Kako podnijeti reklamaciju za oštećenu pošiljku
Podnošenje reklamacije otvara se tek nakon što kurir zabilježi pošiljku kao oštećenu. Ako je pošiljka dostavljena, a oštećenje ste pronašli poslije, gumb prikazuje „Radnja nije moguća“. Umjesto toga učinite sljedeće:
- Zadržite predmet i svu ambalažu, uključujući vanjsku kutiju.
- Fotografirajte oštećenje, ambalažu i naljepnicu.
- Prijavite ga na narudžbi u podršci u roku od 24 sata od dostave, uz fotografije.
- Tražimo od kurira da zabilježi oštećenje. Nakon što je zabilježeno, Podnošenje reklamacije otvara se na narudžbi i reklamaciju podnosite kako je opisano u nastavku.
Vanjska kutija odlučuje o predmetu. Uvijek priložite fotografije vanjske strane pošiljke: stanje kartonske kutije pokazuje je li se s pošiljkom postupalo ispravno. Manje udubine i ogrebotine ne broje se; kutija je tu da podnese uobičajeno trošenje u prijevozu i zaštiti robu.
Ako Vaša pošiljka stigne oštećena, reklamaciju podnosite jednako kao za izgubljenu, putem Podnošenja reklamacije u Mojim narudžbama, ali tim mora i vidjeti što se dogodilo:
- Fotografije samog oštećenja.
- Fotografije načina na koji je predmet bio zapakiran, uključujući vanjsku ambalažu.
- Svaki oštećeni predmet u zasebnom retku s dokazom svoje vrijednosti, bez općenitih unosa poput „Odjeća“ ili „Predmeti“, jer se takvi odbijaju.
Pakiranje je i ovdje važno. Ako nešto nije bilo dovoljno zaštićeno da podnese uobičajeno rukovanje, reklamacija može biti odbijena.