Plaćanje je izvršeno, ali narudžbe nema u Mojim narudžbama

Svaka plaćena narudžba je u Mojim narudžbama, u računu iz kojeg je napravljena, od statusa Nova nadalje. Narudžba koja se ne pojavljuje gotovo je uvijek jedan od ovih slučajeva:

• Drugi račun. Naručili ste dok ste bili prijavljeni u drugi račun, često drugi otvoren s istim imenom ili s drugom adresom e-pošte. Odjavite se i prijavite s adresom e-pošte s potvrde narudžbe.
• Naplata nije dovršena. Narudžba koja je započeta, ali nije plaćena, još nije narudžba i ne prikazuje se. Rezervacija sredstava u banci nije dovršeno plaćanje; narudžba se označava plaćenom u roku od minute od odgovora banke. Pogledajte što učiniti kada je plaćanje provedeno, a narudžba je neplaćena.
• Pogrešna šifra. Usporedite šifru narudžbe iz potvrde e-poštom s onom koju tražite.

I dalje nedostaje? Pišite nam sa šifrom narudžbe i adresom e-pošte računa s kojeg je plaćeno.

Samo vlasnik računa može postupati po narudžbi. Povrati, promjene i otkazivanja traže se s računa koji je narudžbu napravio i platio; narudžba se za to ne može povezati s drugom adresom e-pošte.