Overseas Express: dostava i praćenje paketa

Overseas Express je tržišni naziv tvrtke Overseas Trade Co Ltd. d.o.o. sa sjedištem u Hrvatskom Leskovcu kraj Zagreba. Jedini član društva je Post 207 Beteiligungs GmbH iz Austrije, pa je tvrtka članica grupacije Austrijske pošte. Zapošljava više od 200 djelatnika, radi s oko 300 partnera i više od 5.000 klijenata, a nosi certifikate ISO 9001 i ISO 50001.

Mreža se sastoji od regionalnih poslovnica i skladišta u Vinkovcima, Slavonskom Brodu, Virovitici, Kutini, Sisku, Krapini, Sesvetama, Karlovcu, Gospiću, Šibeniku, Metkoviću i Dubrovniku. Uz dostavu na adresu Overseas Express vodi mrežu Overseas Express Shopova i paketomata dostupnih 24 sata dnevno, a dio dostave obavlja električnim kombijima. Tvrtka je ekskluzivna članica mreže Eurodis za cestovnu dostavu paketa izvan Hrvatske.

Paket poslan s Overseas Expressom prati se u alatu Track & Trace na inet.overseas.hr, a praćenje je dostupno i u Android i iOS aplikaciji. Okvir na ovoj stranici pronalazi samo Ecoparcel narudžbe, po ID-u narudžbe i poštanskom broju.

1. Pronađite jedinstveni broj pošiljke na naljepnici paketa ili u potvrdi iz Internet Shippinga. Ako ste primatelj, broj pošiljke zatražite od pošiljatelja.
2. Upišite broj u Track & Trace i otvorite pošiljku.
3. Pročitajte zadnji zapis i, ako želite, dodajte e-mail adresu ili broj telefona da obavijesti o dostavi stižu u stvarnom vremenu.
4. Preko poveznice u e-mail obavijesti možete odgoditi dostavu, promijeniti adresu ili preusmjeriti paket u Overseas Express Shop.

Praćenje je dostupno 24 sata dnevno. Međunarodne pošiljke prate se u Track & Trace jedinstvenim brojem pošiljke.

Nazivi statusa prikazuju se u alatu Track & Trace. Ovo su faze pošiljke i obavijesti koje Overseas Express opisuje na svojim stranicama:

• E-mail obavijest: primatelj dobiva poruku s poveznicom preko koje može odgoditi dostavu ili promijeniti adresu; usluga je bez naknade.
• SMS obavijest: primatelj dobiva poruku o dostavi i do četiri SMS podsjetnika te može odgoditi dostavu putem SMS-a.
• Paket u paketomatu: primatelj dobiva SMS s jedinstvenom mrežnom poveznicom ili PIN-om za preuzimanje; poveznica je jednokratna i prestaje vrijediti nakon preuzimanja.
• Uručeno: paket je predan primatelju, a uz uslugu povrata potpisanog dokumenta potpisani primjerak vraća se pošiljatelju.

Pošiljka se kreira u Internet Shippingu, za koji je registracija besplatna. Pri kreiranju pošiljke bira se dostava na adresu ili u Overseas Express Shop, uključuju se e-mail ili SMS obavijesti, a kurir preuzima paket na adresi pošiljatelja. Za međunarodnu pošiljku privatni korisnik šalje upit korisničkoj službi s adresom preuzimanja i dostave, masom i sadržajem, dobiva ponudu, a prijevoz plaća gotovinom kuriru pri predaji.

Za usporedbu kurira za paket u inozemstvo preko Ecoparcela:

1. U obrazac iznad upišite zemlju i poštanski broj polazišta i odredišta te dimenzije i masu paketa.
2. Usporedite kurire koje Ecoparcel nudi na toj ruti po cijeni, roku dostave i načinu predaje.
3. Odaberite ponudu i uslugu: Door2Door, Door2Locker, Locker2Door ili Locker2Locker, gdje ih ruta nudi.
4. Unesite podatke o pošiljatelju, primatelju i sadržaju te platite.
5. Ispišite naljepnicu iz Moje narudžbe pod Dokumenti i predajte paket onako kako odabrana usluga opisuje.

Osnovni način je dostava na kućnu ili poslovnu adresu, s mogućnošću da primatelj preko e-mail poveznice odgodi dostavu ili promijeni adresu. Paket poslan na kućnu adresu primatelj može besplatno preusmjeriti u neki od više od 850 Overseas Express Shopova diljem Hrvatske preko stranice overseas.hr, a pošiljatelj Shop bira već u Internet Shippingu ili preko WebAPI integracije.

Overseas Express paketomati, uređaji Direct4Smart s ekranom na dodir, dostupni su 24 sata dnevno na brojnim lokacijama. Paket se preuzima odabirom Prikupljanje i unosom PIN-a iz poruke, preko aplikacije Direct4.me s uključenim Bluetoothom ili preko mrežne poveznice iz SMS-a koja se može proslijediti drugoj osobi i vrijedi jednokratno. Paketomati rade na solarne panele i baterije, pa ne trebaju priključak na struju.

Overseas Express nudi dostavu paketa i dostavu paleta, uz opciju dostave do kraja radnog dana. Više od 99 posto paketa isporučuje se idući radni dan. Palete mogu imati do 600 kg i dimenzije do 120 x 80 x 175 cm, a dostava paleta ne nudi se na otoke bez mosta.

Dopunske usluge su plaćanje pouzećem, pri čemu primatelj kuriru plaća iznos koji pošiljatelj navede na paketu, povrat potpisanog dokumenta na adresu pošiljatelja, koji nije dostupan u Shopovima ni za palete, te e-mail i SMS obavijesti. Pouzeće i povrat dokumenta zahtijevaju registraciju u Internet Shippingu. Primatelj može platiti i digitalno, karticom ili digitalnim novčanikom, preko poveznice iz obavijesti.

Rokovi dostave računaju se u radnim danima: paket predan kuriru u pravilu stiže idući radni dan, a postoji i opcija dostave do kraja radnog dana. Overseas Express na svojoj stranici objavljuje raspored vožnje.

Paketomati su dostupni 24 sata dnevno sedam dana u tjednu.

Kao ekskluzivna članica mreže Eurodis, Overseas Express pakete izvan Hrvatske vozi cestom preko partnera diljem Europe. Cijene se određuju po zonama i tarifi: odredišna zemlja pronalazi se u cjeniku za izvoz ili uvoz, zatim se primjenjuje tablica zona.

Privatni korisnik međunarodnu pošiljku naručuje upitom korisničkoj službi s točnom adresom preuzimanja i dostave, kontaktima, masom i sadržajem; nakon prihvaćanja ponude korisnička služba kreira nalog, kurir preuzima paket, a prijevoz se plaća gotovinom pri predaji. Praćenje ide preko Track & Trace s jedinstvenim brojem pošiljke. Zone i cijene objavljene su u cjeniku međunarodne dostave.

Paket ide u čvrstu, neoštećenu kutiju koja nije bila mokra, sadržaj se odmiče od stijenki 3 do 5 cm, tekućine idu u nepropusnu vrećicu, a stakleni predmeti se ne smiju dodirivati. Jedna osoba mora moći samostalno rukovati paketom; palete ne smiju prelaziti dimenzije europalete, s težim predmetima na dnu. Kurir može odbiti paket koji nije zapakiran prema uputama. Naljepnica s jedinstvenim brojem pošiljke ispisuje se iz Internet Shippinga.

Overseas Express ne prima žive životinje, lako pokvarljivu robu, zapaljivu robu, zlato, srebro i druge plemenite metale, drago kamenje, vrijednosne papire, vatreno oružje u cjelini ili dijelovima, streljivo i eksplozive, ljudske posmrtne ostatke, nedopuštene droge ni natječajnu dokumentaciju. Za pošiljke izvan EU-a cijena iz web trgovine obično ne uključuje carinu i PDV, a roba poput hrane prolazi dodatne provjere koje mogu produljiti dostavu.

Poslovni korisnici kreiraju pošiljke u Internet Shippingu ili preko WebAPI integracije, koja podržava i odabir Overseas Express Shopa za dostavu. Uz dostavu paketa i paleta tvrtkama su na raspolaganju pouzeće s fiksnom naknadom neovisno o iznosu, povrat potpisanih dokumenata, e-mail i SMS obavijesti te objavljeni raspored vožnje. Overseas Express navodi više od 5.000 klijenata i oko 300 partnera.

Ecoparcel se povezuje sa Shopifyjem, WooCommerceom, PrestaShopom i Etsyjem, pa se narudžbe iz trgovine uvoze izravno u platformu i tamo se biraju kuriri i ispisuju naljepnice.

Ako kurir ne zatekne primatelja, primatelj preko poveznice u e-mail obavijesti ili putem SMS-a dogovara novi termin, mijenja adresu ili preusmjerava paket u Overseas Express Shop. Povrati pošiljatelju dogovaraju se s pošiljateljem; primatelj ne smije vratiti paket bez dogovora s njim.

Oštećenje se prijavljuje odjelu za štete e-mailom uz broj pošiljke s naljepnice i fotografije transportne ambalaže, unutarnje zaštite i oštećene robe. Sadržaj se ne smije mijenjati ni koristiti, a paket i sva ambalaža čuvaju se do kraja postupka. Za manjak sadržaja u e-mailu se navodi što je primljeno, a što nedostaje. Odštetni zahtjev podnosi se ovjerenim dopisom na memorandumu s datumom preuzimanja, podacima primatelja, bar kodom pošiljke, razlogom (oštećenje ili gubitak) i vrijednošću, uz kopiju računa primatelja ili drugi dokaz vrijednosti, na primjer račun dobavljača.

Paket predan izravno Overseas Expressu vodi Overseas Express: korisnička služba i odjel za štete rješavaju pitanja o praćenju, dostavi, preusmjeravanju i reklamacijama.

Sva pitanja o Ecoparcel narudžbi idu preko Ecoparcel podrške: naljepnice, praćenje, ponovna dostava, sporovi i reklamacije. Uz upit priložite ID narudžbe.