Oznake i dokumentacija

Carina se primjenjuje kada je jedan kraj rute izvan carinskog područja EU. To uključuje Ujedinjeno Kraljevstvo, Švicarsku, Norvešku, Island, Andoru, San Marino, Gibraltar i Kanalske otoke. Naručivanje tada dodaje korak s carinskom deklaracijom.Deklaracija pri naručivanjuSvaki predmet s opisom, količinom, tarifnom oznakom i vrijednošću. Tarifna oznaka provjerava se dok upisujete; pogrešna oznaka čest je uzrok zadržavanja.Podaci pošiljatelja i primatelja, s poreznim brojevima ondje gdje ih odredi…

Računi se izdaju jednom mjesečno, 7. u mjesecu, za svaku narudžbu dovršenu prethodnog mjeseca. Narudžba dovršena u srpnju je na računu izdanom 7. kolovoza.Gdje ih pronaćiSvi računi: stranica Računi na Vašem korisničkom računu.Jedna narudžba: otvorite je u Mojim narudžbama i pomaknite se do Dokumenata. Mjesečni račun koji pokriva narudžbu ondje je nakon izdavanja; naljepnica i ostali dokumenti pošiljke ondje su od početka.Podaci o tvrtki i PDV podaci na računu preuzimaju se iz Vašeg profila u tr…

Naljepnica je u Mojim narudžbama. Otvorite narudžbu i pomaknite se do Dokumenata. Naljepnice, praćenje i svaki drugi dokument narudžbe nalaze se ondje.Kada se pojavljujeNakon što kurir potvrdi preuzimanje, obično u nekoliko minuta od plaćanja, ili do 24 sata za teretne pošiljke i palete ili u iznimnim slučajevima. Potvrda narudžbe e-poštom šalje se u istom trenutku.Na nekim rutama kurir izdaje naljepnicu tek dan prije preuzimanja. Stranica praćenja to navodi kada je tako.Preuzimanja u Švedskoj:…

Većina izgubljenih pošiljaka svodi se na naljepnicu koja je usput otpala. To se obično dogodi kada je naljepnica zalijepljena na omot umjesto na samu pošiljku, pa ako se omot razdere ili sklizne, naljepnica ide s njim i pošiljci se više ne može ući u trag. Naljepnicu lijepite izravno na pošiljku.Kako se pošiljka potvrđuje kao izgubljenaPraćenje kaže dostavljeno, ali pošiljka nije stigla: otvorite Upravljanje narudžbom, Prigovor na dostavu u roku od 24 sata. Tražimo dokaz o dostavi i pretragu sk…

Podnošenje reklamacije otvara se tek nakon što kurir zabilježi pošiljku kao oštećenu. Ako je pošiljka dostavljena, a oštećenje ste pronašli poslije, gumb prikazuje „Radnja nije moguća“. Umjesto toga učinite sljedeće:Zadržite predmet i svu ambalažu, uključujući vanjsku kutiju.Fotografirajte oštećenje, ambalažu i naljepnicu.Prijavite ga na narudžbi u podršci u roku od 24 sata od dostave, uz fotografije.Tražimo od kurira da zabilježi oštećenje. Nakon što je zabilježeno, Podnošenje reklamacije otva…

Reklamacija je tiket. Kada pritisnete Podnošenje reklamacije, u Vašem pretincu podrške otvara se tiket. Svako pitanje, svaka obavijest i odluka stižu ondje; nemojte otvarati drugi tiket.Rokovi koji vrijede za Vas (Opći uvjeti, odjeljak 12)Oštećenje: podnesite reklamaciju u roku od 7 kalendarskih dana od dostave.Gubitak: podnesite je u roku od 7 kalendarskih dana od trenutka kada je pošiljka razvrstana kao izgubljena.Dokumenti koje zatražimo mi ili kurir: dostavite ih u roku od 7 kalendarskih da…

Potvrda e-poštom šalje se u trenutku kada kurir potvrdi preuzimanje, obično u nekoliko minuta od plaćanja, ili do 24 sata za teretne pošiljke i palete. Provjerite mapu neželjene pošte i adresu e-pošte na računu.E-pošta se ne šalje ponovno. Sve što sadrži, uključujući naljepnicu, nalazi se u Mojim narudžbama pod tom narudžbom. Pogledajte Gdje mogu pronaći naljepnicu za slanje?.

Podnošenje reklamacije otvara se tek nakon što kurir zabilježi pošiljku kao oštećenu. Ako je pošiljka dostavljena, a oštećenje ste pronašli poslije, gumb prikazuje „Radnja nije moguća“. Umjesto toga učinite sljedeće:Zadržite predmet i svu ambalažu, uključujući vanjsku kutiju.Fotografirajte oštećenje, ambalažu i naljepnicu.Prijavite ga na narudžbi u podršci u roku od 24 sata od dostave, uz fotografije.Tražimo od kurira da zabilježi oštećenje. Nakon što je zabilježeno, Podnošenje reklamacije otva…

Kurir svaku pošiljku važe i mjeri u skladištu. Ako je teža ili veća od prijavljene, izvan male dopuštene razlike po pošiljci, razlika se naplaćuje. Cijena se računa prema obračunskoj težini, većoj od stvarne i volumenske težine; pogledajte kalkulator volumenske težine.Gdje je vidjeti: Moje doplate na Vašem računu navode svaku doplatu s prijavljenim i izmjerenim podacima, iznosom i statusom.Kako se naplaćujeIznos se skida s Vašeg Ecoparcel stanja.Ako ga stanje ne pokriva, stanje postaje negativn…