Zašto mi je naplaćena doplata za težinu ili dimenzije?
Kurir svaku pošiljku važe i mjeri u skladištu. Ako je teža ili veća od prijavljene, izvan male dopuštene razlike po pošiljci, razlika se naplaćuje. Cijena se računa prema obračunskoj težini, većoj od stvarne i volumenske težine; pogledajte kalkulator volumenske težine.
Gdje je vidjeti: Moje doplate na Vašem računu navode svaku doplatu s prijavljenim i izmjerenim podacima, iznosom i statusom.
Kako se naplaćuje
- Iznos se skida s Vašeg Ecoparcel stanja.
- Ako ga stanje ne pokriva, stanje postaje negativno, a ostatak se naplaćuje s načina plaćanja na računu.
- Dok je stanje negativno, nove narudžbe nisu moguće.
Kako je osporiti
- Otvorite doplatu u Mojim doplatama i odaberite Prigovor ili otvorite narudžbu i odaberite Upravljanje narudžbom, Prigovor na doplatu.
- Priložite fotografiju zapakirane pošiljke na vagi s vidljivom težinom ili mjerenje njezinih dimenzija s ambalažom.
- Vaše dokaze uspoređujemo s kurirovim zapisom provjere i odgovaramo u roku od jednog radnog dana. Doplata prikazana kao Osporena ne naplaćuje se do odgovora.
Da biste izbjegli doplatu, izvažite i izmjerite pošiljku s ambalažom prije naručivanja i zaokružite naviše.