Što znači svaki status narudžbe i pošiljke?
Statusi narudžbe
- Nova: plaćena i poslana kuriru. Naljepnica se pojavljuje nakon što kurir potvrdi.
- U redu čekanja: čeka potvrdu kurira.
- U prijevozu: barem jedna pošiljka je preuzeta i u pokretu.
- Završena: kurir je dovršio prijevoz svake pošiljke: dostavljena, ostavljena na preuzimnom mjestu ili vraćena. To nije dokaz o dostavi na vrata; provjerite događaje pošiljke.
- Djelomično završena: dio pošiljaka je dovršen, ostale su još u pokretu.
- Odbijena: narudžba je poslana, ali ju je kurir odbio. Operativni tim pregledava je ručno; ako ne možete čekati, odobrava se besplatan potpuni povrat.
- Otkazana: narudžbu ste otkazali Vi ili je otkazana automatski nakon neuspjelog preuzimanja.
- Refundirana: povrat je izvršen na Vaše stanje ili na karticu.
Statusi pošiljke
- Nova, Pripremljena, Prihvaćena: prije preuzimanja.
- Problem: kurir je nešto prijavio, najčešće Problem s preuzimanjem. Nepreuzeta narudžba otkazuje se automatski nakon 3 dana u tom statusu.
- U prijevozu, Spremna za dostavu: u pokretu, zatim na dostavi.
- Završena, Otkazana, Refundirana: konačni.
Što Vam koji status omogućuje u Upravljanju narudžbom
- Otkazivanje narudžbe: dok je narudžba Nova ili Odbijena, do 7 dana nakon datuma preuzimanja.
- Ponovno naručivanje preuzimanja: nakon što je narudžba Otkazana zbog neuspjelog preuzimanja, jednom po narudžbi, u roku od 5 dana. Na aktivnoj narudžbi umjesto toga nudi Provjeru kod kurira.
- Zahtjev za povrat novca: nakon što je narudžba Otkazana, ako nije ponovno naručena, u roku od 28 dana od datuma preuzimanja.
- Promjena adrese: nakon što kurir prijavi pogrešnu adresu.
- Zahtjev za ponovnu dostavu: nakon neuspjelog pokušaja dostave.
- Zahtjev za potragu: kada kurir prijavi da pošiljka nije pronađena; dodajte opis i fotografije kako bi se mogla pronaći.
- Prigovor na dostavu: nakon što je narudžba Završena, a pošiljka nije stigla, u roku od 24 sata.
- Podnošenje reklamacije: nakon što je kurir pošiljku zabilježio kao oštećenu ili izgubljenu.