Pokušaj dostave nije uspio. Mogu li odabrati dan dostave ili preusmjeriti pošiljku?
Nakon neuspjelog pokušaja kurir odlučuje što slijedi, prema vlastitim pravilima za tu rutu:
- drugi pokušaj sljedećeg radnog dana;
- dostava u obližnju paketnu poslovnicu ili paketomat, uz obavijest primatelju;
- ili početak povrata pošiljatelju.
Praćenje pokazuje što od toga.
U većini slučajeva kurir šalje e-poštu izravno primatelju s mogućnostima koje nudi: preusmjeravanje u paketnu poslovnicu, novi datum i vrijeme dostave ili susjeda. Što se nudi, ovisi o ruti i o kuriru; upotrijebite tu e-poštu, ona djeluje brže nego mi.
Preko Ecoparcela adresa se ne može promijeniti niti se pošiljka može preusmjeriti nakon što je naljepnica zalijepljena. Pošiljka ide na adresu s narudžbe, na kurirovo vlastito preuzimno mjesto ako ga kurir nudi, ili natrag pošiljatelju.
Što možete učiniti na narudžbi: Zahtjev za ponovnu dostavu
- Otvorite narudžbu u Mojim narudžbama, odaberite Upravljanje narudžbom, zatim Zahtjev za ponovnu dostavu. Dostupan je nakon što praćenje pokaže neuspjeli pokušaj dostave.
- Pitamo kurira što se dogodilo i može li se napraviti novi pokušaj. Hoće li i kada, ovisi o kuriru i o ruti; to se ne može jamčiti.
- U međuvremenu držite broj telefona primatelja dostupnim.
Ako je pošiljka već na preuzimnom mjestu, preuzmite je ondje u roku navedenom u obavijesti; nakon toga ide natrag pošiljatelju.