu, paketomat, poštu ili susjedu, a primatelj dobiva SMS ili e-poštu s mjestom preuzimanja. Za preuzimanje u paketnoj poslovnici ponesite dokument s fotografijom i kod za preuzimanje iz te obavijesti.

Nema ničega ni na jednom od tih mjesta? Kontaktirajte našu podršku. Ako u dostavljenoj pošiljci nedostaju artikli, pošaljite nam popis nedostajućih artikala i uputit ćemo vas u sljedeće korake.

Nakon prvog neuspjelog pokušaja ne trebate ništa učiniti: kurir obično pokušava ponovno ili ostavlja pošiljku na obližnjem mjestu preuzimanja, a praćenje i obavijest reći će vam što je od toga.

Kuriri dostavljaju od 8 do 18 sati po lokalnom vremenu. Neki partneri unaprijed zovu s vremenskim okvirom dostave, ali to nije zajamčeno.

Kad praćenje prikaže problem s pogrešnom adresom, ova stranica nudi radnju Ažuriraj adresu za tu narudžbu: otvorite rezultat praćenja i ondje pošaljite ispravak. Prijavljeni ste? Možete koristiti i Ažuriraj adresu u Mojim narudžbama.

Učinite to prije nego što pošiljka krene na dostavu; ispravak je moguć samo dok je još u mreži kurira. Ako je preuzimanje otkazano zbog pogrešne adrese, potrebna je nova narudžba.

Ako je praćenje zastalo i pošiljku nije moguće pronaći, kontaktirajte našu podršku i otvorit ćemo istragu s kurirom. Zahtjev uvijek podnesite preko Ecoparcela, a ne prijevoznika: izravan kontakt s prijevoznikom može utjecati na vaše pravo na odštetu.

Naknada se temelji na vrijednosti pošiljke koju ste prijavili pri rezervaciji, zato uvijek prijavite stvarnu vrijednost: za pošiljku unesenu s nultom vrijednošću ne može se podnijeti zahtjev. Većina usluga uključuje pokriće do 100 €, a dodatno pokriće dostupno je od 2 € pri rezervaciji.