Problemi s paketomatom: kod ne radi, pošiljka ne stane, paketomat je izvan pogona

Predaja

• Paketomat se otvara kodom s Vaše naljepnice ili kodom koji Vam je kurir poslao za predaju. Skenirajte ga ili upišite na zaslonu paketomata; kod vrijedi za mrežu tog kurira, ne samo za paketomat koji ste odabrali.
• Kod je odbijen: provjerite je li narudžba u statusu Nova i je li naljepnica ona važeća. Ako i dalje ne radi, upotrijebite drugi paketomat ili paketnu poslovnicu istog kurira ili nam pišite sa šifrom narudžbe.
• Pošiljka ne stane: upotrijebite drugi paketomat istog kurira s većim pretincem ili paketnu poslovnicu tog kurira. Ako nijedno nije u blizini, otkažite narudžbu i naručite uslugu od vrata do vrata ili s predajom; vrijede uobičajena pravila otkazivanja.
• Paketomat je izvan pogona ili pun: upotrijebite bilo koji drugi paketomat ili paketnu poslovnicu istog kurira. Naljepnica ostaje važeća dok je narudžba u statusu Nova.

Preuzimanje

• Kod za preuzimanje šalje se na broj telefona i adresu e-pošte primatelja s narudžbe, u trenutku kada je pošiljka stavljena u paketomat. Ne šalje se pošiljatelju ni vlasniku računa ako je to druga osoba i ne može se poslati ponovno. Provjerite broj i adresu e-pošte unesene na narudžbi te mapu neželjene pošte.
• Kod je odbijen na paketomatu: pošiljka je možda već preuzeta ili premještena; prvo provjerite praćenje, zatim nam pišite.
• Pošiljka u paketomatu čeka nekoliko dana, obavijest navodi koliko. Nakon toga ide u paketnu poslovnicu ili natrag pošiljatelju, a praćenje pokazuje što od toga.

Zaslon paketomata nije na Vašem jeziku: paketomatom upravlja kurir; kod radi bez obzira na prikazani jezik.