Praćenje pokazuje dostavljeno, ali ništa nije stiglo
Dostavljeno znači da je prijevoz dovršen. Pošiljka je predana na adresi, ostavljena u svojoj završnoj fazi, primjerice u paketnoj poslovnici ili paketomatu, ili je vraćena. Posljednji događaji praćenja pokazuju što od toga.
Gdje prvo provjeriti
- Paketna poslovnica ili paketomat naveden u posljednjem događaju praćenja.
- Susjedi i recepcija. Ovisno o lokalnim pravilima, kurir može ostaviti pošiljku kod susjeda kada primatelj nije prisutan.
- Vrata ili poštanski sandučić. Dokaz o dostavi nije dio svake usluge; kuriri se drže standarda pojedine zemlje, a u Ujedinjenom Kraljevstvu pošiljka se može ubaciti kroz poštanski sandučić.
Ako pošiljka nije dostavljena
- Podnesite prigovor u roku od 24 sata: Moje narudžbe, odaberite narudžbu, Upravljanje narudžbom, Prigovor na dostavu.
- Od kurira tražimo dokaz o dostavi i pretragu skladišta.
- Ako se pošiljka ne može pronaći, predmet prelazi u reklamaciju; pogledajte kako podnijeti reklamaciju za izgubljenu pošiljku.