Postoji li telefonski broj za kontakt s Ecoparcel timom?
Telefonska linija ne postoji. Svaki zahtjev ide preko službe podrške na web-stranici: chat na bilo kojoj stranici ili Podrška na Vašem računu. Pišite na svom jeziku.
Kako se zahtjev obrađuje
- Prvi odgovara asistent. Čita Vašu narudžbu, praćenje uživo i kurirove događaje te na licu mjesta rješava ono što može: povrate, ponovna naručivanja, ispravke adrese, zaprimanje reklamacija.
- Ono što ne može, predaje osobi s već istraženim predmetom. Ne morate se ponavljati.
- Osoba odgovara u roku od 3 radna sata. Izvan radnog vremena podrške asistent Vam kaže kada se tim vraća, a zahtjev dobiva odgovor sljedeći radni dan.
Za brz odgovor navedite šifru narudžbe, šifru pošiljke ako ih je više i što praćenje pokazuje. Snimke zaslona pomažu; šifra narudžbe je ono što nam treba.