Koliko traje reklamacija i kako je pratiti?
Reklamacija je tiket. Kada pritisnete Podnošenje reklamacije, u Vašem pretincu podrške otvara se tiket. Svako pitanje, svaka obavijest i odluka stižu ondje; nemojte otvarati drugi tiket.
Rokovi koji vrijede za Vas (Opći uvjeti, odjeljak 12)
- Oštećenje: podnesite reklamaciju u roku od 7 kalendarskih dana od dostave.
- Gubitak: podnesite je u roku od 7 kalendarskih dana od trenutka kada je pošiljka razvrstana kao izgubljena.
- Dokumenti koje zatražimo mi ili kurir: dostavite ih u roku od 7 kalendarskih dana, inače reklamacija može biti odbijena.
- Zadržite robu i svu ambalažu, unutarnju i vanjsku, na adresi dostave 28 dana od podnošenja, dostupnu za pregled.
- Žalba na odbijanje: u roku od 7 kalendarskih dana od odluke.
Koraci nakon podnošenja
- Provjera dokaza: provjeravamo fotografije, popis predmeta i dokaz vrijednosti te na tiketu tražimo ono što nedostaje.
- Istraga kurira: kada je reklamacija potpuna, otvaramo je kod kurira, koji traži pošiljku ili pregledava oštećenje. Ta faza nema utvrđeno trajanje; tiket ažuriramo kako napreduje, a pronađena pošiljka se dostavlja.
- Odluka na tiketu: prihvaćena u cijelosti, prihvaćena djelomično ili odbijena, uz obrazloženje.
Reklamacije koje se ne mogu obraditi
- Prijavljena vrijednost pošiljke 0 €.
- Gubitak na usluzi bez potpisa kada postoji valjano skeniranje dostave.
Kako se isplaćuje naknada
- Standardno pokriće je do 100 € po pošiljci; Dodatna zaštita pošiljke podiže ga na iznos odabran pri naručivanju.
- Iznos ide na Vaše Ecoparcel stanje ili na izvorni način plaćanja ako to zatražite na tiketu.