Kako podnijeti reklamaciju za izgubljenu ili nestalu pošiljku
Većina izgubljenih pošiljaka svodi se na naljepnicu koja je usput otpala. To se obično dogodi kada je naljepnica zalijepljena na omot umjesto na samu pošiljku, pa ako se omot razdere ili sklizne, naljepnica ide s njim i pošiljci se više ne može ući u trag. Naljepnicu lijepite izravno na pošiljku.
Kako se pošiljka potvrđuje kao izgubljena
- Praćenje kaže dostavljeno, ali pošiljka nije stigla: otvorite Upravljanje narudžbom, Prigovor na dostavu u roku od 24 sata. Tražimo dokaz o dostavi i pretragu skladišta; ako se pošiljka ne pronađe, kurir je bilježi kao izgubljenu i otvara se Podnošenje reklamacije. Pogledajte praćenje pokazuje dostavljeno, ali ništa nije stiglo.
- Praćenje pokazuje da se pošiljka ne može pronaći: otvorite Upravljanje narudžbom, Zahtjev za potragu i dodajte opis i fotografije pošiljke i njezina sadržaja. Pronađena pošiljka se dostavlja; pošiljka koja se ne pronađe bilježi se kao izgubljena i reklamacija se otvara.
Nakon što je potvrđena kao izgubljena, otvorite narudžbu u Mojim narudžbama i kliknite Podnošenje reklamacije. Zatim:
- Ako ste slali osobne stvari, dodajte fotografije pošiljke snimljene prije slanja, kako bi tim mogao provjeriti je li bila ispravno zapakirana.
- Navedite svaki izgubljeni predmet, svaki s nečim što dokazuje njegovu vrijednost, poput računa ili potvrde.
- Stavite svaki predmet u zaseban redak klikom na gumb plus i dodajte ih jedan po jedan s njihovim vrijednostima.
Redak na kojem samo piše „Odjeća“ ili „Predmeti“ Odjel za reklamacije odbija, pa se isplati ovo ispuniti kako treba iz prvog puta.