Hrvatska pošta: dostava i praćenje paketa

Hrvatska pošta je dioničko društvo (HP d.d.) čiji je jedini dioničar Republika Hrvatska. Prva nacionalna poštanska uprava osnovana je 1848., a današnje društvo posluje samostalno od 1999., nakon razdvajanja iz HPT-a. Po Zakonu o poštanskim uslugama HP je jedini davatelj univerzalne usluge i pokriva gotovo 90 posto tržišta. U stopostotnom vlasništvu HP-a su i tvrtke PostLink, PostLogistik i MIPS.

Paketi ulaze u mrežu na šalteru poštanskog ureda ili na paketomatu i sortiraju se u Novom sortirnom centru otvorenom 2019. Za brzu dostavu HP koristi brend Paket24, a početkom 2023. dovršena je mreža od 300 paketomata. Paketi za inozemstvo predaju se poštanskom operatoru odredišne zemlje, koji obavlja konačnu dostavu.

Paket predan Hrvatskoj pošti prati se na posta.hr, u rubrici Pratite pošiljku. Okvir na ovoj stranici pronalazi samo Ecoparcel narudžbe, po ID-u narudžbe i poštanskom broju.

1. Pronađite prijamni broj pošiljke na potvrdi o primitku koju ste dobili pri predaji u poštanskom uredu.
2. Upišite broj u Pratite pošiljku na posta.hr i kliknite Provjerite status.
3. Pročitajte zadnji zapis. Praćena pošiljka evidentira se najmanje pri prijmu i pri uručenju, a ubrzane pošiljke u inozemstvo prate se od preuzimanja do uručenja.
4. Za pakete u inozemstvo, nakon što pošiljka napusti Hrvatsku, pratite je i na stranici poštanskog operatora odredišne zemlje.

Prijamni broj dobivaju samo praćene pošiljke.

Nazivi statusa vidljivi su u alatu Pratite pošiljku. Ovo su faze pošiljke i obavijesti koje Hrvatska pošta opisuje na svojim stranicama:

• Potvrda o primitku: djelatnik pošte izdaje potvrdu s prijamnim brojem; od tog trenutka paket je zaprimljen u mrežu i može se pratiti.
• Paket zaprimljen za paketomat: primatelj dobiva SMS i e-poštu s poveznicom preko koje može preusmjeriti paket na drugi paketomat.
• Paket iz Pošte u Poštu stigao: primatelj dobiva SMS da paket čeka u odabranom poštanskom uredu.
• Podsjetnik za paketomat: 12 sati prije isteka roka za preuzimanje stiže podsjetnik.
• Uručeno: paket je predan primatelju, osobi koja je na paketomatu unijela PIN ili očitala bar kod, odnosno osobi iz dopunske usluge Uručiti osobno primatelju.

Paket predajete u bilo kojem poštanskom uredu ili na paketomatu. U unutarnjem prometu svaki paket mora imati označenu vrijednost. Na paketomatu pošiljatelj bira odredišni paketomat i upisuje mobilni broj primatelja. Paket24 se naručuje i online, s najavom pošiljke i ispisom adresnice, a za pošiljke u inozemstvo aplikacija ispisuje i carinsku deklaraciju CN23.

Za usporedbu kurira za paket u inozemstvo preko Ecoparcela:

1. U obrazac iznad upišite zemlju i poštanski broj polazišta i odredišta te dimenzije i masu paketa.
2. Usporedite kurire koje Ecoparcel nudi na toj ruti po cijeni, roku dostave i načinu predaje.
3. Odaberite ponudu i uslugu: Door2Door, Door2Locker, Locker2Door ili Locker2Locker, gdje ih ruta nudi.
4. Unesite podatke o pošiljatelju, primatelju i sadržaju te platite.
5. Ispišite naljepnicu iz Moje narudžbe pod Dokumenti i predajte paket onako kako odabrana usluga opisuje.

Paket se uručuje na kućnu adresu u naseljima s popisa koji HP objavljuje; drugdje primatelj dobiva obavijest gdje i do kada može preuzeti paket. Uslugom Paket iz Pošte u Poštu pošiljatelj bira odredišni poštanski ured među 869 ureda, dostava traje 48 sati, primatelj dobiva SMS po dolasku i preuzima paket u roku od pet radnih dana.

Paketomati omogućuju slanje i preuzimanje u bilo koje doba dana, s mogućnošću slanja i dostave subotom. Pretinci dolaze u četiri veličine: XS 9 x 16 x 64 cm, S 9 x 38 x 64 cm, M 19 x 38 x 64 cm i L 39 x 38 x 64 cm. Paket se iz paketomata preuzima u roku od 3 dana od SMS-a ili e-pošte, podsjetnik stiže 12 sati prije isteka, a nepreuzeti paket vraća se pošiljatelju. Pretinac otvara osoba koja unese PIN ili očita bar kod, a dopunska usluga Plaćanje pouzećem može se platiti na samom paketomatu. Fizička osoba trenutačno ne može preko paketomata poslati paket s pouzećem.

Osnovna usluga u unutarnjem prometu je Paket s rokom uručenja do tri radna dana (D+3); HP u pravilu 90 posto paketa dostavi već idući dan. Dopunske usluge su Povratnica, Plaćanje pouzećem, Uručiti osobno primatelju i Nestandardni format za predmete poput bicikla.

Paket24 je brza dostava Hrvatske pošte s jamstvom dostave idući dan u više od 200 mjesta u Hrvatskoj. Paket24 pošiljke mogu imati masu do najviše 30 kilograma, stranice od 9 do 60 cm, zbroj dužine, širine i visine do 1800 mm i najmanju veličinu 90 x 140 mm. Za inozemstvo postoje Paket u više od 200 zemalja s dodacima PREMIUM paket, Dodatno osiguranje i Dodatak na vrijednost, ubrzana dostava Paket24 International (EMS) u više od 100 zemalja te M-vreća za knjige do 20 kg.

Rokovi uručenja računaju se u radnim danima. U rok se ne ubrajaju dan prijma, neradni dani i dani kada se uručenje ne obavlja, kašnjenja zbog netočne ili nepotpune adrese primatelja te zastoji u prometu koje HP nije uzrokovala. Paket predan nakon vremena predaje za svoju kategoriju brzine dobiva rok produžen za jedan dan, a isto vrijedi za pakete adresirane na otoke.

Paketomati rade 24 sata dnevno sedam dana u tjednu, a Paket24 nudi slanje i dostavu subotom. Radno vrijeme poštanskih ureda razlikuje se od ureda do ureda i provjerava se u pretraživaču ureda na posta.hr.

Paket u inozemstvo šalje se u više od 200 zemalja, a konačnu dostavu obavlja poštanski operator odredišne zemlje. Za Europu okvirni rok ubrzane dostave iznosi pet radnih dana.

Paketi za zemlje EU-a predaju se zatvoreni uz paketsku adresnicu CP72 ili CP72a. Paketi koji podliježu carinskom postupku predaju se otvoreni. Za SAD roba vrijednosti do 2.500 USD plaća carinu i porez putem aplikacije ZONOS, a roba od 1.000 eura naviše zahtijeva formalni izvozni carinski postupak preko otpremništva. Za ubrzanu dostavu moguće je naručiti preuzimanje na kućnoj adresi.

Paket se pakira u čvrstu kutiju; HP u poštanskim uredima prodaje kutije, na primjer KUTIJA S2 veličine 230 x 320 x 70 mm, i objavljuje upute za pakiranje. Adresnicu ispisuje djelatnik u uredu ili pošiljatelj sam u aplikaciji Paket24; bez pisača se podaci unose online i pošiljka se s dobivenim brojem predaje u uredu.

Uz svaku pošiljku za zemlje izvan EU-a predaje se ispravno i potpuno popunjena carinska deklaracija CN23; dokumenti i korespondencija ne trebaju deklaraciju, ali knjige i časopisi trebaju. Zabranjeni su eksplozivni i lako zapaljivi predmeti, droge, žive životinje i predmeti čiji je promet zabranjen posebnim propisima. Praćene pošiljke ne smiju sadržavati novac, vrijednosnice, putničke čekove, plemenite metale, drago kamenje ni nakit. Pošiljke podliježu RTG pregledu, a zabranjeni sadržaji predaju se nadležnom tijelu.

Poslovni korisnici naručuju Paket24 dostavu online, pojedinačno ili za više paketa, na adresu primatelja ili na jedan od 300 paketomata. Malim i srednjim web trgovinama HP nudi plugin za WooCommerce s automatskom predajom zahtjeva za prikup, a srednjim i velikim trgovinama HP Shipping Service API s testnim okruženjem. Prikup više paketa može se zatražiti i standardiziranom XLS datotekom.

Ecoparcel se povezuje sa Shopifyjem, WooCommerceom, PrestaShopom i Etsyjem, pa se narudžbe iz trgovine uvoze izravno u platformu i tamo se biraju kuriri i ispisuju naljepnice.

Nepreuzeti paket iz paketomata vraća se pošiljatelju nakon tri dana, a paket iz Pošte u Poštu čeka pet radnih dana. Prigovor se podnosi zbog gubitka, oštećenja ili umanjenja sadržaja, prekoračenja roka ili neobavljene usluge: u unutarnjem prometu do 3 mjeseca od predaje pošiljke, u međunarodnom do 6 mjeseci.

Oštećenje se prijavljuje pri uručenju, kada se pošiljka otvara i sastavlja zapisnik; za paket iz paketomata prijava se podnosi u roku od jednog sata od preuzimanja, a pošiljka se donosi u poštanski ured do kraja idućeg radnog dana. Uz prigovor idu potvrda o primitku i prijamni broj, a HP pisano odgovara u roku od 30 dana za unutarnji promet i 60 dana za međunarodni. Prigovor se podnosi web obrascem, u poštanskom uredu ili besplatnim pismom s oznakom PRIGOVOR.

Paket predan izravno Hrvatskoj pošti vodi Hrvatska pošta: njezin Kontakt centar i poštanski uredi rješavaju pitanja o praćenju, uručenju i prigovorima, a označena vrijednost paketa ujedno je iznos do kojeg je paket osiguran.

Sva pitanja o Ecoparcel narudžbi idu preko Ecoparcel podrške: naljepnice, praćenje, ponovna dostava, sporovi i reklamacije. Uz upit priložite ID narudžbe.