Gdje mogu pratiti svoju pošiljku?
Svoju pošiljku možete pratiti u stvarnom vremenu ako posjetite https://track.ecoparcel.eu/. Unesite svoj broj za praćenje kako biste vidjeli najnovija ažuriranja svoje pošiljke.
Upiti o prijevozu
Kako vam možemo pomoći?
Upiti o prijevozu
Koji kurir ima moju pošiljku i mogu li dobiti njegov broj za praćenje?
Vaša Ecoparcel šifra narudžbe jedina je referenca koja Vam treba.Prati pošiljku kroz svaku dionicu puta, čak i kada se kurir usput promijeni.Ecoparcel praćenje prikazuje sve dionice u jednom prikazu uživo.Praćenje za kupca ili marketplaceDajte Ecoparcel poveznicu za praćenje i šifru narudžbe. Vrijedi od preuzimanja do dostave.Pitanja i problemi idu preko Ecoparcela, ne preko kurira.Kurir ne može umjesto Vas postupati po Ecoparcel narudžbi; mi možemo.
Mogu li dobiti broj telefona kurira?
Nažalost, ne možemo dati broj telefona kurira. Kuriri vas nisu dužni kontaktirati telefonom. U slučaju da se tako odluče, bit će kontaktirani samo lokalni brojevi telefona.
Moja pošiljka je prošla procijenjeni datum dostave. Kasni li?
Procijenjeni datum dolazi iz stvarnog učinka kurira, ne iz obećanja.Računa se iz posljednjih 30 dana dostava tog kurira na toj ruti, pa kada se vrijeme prijevoza iz bilo kojeg razloga produlji, procjena to prati sama.U većini slučajeva mjeri se od glavnog grada do glavnog grada. Preuzimanje ili dostava daleko od glavnog grada mogu dodati dan.Vikendi i državni praznici u bilo kojoj zemlji na ruti ne broje se, a izostanak ažuriranja praćenja tijekom vikenda je normalan.Razmaci između skeniranja s…
Moja pošiljka se vraća pošiljatelju
Povrat počinje kada se pošiljka ne može dostaviti. Razlog je u događaju praćenja kojim povrat počinje:pokušaji dostave nisu uspjeli ili je primatelj odbio pošiljku;adresa je bila pogrešna ili nepotpuna;pošiljka nije preuzeta s preuzimnog mjesta na vrijeme;pošiljka je bila oštećena, prevelika ili je sadržavala zabranjene predmete.Povrat se ne može zaustaviti. Adresa se ne može ispraviti, a pošiljka se na povratnom putu ne može zaustaviti ni preusmjeriti.Adresa povrata je adresa preuzimanja. Prem…
Narudžba je uključivala nekoliko kutija, ali samo nekoliko ih je stiglo. Hoće li preostale kutije biti isporučene kasnije?
U nekim slučajevima paketi mogu putovati odvojeno zbog dostupnosti kamiona, što može uzrokovati kašnjenja u isporuci. Dok su neke od vaših kutija stigle, preostale bi trebale biti isporučene ubrzo nakon toga. Nastavite pratiti svoju pošiljku za najnovija ažuriranja o njihovom dolasku.
Nema ažuriranja praćenja nekoliko dana. Što ovo znači?
Ažuriranja praćenja dostupna su samo tijekom radnih dana, budući da se paketi ne kreću tijekom vikenda ili praznika. Pričekajte sljedeći radni dan za ažuriranja.
Praćenje se nije ažuriralo, gdje je moja pošiljka?
Praćenje se pomiče svaki put kada kurir skenira Vašu pošiljku, pa ćete ga obično vidjeti pri preuzimanju, na sortirnim mjestima usput i opet pri dostavi. Dan ili dva bez događaja je normalno, osobito preko vikenda i državnih praznika ili na duljim međunarodnim rutama, a neki kuriri skeniraju rjeđe, uz nekolicinu koja pošiljku registrira tek kada krene na dostavu.Nakon 3 radna dana bez događaja praćenja provjeravamo kod kurira. Pogledajte moja pošiljka je prošla procijenjeni datum dostave.
Status praćenja pokazuje netočnu adresu, ali je adresa točna. Što učiniti?
Ako status praćenja ukazuje na događaj "Netočna adresa", provjerite je li vaša adresa ispravno formatirana i uključuje sve potrebne pojedinosti, kao što su lokalni telefonski broj i ime kontakta. Kako biste ažurirali svoju adresu za dostavu, posjetite odjeljak "Moje narudžbe" i odaberite "Ažuriraj adresu". Međutim, ako trebate promijeniti adresu preuzimanja, morat ćete otkazati narudžbu odabirom "Otkaži narudžbu" i postaviti novu s točnim podacima. Ispričavamo se zbog mogućih neugodnosti i zahv…
Što znači svaki status narudžbe i pošiljke?
Statusi narudžbeNova: plaćena i poslana kuriru. Naljepnica se pojavljuje nakon što kurir potvrdi.U redu čekanja: čeka potvrdu kurira.U prijevozu: barem jedna pošiljka je preuzeta i u pokretu.Završena: kurir je dovršio prijevoz svake pošiljke: dostavljena, ostavljena na preuzimnom mjestu ili vraćena. To nije dokaz o dostavi na vrata; provjerite događaje pošiljke.Djelomično završena: dio pošiljaka je dovršen, ostale su još u pokretu.Odbijena: narudžba je poslana, ali ju je kurir odbio. Operativni…