Pošiljka je oštećena tijekom transporta. Koji su sljedeći koraci?
Podnošenje reklamacije otvara se tek nakon što kurir zabilježi pošiljku kao oštećenu. Ako je pošiljka dostavljena, a oštećenje ste pronašli poslije, gumb prikazuje „Radnja nije moguća“. Umjesto toga učinite sljedeće:
- Zadržite predmet i svu ambalažu, uključujući vanjsku kutiju.
- Fotografirajte oštećenje, ambalažu i naljepnicu.
- Prijavite ga na narudžbi u podršci u roku od 24 sata od dostave, uz fotografije.
- Tražimo od kurira da zabilježi oštećenje. Nakon što je zabilježeno, Podnošenje reklamacije otvara se na narudžbi i reklamaciju podnosite kako je opisano u nastavku.
Vanjska kutija odlučuje o predmetu. Uvijek priložite fotografije vanjske strane pošiljke: stanje kartonske kutije pokazuje je li se s pošiljkom postupalo ispravno. Manje udubine i ogrebotine ne broje se; kutija je tu da podnese uobičajeno trošenje u prijevozu i zaštiti robu.
Napravite jasne fotografije pošiljke i oštećenja kao dokaz, zatim otvorite narudžbu u Mojim narudžbama i odaberite Podnošenje reklamacije. Tim podrške vodi Vas kroz reklamaciju od tog trenutka.